آمارهای ارائه شده توسط معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات نشان میدهد که شکایتها از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات ارتباطی افزایش یافته و در ۴ ماهه گذشته سال ۹۸ چیزی بالغ بر ۲۵ هزار شکایت به این نهاد رسیده است.
به گزارش آیتیرسان، معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در مصاحبهای پیرامون این موضوع گفت: در ۴ ماهه سال ۹۸ چیزی در حدود ۲۵ هزار شکایت از شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطی دریافت کردیم و رسیدگیهای لازم در مورد آنها انجام شد. البته تعداد شکایات واصله ۳۱ هزار مورد بوده و راه ارتباطی ما نیز سامانه ۱۹۵ است. مابقی شکایات در حال رسیدگی بوده و به زودی نتیجه بررسی آنها به شاکیان اعلام خواهد شد.
وی در ادامه به جزئیات این شکایات اشاره کرد و گفت: در مورد تفکیک شکایات واصله نیز میتوان گفت که حدود ۵۱ درصد از این موارد مربوط به اینترنت، ۲۷ درصد مربوط به تلفن همراه، ۱۵ درصد تلفن ثابت و ۷ درصد باقیمانده نیز به موضوعات دیگر تعلق داشته است. نکته مهمی که در مورد افزایش تعداد شکایات باید بگوییم این است که علیرغم این اتفاق، سرعت پاسخگویی نیز بالا رفته و از میانگین ۶ روز به ۲ روز کاهش پیدا کرده است.
مجید حقی در ادامه به مهمترین عناوین شکایات اشاره کرد و گفت: از جمله مهمترین عناوین شکایات میتوان به پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتندهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیمکارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بستههای ترکیبی اشاره کرد.
