در حالی که طی سالهای اخیر پیامرسانهای داخلی با حمایتهای گسترده و افزایش کاربران روبهرو شدهاند، ادامه اختلالها و قطعیهای مقطعی در برخی سکوهای بومی، نارضایتی کاربران را افزایش داده و نگرانیهایی درباره آینده این پلتفرمها به وجود آورده است.
پیامرسانهای داخلی با هدف توسعه خدمات ارتباطی، اطلاعرسانی و تبادل اطلاعات در کشور شکل گرفتند و پس از اعمال محدودیت برای برخی شبکههای اجتماعی خارجی، فرصت بیشتری برای جذب مخاطب پیدا کردند. همین موضوع باعث شد تعداد کاربران این سکوها طی دو سال گذشته رشد قابلتوجهی داشته باشد.
با این حال، کاربران معتقدند کیفیت خدمات هنوز با استانداردهای مورد انتظار فاصله دارد. قطعیهای گاهوبیگاه، کاهش سرعت، اختلال در ارسال و دریافت پیام و ناپایداری برخی سرویسها، اکنون به یکی از مهمترین چالشهای پیامرسانهای داخلی تبدیل شده است.
افزایش کاربران؛ چالش تازه سکوهای بومی
کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات معتقدند رشد ناگهانی تعداد کاربران، فشار زیادی به زیرساختهای فنی پلتفرمهای داخلی وارد کرده است. طی روزهای اخیر نیز یکی از پیامرسانهای داخلی با اختلال و قطعی مقطعی مواجه شد؛ اتفاقی که باعث شد بسیاری از کاربران امکان ارسال یا دریافت پیام نداشته باشند.
به باور تحلیلگران، ادامه این وضعیت میتواند نتیجه معکوس داشته باشد و بخشی از اعتماد شکلگرفته نسبت به پیامرسانهای داخلی را از بین ببرد؛ بهویژه در شرایطی که بسیاری از کسبوکارها و ارتباطات روزمره کاربران به این سکوها منتقل شده است.
کیفیت؛ مهمترین مطالبه کاربران
فعالان حوزه ارتباطات بارها تأکید کردهاند که کاربران صرفاً بهدنبال نسخه بومی یک پیامرسان نیستند، بلکه کیفیت، سرعت، امنیت و پایداری سرویس برای آنها اهمیت اساسی دارد. به اعتقاد کارشناسان، اگر پلتفرمهای داخلی نتوانند خدمات قابل اتکا ارائه دهند، احتمال کاهش استقبال عمومی از آنها وجود خواهد داشت.
در سالهای اخیر دولتهای مختلف با اجرای طرحهای حمایتی تلاش کردهاند زمینه رشد پیامرسانهای بومی را فراهم کنند. تصویب آییننامههای حمایتی، توسعه زیرساختها و ارائه خدمات ابری از جمله اقداماتی بوده که برای تقویت این سکوها انجام شده است.
همزمان برخی پیامرسانهای داخلی امکانات تازهای مانند تماس صوتی و تصویری، اتصال بینسکویی و خدمات کاربردی متنوع را به پلتفرم خود اضافه کردند تا بتوانند رضایت کاربران بیشتری را جلب کنند.
نقش زیرساخت در اختلال پیامرسانها
برخی کارشناسان معتقدند بخشی از مشکلات فعلی به محدودیتهای زیرساختی بازمیگردد. به گفته آنها، توسعه سریع تعداد کاربران بدون ارتقای همزمان زیرساختهای شبکه، سرورها و تجهیزات ذخیرهسازی میتواند باعث افت کیفیت خدمات شود.
در همین راستا، وزارت ارتباطات پروژه «ابر خدمات پایه» را برای افزایش پایداری برخی پیامرسانهای داخلی اجرا کرده تا بخشی از نیازهای زیرساختی این سکوها تأمین شود؛ هرچند متخصصان میگویند تکمیل این فرآیند زمانبر خواهد بود.
پیامرسان داخلی برای موفقیت چه نیاز دارد؟
کارشناسان حوزه فناوری بر این باورند که موفقیت بلندمدت پیامرسانهای بومی تنها با حمایت دولتی محقق نمیشود و این سکوها باید خدماتی فراتر از پیامرسانی ساده ارائه دهند.
به گفته تحلیلگران، امکاناتی مانند پرداخت مالی، خرید بلیت، خدمات سلامت، نسخه الکترونیکی، نوبتدهی پزشکی، دریافت خدمات دولتی و تعامل با نهادهای مختلف میتواند ارزش افزوده بیشتری برای کاربران ایجاد کند.
همچنین مسئله اعتماد عمومی یکی دیگر از چالشهای مهم این پلتفرمهاست. برخی کارشناسان تأکید دارند کاربران باید مطمئن باشند در صورت بروز مشکل یا تضییع حقوقشان در یک پلتفرم داخلی، سازوکار شفافی برای پیگیری و حمایت قانونی وجود دارد.
کارشناسان: پیامرسانهای داخلی باید از نمونههای جهانی الگوبرداری کنند
کیوان نقرهکار در گفتوگو با رسانهها اعلام کرده است پیامرسانهای داخلی برای حفظ کاربران باید روی امنیت، سرعت و کیفیت خدمات تمرکز بیشتری داشته باشند.
او معتقد است بخشی از مشکلات فعلی به لایههای زیرساختی و فنی بازمیگردد و علاوه بر پلتفرمها، وزارت ارتباطات نیز باید در حوزه سختافزار و نرمافزار عملکرد بهتری ارائه دهد تا کیفیت سرویسهای داخلی افزایش پیدا کند.
به گفته این کارشناس، استفاده از تجربیات بینالمللی، همکاری با متخصصان خارجی و توسعه فنی مستمر میتواند به ارتقای کیفیت پیامرسانهای بومی کمک کند.
