در دنیای بازاریابی عده‌ای معتقدند که فروش یک کالا به مشتری یک موفقیت محسوب می‌شود اما ارائه خدمات پس از فروش خوب و با کیفیت باعث ماندگاری و وفاداری مشتری می‌گردد. این نظریه کاملاً درست است زیرا تجربه ثابت کرده، وقتی ما کالایی را خریداری می‌کنیم که اتفاقاً مانند موبایل قیمت قابل توجهی دارد و پیچیدگی‌های خودش را هم دارد، اگر بدانیم که یک خدمات و پشتیبانی قوی بعد از خریدن کالا ما را حمایت می‌کند تا چنانچه با مشکلی مواجه شدیم به آنها مراجعه کنیم باعث امنیت خاطر ما می‌شود و اگر سرویس خدماتی مورد نظر عملکرد خوبی در کنار احترام به مشتری داشته باشد و نیازهای مشتری را به درستی پوشش دهد؛ قطعاً به اطرافیان خود پیشنهاد می‌دهیم که آنها نیز به خریداران آن برند و محصول بپیوندند .
و به این شکل یک کمپانی می‌تواند در شناساندن نام خود به مشتریان با هزینه کمتر تبلیغاتی، موفق گردد. گارانتی موبایل سامسونگ یکی از آن شرکت‌های سرویس دهنده در زمینه خدمات پس از فروش موبایل است که طی سالهای طولانی چه از زمانی که گوشی موبایل ساده و هوشمند وجود نداشته چه حالا در امر ارائه خدمات پس از فروش به مشتریانش همیشه موفق بوده است. به همین دلیل نیز وقتی برند سامسونگ به عنوان تلفن هوشمند وارد بازار ایران شد چندان نیاز به تبلیغ بین مردم نداشت و مشتریان به راحتی به آن اعتماد کردند.
در حال حاضر نیز که شاید نمایندگی خدمات پس از فروش گوشی سامسونگ نتواند به راحتی و به طور مستقیم و از سوی کمپانی کادر در ایران فعال باشد، اما به صورت وابسته و از طریق شرکت‌های معتبر بهترین گارانتی گوشی سامسونگ را ارائه می‌دهد. به این نوع از گارانتی موبایل که این روزها تقریباً مطمئن‌ترین نوع گارانتی نیز هست، اصطلاحاً «گارانتی شرکتی می‌گویند».
گارانتی موبایل سامسونگ چه مزایایی دارد؟
گارانتی اصلی گوشی سامسونگ در ایران، مزایای متعددی را برای کاربران فراهم می‌کند که در ادامه به مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم:
- خدمات رایگان تعمیر و تعویض قطعات: در صورتی که گوشی شما دارای ایراد سخت‌افزاری باشد که ناشی از خطای تولید باشد (و نه استفاده نادرست)، قطعات معیوب به صورت رایگان تعویض یا تعمیر می‌شوند. در برخی شرایط خاص، اگر مشکل حل نشود، ممکن است گوشی تعویض گردد.
- استفاده از قطعات اورجینال: تمامی قطعات تعویضی، اصل و اورجینال سامسونگ هستند و از کیفیت بالایی برخوردارند. استفاده از قطعات غیر اصل می‌تواند باعث خرابی بیشتر دستگاه شود، اما در مراکز رسمی گارانتی سامسونگ این مشکل وجود ندارد.
- پشتیبانی فنی و نرم‌افزاری: مراکز رسمی سامسونگ می‌توانند مشکلات نرم‌افزاری مانند هنگ کردن، مشکلات سیستم‌عامل، مشکلات مربوط به بروزرسانی‌ها و… را به صورت رایگان یا با هزینه بسیار کم برطرف کنند. همچنین می‌توانند تنظیمات بهینه برای عملکرد بهتر گوشی را به کاربران ارائه دهند.
- جلوگیری از خرید گوشی قاچاق و بدون اصالت: گوشی‌های دارای گارانتی رسمی، از طریق مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند و از اصالت آنها اطمینان دارید. چنین گوشی‌هایی در سامانه همتا (رجیستری) ثبت شده‌اند و مشکلی در رجیستری و فعالسازی سیم‌کارت نخواهند داشت.
- کاهش هزینه‌های تعمیرات: در صورتی که گوشی شما دارای مشکل سخت‌افزاری باشد و مشمول گارانتی شود، هزینه‌های سنگین تعمیرات را پرداخت نخواهید کرد. در برخی موارد، حتی اگر مشکل تحت گارانتی نباشد، هزینه‌های تعمیر در نمایندگی‌های رسمی کمتر از تعمیرگاه‌های متفرقه است.
- دریافت خدمات از مراکز معتبر و تخصصی: نمایندگی‌های رسمی سامسونگ از متخصصان آموزش‌دیده بهره می‌برند و تمامی فرآیندهای تعمیرات با استانداردهای بین‌المللی سامسونگ انجام می‌شود. این امر باعث می‌شود که گوشی شما در فرآیند تعمیر دچار مشکل ثانویه نشود.
- ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای: بسیاری از شرکت‌های ارائه‌دهنده گارانتی سامسونگ در ایران، خدمات پس از فروش خوبی ارائه می‌دهند. برخی از این شرکت‌ها خدماتی مانند تعمیر در محل، ارسال رایگان دستگاه و گارانتی باتری را نیز ارائه می‌دهند.
- امنیت اطلاعات کاربر: در مراکز رسمی، هنگام تعمیر گوشی، امنیت اطلاعات شما حفظ شده و در صورت نیاز به ریست فکتوری، از قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد. در تعمیرگاه‌های غیررسمی، ممکن است اطلاعات شخصی کاربران به خطر بیفتد.
- جلوگیری از مشکلات قانونی: گوشی‌های بدون گارانتی یا قاچاق ممکن است توسط سامانه همتا مسدود شوند و شما نتوانید از سیم‌کارت داخل گوشی استفاده کنید. خرید گوشی با گارانتی رسمی، این مشکل را برطرف کرده و خیال شما را بابت رجیستری راحت می‌کند.
داشتن گارانتی موبایل سامسونگ، یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است که باعث می‌شود در صورت بروز مشکلات، هزینه‌های شما کاهش یابد و از خدمات باکیفیت بهره ببرید. اگر قصد خرید گوشی سامسونگ را دارید، توصیه می‌شود حتماً از شرکت‌های معتبر و دارای گارانتی رسمی خرید کنید تا از تمامی این مزایا برخوردار شوید.
مقایسه گارانتی موبایل سامسونگ با گارانتی برندهای دیگر
ضمانت گوشی سامسونگ از مواردی است که این روزها با ورود مدل‌های لاکچری Samsung بسیار اهمیت پیدا کرده است. در این قسمت به مقایسه گارانتی سامسونگ با برندهای بزرگ و مطرح دیگر بازار موبایل و تکنولوژی می‌پردازیم که سر و صدای زیادی هم به پا کرده‌اند. مانند گارانتی اپل و گارانتی موبایل شیائومی. اگر به مقایسه دقیق گارانتی موبایل سامسونگ با سایرین بپردازیم متوجه می‌شویم که مثلا شیائومی معمولاً دارای گارانتی‌های ارزان‌تر و متنوع‌تر است، اما برخی معتقدند کیفیت ارائه خدمات پس از فروش آن نسبت به سامسونگ پایین‌تر است در حالی نظرسنجی از مشتریان و مراجعین پرهان تک نشان داده است که اتفاقاً این شرکت که یکی از معتبرترین نمایندگی‌های گارانتی موبایل سامسونگ و شیائومی است همیشه برای هر دو برند بهترین خدمات ارائه می‌دهد.
و اما در مورد برند اپل با توجه به عدم حضور رسمی در ایران، گارانتی اپل توسط شرکت‌های متفرقه ارائه می‌شود که از نظر کیفیت و پشتیبانی، یکسان نیستند و مشکلات متعددی دارند. بنابراین پیشنهاد می‌شود به راحتی به هر جایی اعتماد نکنید زیرا ممکن است از قطعات فیک برای تعمیر گوشی شما استفاده کنند که موجب آسیب بیشتری به موبایل اپل شما می‌شود. خوشبختانه پرهان تک شرایطی را فراهم کرده است که علاوه بر استفاده از گارانتی معتبر می‌توانید مطمئن باشید که از قطعات اصل بر روی گوشی موبایل سامسونگ یا اپل و شیائومی شما استفاده می‌شود.
گارانتی موبایل سامسونگ در پرهان تک به چه صورتی است؟
یکی از شرکت‌های معتبر و دارای گارانتی رسمی موبایل سامسونگ، پرهان تک است. که تجربه رضایت مراجعین و خریداران محصولات سامسونگ از پرهان تک نشان داده است که این شرکت تاکنون توانسته در ارائه خدمات پس از فروش موبایل سامسونگ بسیار موفق باشد. یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های گارانتی موبایل سامسونگ در پرهان تک همین استفاده از قطعات اصل (روکاری) است. که ضمانتی قوی برای گوشی موبایل سامسونگ شماست. از جمله تعهدات گارانتی موبایل سامسونگ در پرهان تک نسبت به مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و بسته‌بندی آن تا لحظه تحویل به مشتری.
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است.
- چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را بدهد.
- چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند در صورت عدم ایراد نرم افزاری شامل شرایط تعویض است.
- تعویض محصول با مدل مشابه بدون دریافت وجه صورت می گیرد و در صورتیکه مدل مشابه موجود نباشد و طبق توافق حاصل گرفته با مشتری ایشان درخواست مدل بالاتری را داشته باشد تعویض با دریافت مابه التفاوت امکان پذیر می باشد.
- در صورتیکه در دوره ضمانت، در حین تعمیرات خسارتی به دستگاه مشتری وارد شود، شرکت موظف به جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری می باشد.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین است.
- مدت زمان ضمانت دستگاه، ۱۸ ماه از زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می‌گردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
روش گرفتن استعلام گارانتی موبایل سامسونگ از طریق پرهان تک
بد نیست بدانید که اطلاع از وضعیت گارانتی گوشی موبایل اهمیت زیادی دارد به دلایل مختلف. آن هم در مورد گوشی‌هایی که در بازار دست دوم آنها نیز به وفور خرید و فروش می‌شوند. اینکه تاکید می‌شود استعلام گارانتی موبایل سامسونگ خود و یا تفاوتی ندارد هر برند دیگری مانند گوشی شیائومی یا Apple را چک کنید به این دلیل است که از این طریق می‌توانید از مشکلات و هزینه‌های اضافه در آینده پیش‌گیری کنید. بسیاری از گوشی‌های موجود در بازار ایران ممکن است بدون گارانتی معتبر یا با گارانتی‌های غیررسمی فروخته شوند.
با استعلام، می‌توان مطمئن شد که گوشی تحت پوشش یک شرکت معتبر قرار دارد. و یا بسیار شاهد این موضوع هستیم که برخی گوشی‌ها به‌صورت قاچاق وارد کشور می‌شوند و بدون گارانتی معتبر عرضه می‌شوند. با استعلام، می‌توان از قانونی بودن گوشی و ثبت آن در سامانه همتا مطمئن شد. یک نوع دیگر از مشکلاتی که ممکن است با آن روبرو شوید مدت زمان گارانتی است. برخی فروشندگان ممکن است گوشی‌هایی با گارانتی کوتاه‌مدت یا نزدیک به اتمام را به‌عنوان گوشی نو بفروشند. با استعلام، می‌توان مدت باقی‌مانده گارانتی را بررسی کرد.
از نکات بسیار مهم دیگر حفظ ارزش گوشی هنگام فروختن آن است. گوشی‌های دارای گارانتی معتبر معمولاً ارزش بیشتری در بازار دارند و هنگام فروش مجدد، خریداران بیشتری به آنها اعتماد می‌کنند. در ایران، استعلام گارانتی گوشی‌های موبایل معمولاً از طریق سامانه همتا یا سایت شرکت‌های گارانتی‌کننده رسمی انجام می‌شود. برای استعلام گارانتی موبایل سامسونگ از طریق پرهان تک نیز فقط کافی است به صفحه گارانتی سایت پرهان تک مراجعه نمایید و در اواسط صفحه اطلاعات لازم از جمله کد IMEI را وارد کادر مربوطه نمایید و استعلام گارانتی گوشی خود را دریافت کنید.
