در یک ابتکار جالب توجه در حوزه هوش مصنوعی و تجارت خرده‌فروشی، سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای Aeon در ژاپن از سیستم جدیدی رونمایی کرده‌اند که با استفاده از هوش مصنوعی، میزان لبخند کارکنان را اندازه‌گیری می‌کند. هدف از این سیستم، ایجاد یک استاندارد واحد برای تعامل با مشتریان و در نهایت جلب رضایت بیشتر آن‌هاست.
سیستم “Mr. Smile” که توسط شرکت InstaVR توسعه یافته است، با تحلیل بیش از 450 عامل مختلف از جمله حالات چهره، لحن صدا و نحوه تعامل با مشتریان، به ارزیابی رفتار کارکنان می‌پردازد. این سیستم سپس با ارائه بازخورد و پیشنهاداتی به کارکنان، آن‌ها را به بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر تشویق می‌کند.
Aeon اعلام کرده است که این سیستم در حال حاضر در 240 فروشگاه سراسر ژاپن در حال استفاده است و نتایج اولیه نشان‌دهنده افزایش قابل توجه در رضایت مشتریان و بهبود نگرش خدماتی کارکنان بوده است.
اما این فناوری نوظهور سوالات مهمی را نیز مطرح می‌کند: آیا اندازه‌گیری لبخند کارکنان به کمک هوش مصنوعی، به معنای نظارت بیش از حد بر آن‌هاست؟ آیا این امر می‌تواند به افزایش فشار روانی بر کارکنان منجر شود؟ و آیا می‌توان با استفاده از فناوری، احساسات انسانی را به طور کامل اندازه‌گیری و کنترل کرد؟
نظر شما در این باره چیست؟ آیا استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات مشتری، به قیمت از دست دادن جنبه‌های انسانی تعاملات خواهد بود؟
