دیدار، به عنوان یکی از بازیگران اصلی و شناخته‌شده در عرصه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در ایران، در رویدادی ویژه با حضور اصحاب رسانه، از دو دستاورد نوین خود پرده برداشت: یک اپلیکیشن موبایل کارآمد و یک سامانه جامع تیکتینگ با قابلیت‌های ارتقا یافته. این اقدام، گامی بلند در راستای تسهیل و بهبود ارتباطات کسب‌وکارها با مشتریانشان تلقی می‌شود.
در جریان این مراسم، مدیران ارشد دیدار با ابراز خرسندی از جایگاه کنونی این شرکت به عنوان رهبر بازار CRM در ایران، چشم‌انداز آتی خود را ترسیم کردند. هدف‌گذاری برای ارائه خدمات به شش هزار شرکت تا انتهای سال جاری، نشان از عزم جدی این مجموعه برای گسترش دامنه فعالیت و نفوذ در بازار دارد.
سهند هاشمی، معاون عملیات دیدار، ضمن تشریح سیر تکاملی و استراتژی‌های توسعه این شرکت، بر فلسفه بنیادین محصولات دیدار تأکید کرد: ما رویکردی مبتنی بر سادگی و سهولت استفاده داریم، به گونه‌ای که تمامی کاربران با سطوح مختلف دانش و تخصص بتوانند به آسانی از امکانات بهره‌مند شوند. وی با اشاره به آمار قابل توجه مبنی بر تماس یکباره ۴۴ درصد فروشندگان با مشتریان، این امر را یک خلأ اساسی در فرآیندهای فروش دانست و تأکید کرد که دیدار فراتر از یک ابزار صرف فروش، همراه و پشتیبان کسب‌وکارها در تمامی مراحل رشد و تعالی آن‌ها خواهد بود. هاشمی، با نگرشی عمیق به چرخه ارزش‌آفرینی، بیان داشت که فروش، منشأ تولید ثروت است و این ثروت در نهایت به شکوفایی و آبادانی تجارت‌ها منجر می‌گردد.
در بخش دیگری از این رویداد، مهدی وکیلی، عضو تیم محصول دیدار، به معرفی قابلیت‌های نوظهور این پلتفرم پرداخت. وی با تأکید بر جایگاه فعلی دیدار به عنوان پیشتاز بازار CRM ایران با بیش از ده هزار کاربر فعال و سه هزار مشتری سازمانی، مأموریت اصلی این شرکت را متحول ساختن عرصه فروش و پشتیبانی در کشور عنوان کرد.
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای معرفی شده، اپلیکیشن موبایل دیدار بود که با هدف ایجاد دسترسی سریع و آسان به اطلاعات کلیدی برای کاربران طراحی شده است. این اپلیکیشن امکان مدیریت فعالیت‌های فروش و سایر فرآیندهای مرتبط را در هر زمان و مکانی برای کاربران فراهم می‌سازد. تجربه کاربری روان‌تر در مقایسه با نسخه وب، دریافت اعلان‌های فوری (Push Notification) و مدیریت جامع فرآیندها از طریق تلفن همراه، از جمله ویژگی‌های برجسته این اپلیکیشن به شمار می‌رود. در حال حاضر، نسخه اندروید این اپلیکیشن در دسترس کاربران قرار گرفته و نسخه iOS آن نیز در آینده‌ای نزدیک عرضه خواهد شد.
علاوه بر این، وکیلی از بهبودهای چشمگیر اعمال شده در سامانه تیکتینگ دیدار سخن گفت. در نسخه جدید این سامانه، مشتریان قادر خواهند بود تا درخواست‌های پشتیبانی خود را به سهولت ثبت و پیگیری کنند، کیفیت پاسخ‌های دریافتی را ارزیابی نمایند و از طریق پیامک‌های اطلاع‌رسانی، از آخرین وضعیت تیکت‌های خود آگاه شوند. این تغییرات اساسی با هدف افزایش شفافیت فرآیند پشتیبانی، ارتقاء تجربه مشتریان و بهبود سطح خدمات ارائه شده، صورت پذیرفته است.
ایمان بهبودی، مدیر محصول دیدار، در پاسخ به پرسشی پیرامون برنامه‌های آتی این سرویس، از هدف‌گذاری برای افزایش تعداد کاربران اپلیکیشن به ده هزار نفر و رساندن تعداد مشتریان سازمانی به شش هزار شرکت تا پایان سال ۱۴۰۴ خبر داد.
نکته قابل توجه در سخنان بهبودی، اعلام برنامه‌های دیدار برای ورود به عرصه هوش مصنوعی و تبدیل شدن به نخستین CRM ایرانی مبتنی بر این فناوری نوین بود. وی با تأکید بر پتانسیل تحول‌آفرین هوش مصنوعی در حوزه CRM، اظهار داشت که هدف نهایی، ارائه سرویسی است که در آن، کارشناسان فروش، پشتیبانی و موفقیت مشتریان، همگی از قابلیت‌های هوش مصنوعی بهره‌مند شوند. بهبودی، توانمندسازی کسب‌وکارهای ایرانی با استفاده از هوش مصنوعی را رسالت اصلی این رویکرد دانست و اگرچه زمان دقیق عرضه این محصول را اعلام نکرد، اما اعتقاد راسخ خود را به ضرورت و کارآمدی هوش مصنوعی در خدمات CRM ابراز نمود.
این رویداد، نمایانگر پویایی و نوآوری مستمر شرکت دیدار در راستای ارائه راهکارهای جامع و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان و همگامی با آخرین تحولات فناوری در این حوزه است. رونمایی از اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ بهبود یافته، نه تنها گامی مهم در جهت تسهیل تعاملات کسب‌وکارها با مشتریانشان محسوب می‌شود، بلکه نشان از تعهد این شرکت به ارتقاء سطح خدمات و ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر به کاربران خود دارد.
