مراقب خرید و فروش ارزهای دیجیتال در نوبیتکس باشید!

تب خرید و فروش ارزهای دیجیتال همچون بیت کوین در کشور و سطح جهان بسیار بالاست. افزایش قیمت رمزارزها سبب شده توجه زیادی به سمت آن‌ها جلب شود و بسیاری به چشم یک سرمایه‌گذاری موفق به این پول‌های نوین نگاه کنند.

پیش از این در یک مقاله به چند صرافی آنلاین برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال در کشور اشاره کردیم که یکی از آن‌ها نوبیتکس بود، یک صرافی P2P که کاربران همچون کارگزاری بورس، ارزهای پشتیبانی شده را به یکدیگر می‌فروشند. از آنجایی که بیش از یک سال است در نوبیتکس فعالیت دارم، تقریبا با خم و چم کار کردن در آن آشنا بودم و علی‌رغم ضعف‌های ریز و درشتی که دارد، به واسطه کاربران زیاد و خرید و فروش سریع، فعالیتم را حفظ کرده و بیشتر به قصد سرمایه گذاری، با مبالغ خرد معاملاتی را انجام می‌دادم. فعالیت من در نوبیتکس هم با رعایت تمام قوانین اعلامی آن‌ها، ارسال عکس احراز هویت و تایید شدن در سطح کاربری ۲ انجام شده بود.

با افزایش ترافیک سایت و کاربران، نوبیتکس با مشکلاتی روبه‌رو شده بود که بیشتر از همه در بخش پشتیبانی نمود داشت، اما هیچ‌کدام در حدی نبود که بخواهد حداقل برای من به عنوان یک عضو نسبتا قدیمی، مشکلی جدی محسوب شود تا آنکه چندی پیش با یک ایراد بزرگ و البته ضعف بزرگ‌تر که پشتیبانی ضعیف و عدم ارزش‌گذاری برای مشتری بود، روبه‌رو شدم و به همین خاطر، این تجربه را با شما بازگو می‌کنم تا هم به عنوان مشتری احتمالی از آن باخبر شوید و هم نوبیتکس به عنوان مجری امر، با این ضعف آشنا شده و تلاش در برطرف کردنش داشته باشد. البته خودم که دیگر فعالیت در آن را به خاطر عدم احترام به مشتری به لقایش بخشیدم و دیگر ریسک استفاده از دارایی‌ام در چنین پلتفرم غیرپاسخگویی را نمی‌پذیرم.

چرا من دیگر در نوبیتکس فعالیت نمی‌کنم؟

ماجرا از آن جایی شروع شد که احتیاج فوری به مقدار کمی اتریوم داشتم و پس از خریدم در نوبیتکس، با پیغام محدود بودن حسابم جهت برداشت آن مواجه شدم. وقتی هم تصمیم گرفتم این مشکل را از پشتیبانی آنلاین بپرسم، به‌قدری صف پرسش طولانی بود که نتوانستم منتظر بمانم و پیغامم به عنوان یک تیکت ثبت شد، ولی هیچ جوابی هم برایش نیامد.

این پروسه فردای آن روز برای انتقال بیت کوینم تکرار شد، دوباره از پشتیبانی آنلاین سوال پرسیدم، نزدیک به ۱۰۰ نفر در صف انتظار بودند و با بیش از ۳۰ دقیقه انتظار بالاخره یک نفر پاسخ داد. وی در پاسخ به سوال من مبنی بر محدود شدن برداشتم گفت: “درخواست میزنم براتون تا بررسی بشه. درخواستتون در مورد این خطا در لیست بررسی قرار گرفت و به محض پایان بررسی نتیجه از طریق ایمیل اطلاع رسانی میشه. حداکثر زمان انتظار برای دریافت ایمیل دو ساعت هست”

مدت زمان مذکور گذشت و هیچ ایمیلی ارسال نشد، مجدد پیگیری کردم تا سرانجام راس ساعت ۱۵:۳۸ دقیقه ظهر و ۵ ساعت بعد از پیگیری اولیه من، پیغام زیر ایمیل شد.

کاربر گرامی، به دلیل ملاحظات امنیتی برداشت رمز ارز شما محدود شده است و جهت حفظ امنیت داراییتان و اطمینان از اینکه خودتان قصد برداشت دارید نیاز به برقراری تماس تصویری هست. لازم به ذکر است در این مدت شما میتوانید از حساب کاربری خود جهت خرید و فروش رمز ارز، واریز و برداشت ریالی و همچنین واریز رمز ارز استفاده نمایید.
لطفا جهت برقراری تماس تصویری، بدون مراجعه به پشتیبانی آنلاین سایت، در تاریخ: ۱۳۹۹/۱۰/۱6 راس ساعت: 16:00 از طریق لینک https://meet.jit.si/BentAlignmentsSpoilSilently برای ورود به اپلیکیشن جیتسی میت و ورود به تماس تصویری، لطفا گزینه جوین میتینگ را بزنید تا تماس برقرار گردد.

نکته جالب در این ایمیل، درخواست برقراری تماس تنها ۲۲ دقیقه پس از ارسال بوده است! امری که قاعدتا بسیاری از افراد در چنین مدت زمان کوتاهی قادر به مشاهده ایمیل و تنظیم زمان بندی برای حضور در این تماس تصویری اجباری نیستند. همچنین نوبیتکس از طریق اپلیکیشن یا نسخه وب برنامه‌ای به نام جیتسی می‌خواهد تا شما با آن‌ها ارتباط بگیرید، اپلیکیشنی که در گوگل پلی دارای امتیاز نازل ۳.۳ بوده و نظرات منفی زیادی درباره‌اش ثبت شده است.

از آنجایی که ایمیل را بعد از ساعت ۱۶ دیدم، مجبور شدم دوباره پروسه ارتباط با پشتیبانی آنلاین و منتظر ماندن در صف طولانی انتظار را تکرار کنم! جالب است بدانید که حتی باکس ارتباط با پشتیبانی هم ایراد دارد، به‌طوری که برای تایپ متن در بار نخست و توضیح مشکل خود، به دفعات مطلب شما پاک شده و یک روند اعصاب خرد کن دارد، برای همین به ناچار متن را در جایی دیگر نوشته و آنجا کپی کردم. دوباره مشکلم را شرح دادم و در ساعت ۱۷ خواستم که تا حد امکان خیلی سریع یک وقت بدهند.

این بار هم همان پروسه بد قبلی و در ساعتی بدتر اتفاق افتاد! یعنی ساعت ۱۲:۰۵ دقیقه نیمه شب، برای ۱۲:۴۰ دقیقه شب زمان مکالمه داده شد تا بتوانم در دادگاه یک طرفه حاضر شوم و از حق و دارایی خودم دفاع کنم! از آنجایی که در این ساعت از شبانه روز به‌طور معمول انسان‌های عادی خواب هستند، من هم غفلت کرده و خوابیده بودم تا فردا پروسه وقت گیری برای بار سوم تکرار شود!

با توجه به دو تجربه تلخ قبلی، این بار پس از اعلام به پشتیبانی، ایمیل را بارها چک کردم تا توانستم قبل از زمان مربوطه، افتخار صحبت با پشتیبانی به‌صورت تصویری را به‌دست بیاورم. راس ساعت تماس گرفتم و تقریبا با ۲ دقیقه تاخیر یک خانم در حالی‌که من روی مکالمه تصویری بودم و آن طرف به جز صدا هیچ مشخصاتی نداشت، پشت خط ظاهر شد. ابتدا اعلام کرد صبر کنید و سپس بر روی خط آمد و دلیل محدود شدن من در برداشت را تغییرات آی‌پی در اتصال به نوبیتکس عنوان کرد! امری که از نظر فنی و حتی امنیتی یک مشکل محسوب نمی‌شود، چرا که احتمال بوجود آمدن چنین پروسه‌ای بسیار عادی بوده و قاعدتا با عوض شدن سرویس دهنده اینترنت و حتی خاموش و روشن کردن مودم هم برای هر کاربری بوجود می‌آید.

پس از اعلام این مشکل، اپراتور شروع به پرسیدن سوالاتی کرد. ابتدا شماره ملی، سپس زمان واریز آخرین مبلغ و بعد از آن به سراغ انگیزه من از خرید ارزهای دیجیتال رفت! امری که به طور قطع برای اکثر افراد شخصی بوده و قاعدتا تا وقتی که کاربر هیچ یک از قوانین جاری کشور و حتی پلتفرم را نقض نکرده، به آن‌ها ارتباطی پیدا نمی‌کند. با بی میلی پاسخ دادم و در پایان اپراتور مربوطه گفت که دقت داشته باشید حسابتان را نباید به شخص دیگری بدهید و این کار خلاف محسوب شده و مسئولیتش با شماست! گزینه‌ای که با توجه به پرسش‌های قبلی، دیدن چهره بنده و حتی بررسی تراکنش‌ها به خوبی مشهود بود اما ظاهرا طبق یک پروتکل ثابت، آن را بیان می‌کرد.

با این حال از اپراتور مربوطه خواستم که با توجه به برطرف شدن این تردید که بنده شخص دیگری نیستم یا استفاده غیر مجازی ندارم، محدودیت حسابم را سریعا بردارند که اعلام شد این امر ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از واریز آخرین وجه انجام خواهد شد! یعنی یک صبر دوباره آن هم برای یک مشتری که مدت زیادی فعالیت داشته، مجدد احراز هویت کرده و به سوالات مرتبط و نامرتبط آن‌ها پاسخ داده است! در واقع اصل عدم احترام به مشتری در بند بند موارد فوق مشاهده می‌شود و به من ثابت کرد که هیچ اعتمادی به چنین پلتفرمی نمی‌توانم بکنم. به ناچار و با گفتن اینکه بالاخره زور دست شماست، مکالمه را پایان دادم و منتظر ماندم.

تا حداکثر زمان اعلام شده توسط نوبیتکس، چندین بار تلاش کردم تا برداشت را انجام دهم که هر بار با اعلام محدودیت در برداشت روبه‌رو شدم. این زمان ۷۲ ساعته هم به پایان رسید و همچنان حسابم محدود ماند. مجدد دست به کار شدم و با بیش از ۴۰ دقیقه انتظار در صف پاسخگویی مشتریان، موفق به صحبت با پشتیبانی آنلاین شدم. طبق معمول شرح ماوقع دادم و پس از صبری چند دقیقه‌ای، عملیات غیرممکن به نتیجه رسید و محدودیت حسابم برداشته شد، امری که به احتمال زیاد اگر باز هم پیگیری نمی‌کردم، انجام نمی‌شد.

سرانجام این محدودیت ناخواسته با پیگیری فراوان و اعصاب خردی بسیار من به عنوان یک کاربر که هیچ عمل خلافی هم انجام نداده بودم، برطرف شد اما سوالات مهمی در این بین مطرح می‌شود که اصلا چرا فقط برداشت کوین از حساب من محدود شده بود؟ چرا امکان واریز پول و معاملات تمام ارزها به‌درستی فعال بود؟ اگر بر فرض اکانت من به مشکل امنیتی برخورد کرده، باید تا برطرف شدن آن تمام بخش‌ها بسته می‌شد نه آنکه فقط قسمت‌هایی که به نفع نوبیتکس است باز بماند اما قسمتی که مربوط به حقوق مشتری است، محدود شود!

اصلا چرا در صورت بروز مشکل، نوبیتکس در حد ارسال یک ایمیل یا پیغام، به کاربر خودش این محدودیت را اعلام نمی‌کند؟ آیا نباید یک تماس ساده با کاربر خودشان بگیرند و به جای نگاه از بالا به پایین و اجبار وی به تماس در زمان مشخص شده با آن‌ها، خودشان در صدد برطرف ساختن مشکل مشتری بربیایند؟ چرا پشتیبانی تا این حد ضعیف، طولانی و غیر مطمئن عمل می‌کند؟ چرا سوالاتی پرسیده می‌شود که ارتباطی به آن‌ها ندارد؟ چرا کاربر برای دریافت حق و حقوق بدیهی خودش، تا این حد مجبور به پیگیری مداوم و طاقت فرسا است؟

در اینکه سو استفاده برخی از افراد جهت مقاصدی چون پولشویی و یا فیشینگ، صرافی‌های آنلاین را نسبت به معاملات حساس کرده است، شکی وجود ندارد اما هیچ‌کدام توجیهی بر چنین رفتاری نیست. جواب تمام سوالات بالا هم یک چیز است، مشتری بسیار زیاد، درآمد میلیاردی این پلتفرم از کاربران و اهمیت نداشتن پاسخگویی به آن‌ها که باعث شده نارضایتی و از دست رفتن درصدی از مشتریان هم برایشان اهمیت نداشته باشد. در واقع نوبیتکس به اندازه‌ای که کاربرانش افزایش پیدا کرده، در بخش پشتیبانی و حتی قواعد ارتباط با آن‌ها رشد نکرده و همین امر حداقل من را مجاب کرد که دیگر فعالیتی در این پلتفرم نداشته باشم. اگر شما هم روزی بدون هیچ اعلامی محدود شدید، پس از به پا کردن کفش‌های آهنین و ذهنی پولادین برای پیگیری، بدانید که مشغول به فعالیت در پلتفرمی هستید که از شما کارمزد می‌گیرد اما خودش را موظف به پاسخگویی صحیح و برخورد محترمانه با مشتریانش نمی‌داند.

به‌روز رسانی ۲۱ دی ماه ۱۳۹۹: مدیر پشتیبانی نوبیتکس در طی تماسی که گرفتند، ضمن پذیرش اکثر مشکلات فوق، دلیل این امر را رشد ناگهانی بازار کریپتو و سخت بودن پروسه پشتیبانی در بازار تخصصی همچون رمز ارزها عنوان کردند. برخورد حرفه‌ای و منطقی ایشان قابل ستایش است و می‌توان امید داشت که ایرادات را بتوانند با مدیریت صحیح، تا حد زیادی کمرنگ‌تر کنند.

147 در مورد “مراقب خرید و فروش ارزهای دیجیتال در نوبیتکس باشید!”

  1. یک ایرانی آذری زبان

    خدا رو شکر که به این مطلب بر خوردم امروز داشتم بررسی میکردم که با کدوم صرافی وارد بازار رمزارز بشم و اگه این دوستمون که امیدوارم خدا خیرش بده تجربه‌ش رو به اشتراک نمیذاشت امشب ۸۵۰ میلیون تومن پول بی زبون رو میدادم دست یه همچین مافیایی
    امیدوارم توی زندگی خیر مضاعف ببینی دوست گرامی

  2. درود برهمه عزیزان
    بعدازمدتها فعالیت درصر افی نوبیتکس
    به شما میگم که صرافی نوبیتکس به صورت مافیایی عمل میکنه مانندحقوقیهای بورس ،توتمام ارزهاخریدفروش مکنه با تله گذاری برای افرادکم تجربه همچنین اقدام به قفل کردن پنل خریدوفروش وحتی قفل کردن پول شما براجلوگیری ازخریدیافروش میکنه،وکسی پاسخگونیست،درکل حواستون به سرمایتون تواین صرافی باشه.

  3. تا حالا اسم بیت کوین و ارزهای دیجیتال رو حتما شنیدی ولی نمیدونی چه جوری باید اون هارو خرید فروش کنی؟!!!
    با صرافی نوبیتکس تو هم خیلی اسون میتونی وارد معامله بیت کوین و رمزارز ها بشی!!! کافیه وارد لینک زیر بشی و با یه ایمیل معتبر و تعیین یه گذرواژه در این صرافی ثبت نام و بعدش هم فوری احراز هویت کنی و بعد خرید و فروش هاتو شروع کنی به همین سادگی!!!!
    راستی هر سوال و یا ابهامی هم داشتی یه سر به پروفایل ما بزن حتما جواب سوال هاتو میگیری!!!
    ***********************

    و اما سورپرایز ویژه:
    جهت بهرمندی از تخفیف دائمی در کارمزد معاملات حتما دقت فرمایید حین ثبت نام کد معرف **** در کادر مربوطه وارد شده باشد و یا بلافاصله
    پس از ثبت نام از منوی سمت راست در قسمت معرفی دوستان در پایین صفحه در قسمت “در صورت معرفی شدن توسط سایرین” کد ******* وارد کنید.
    پرسود و پیروز باشید!

  4. سلام
    من فقط یک چیزی میگم نوبیتک چون خرید و فروشش مستقیم هست صد شرف به صرافی های دیگه که مجبوری هم از صرافی بخری و هم به صرافی بفروشی که برا خیرد خیلی گرونتر برات حساب میکنن و برا فروش مجبوری خیلی پاینتر از قیمت بهشون بفروشی
    من فقط برای این با نوبیتکس کار میکنم

    2
    1
  5. یک صرافی زمانی قابل اعتماد خواهد بود که پشتیبانی قوی داشته باشه، چیزی که نوبیتکس در این مورد فوق العاده ضعیف عمل میکنه، اگر مشکلی پیداکنید روح و روانتون بهم میریزه و پاسخگو نیستند، پشتیبان تلفنی که فقط وعده وعید میده و هیچ غلطی نمیکنه، سایر ابزار پشتیبانی هم بدرد لای جرز میخوره، این صرافی بیخودی اسم در کرده، پولتون و روح و روانتون رو درگیر این صراغی نکنید، صرافی های بی ادعا زیادن که خیلی بهتر عمل میکنن.

  6. احسان رضایی آهن

    متاسفانه 2 روز پیش 1400/9/8نزدیک به 5800 دلار از صرافی نوبیتکس تمامی ارزام فروخته شد تبدیل به تتر کردن و برداشت زدند به ادرس کیف پول ناشناسی .حالا که با پشتیبانی صحبت میکنم میگن احتمالا هک شده تشریف ببرید پلیس فتا.اخه این قدر باید امنیت یک صرافی پایین باشه که تمامی ارزها را بفروشه و برداشت بزنه و یا علی. اگر از پلیس فتا جوابی نگرفتم حتما از خود صرافی شکایت خواهم کرد.اگر از دوستان به ذهنتون رسید که کمکی چیزی کنه که به پولمون برسیم ممنون میشم **********

    3
    7
    1. سلام شما هیچ موقع پولتان را در هیچ صرافی نگهداری نکنید چه صرافی داخلی و چه خارجی حتی بایننس و غیره اگر ذخیره سازی سرد را کامل بلد هستید خودتان انجام دهید و گرنه وارد این کار نشوید

      1
      1
    2. سلام اینجا سوال پیش می آید چطور این اتفاق افتاده چون برای برداشت از نوبیتکس اول باید تایید دو مرحله ای را انجام دهید و بعدش هم یک کد از طریق پیامک از طرف نوبیتکس برایتان ارسال می شود با همه این موارد چطور این اتفاق افتاده

      1. خیلی ساده با هک ایمیل
        چون کد دو مرحله ای به ایمیل هم ارسال میشه بهترین کار فعال کردن کد دو عاملی هست

  7. با سلام خدمت دوستان امروز اول آذر ۱۴۰۰ است بنده چند روز قبل مقداری اتریوم بر بستر آربیتروم وان برای نوبیتکس ارسال کردم و تایید شبکه را هم برایشان ارسال کردم اما متاسفانه اعلام نمودند چون نوبیتکس از آربیتروم پشتیبانی نمی کند نه اتر من را فعلا برمی گرداند نه اتر را به کیف پولم در نوبیتکس اضافه می کنن واقعا جای تعجب دارد که چرا نوبیتکس پشتیبانی نمی کند

    1. در حال حاضر از نظر فنی صرافی مثل بایننس از آربیتروم وان پشتیبانی می کند و این یعنی اینکه نوبیتکس باید خود را بروز رسانی کند تا از سایر صرافی ها عقب نماند و همچنین برای امثال بنده نیز ایجاد مشکل پیدا نشود

    2. الان ۹۷ روزه که گذشته علی رغم پیگیرهای متعدد هنوز اتر من بر بستر آربیتروم در نوبیتکس به دلیل عدم پشتیبانی از آربیتروم غیر قابل استفاده برای من شده و پشتیبانی نیز وعده سر خرمن(زمان نامشخص)به من می دهد موندم چکار کنم نمی دونم باید احتمالا قید پولم را بزنم

  8. سلام دوستان عزیز من هم با این صرافی مشکل دا رم قیمتهاش بر اساس دنیا نیست بعضی وقتها چند سنت اختلاف قیمت داره پرسیدم میگند مشتریهای ایرانی باعثش هستند د ر صورتی که اینکار جهانیه خیلی وقتها اردر نمیگیره ولی درد مجبوریه از بقیه صرافیها ی ایرانی بهتره امید وارم بهتربشه

    3
    5
    1. دلیلش این هست که نوبیتکس کارمزد زیادی میگیره. از طرف دیگه بدلیل اینکه کاربران تریدر قادر به انتقال رمز ارز به ولت خودشون نیستن و این باعث ایجاد یک وقفه ی زمانی و قیمتی نسبت به بازار جهانی میشه و کاربرها با محافظه کاری بیشتری با سرمایه شون تجارت میکنن که بسیار هم منطقی هست. یک مورد دیگه هم ضعف نمودار های بازار داخلی سایت نوبیتکس هست که بازه ی زمانیش از یک ساعته به بالا هست. در صورتیکه صرافی های جهانی تایم فریم های 1 دقیقه ای را هم به نمایش میزارن که باعث میشه کاربر تحلیل دقیقتری از بازار داشته باشه. حتی داخل سایت نوبیتکس برای بازار جهانی این مورد رو نشون میده ولی نمیدونم چرا برای بازار داخلی همچین گزینه ای نیست. یک دلیل دیگه ش هم قیمت دلار هست که اون هم یک بازار جدا داخل ایران هست و مسلما روی قیمت تبدیلی رمز ارزها به ریال تاثیر میزاره.

      1
      2

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اسکرول به بالا
TCH