گزارش آی‌تی‌رسان از رویداد اسنپ اکسپرس: تحویل کالاهای سوپرمارکتی در ۳۰ دقیقه!

اسنپ اکسپرس ساعاتی پیش طی مراسمی از اولین گزارش بازار محور صنعت کالاهای سوپرمارکتی رونمایی کرد. در این مراسم مسعود طباطبایی، مدیرعامل اسنپ اکسپرس، حامد غضنفری مدیر مارکت پلیس و محمد خلج مدیرعامل اسنپ به همراه دیگر مدیران ارشد اسنپ اکسپرس حضور داشتند.

لازم به ذکر است، اسنپ اکسپرس زیرمجموعه‌ای از گروه اسنپ است که در زمینه فروش آنلاین کالاهای سوپرمارکتی فعالیت می‌کند. این سرویس طیف گسترده‌ای از فروشگاه‌های زنجیره‌ای، سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌ها را تحت پوشش قرار داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، سفارش شهروندان را به دست آنها می‌رساند.

اسنپ اکسپرس از آذرماه سال ۱۴۰۰ متولد شد اما پیش از آن به مدت ۵ سال به عنوان زیرمجموعه اسنپ فعالیت می‌کرد. به گفته مدیرعامل اسنپ اکسپرس طی دو سال اخیر به دلیل شیوع کرونا مردم به سمت خرید کالا به صورت آنلاین روی آوردند، به شکلی که در عرض چند ماه حجم سفارش کالا در این سرویس چند برابر شد.

اسنپ اکسپرس در مسیر توسعه

طباطبایی در این مراسم اعلام کرد که تحویل سریع، تنوع کالایی و تخفیف کالا، سه ارزش اصلی در اسنپ اکسپرس هستند و برای حفظ این سه ارزش تصمیم گرفتیم تا این شرکت را در سال گذشته مستقل کنیم. در سال ۱۴۰۰ سرویس اسنپ اکسپرس بیش از سه برابر رشد کرد و به بالای ۲۰۰ درصد رشد رسیدیم. همچنین تعداد کارمندان اسنپ اکسپرس به بیش از ۵۰۰ نفر رسیده است.

در این رویداد همزمان با ارائه اولین گزارش بازار محور صنعت کالاهای سوپرمارکتی، آمارهایی جالب و قابل تامل از اسنپ اکسپرس در سال ۱۴۰۰ نیز بازگو شد. طبق این گزارش در سال گذشته بیش از ۸۰ شهر تحت پوشش اسنپ اکسپرس قرار داشتند و همچنین بیش از دو هزار سوپرمارکت و فروشگاه زنجیره‌ای با اسنپ اکسپرس همکاری می‌کردند.

در سال گذشته کاربران در اسنپ اکسپرس به بیش از ۱۶۰ هزار کالا دسترسی داشتند و میانگین زمان ارسال کالا در این سرویس حدود ۳۰ دقیقه بود. لازم به ذکر است که بسیاری از آمارهای ارائه شده در چند ماه اخیر بهبود یافته‌اند.

در گزارش بازار سوپرمارکت در سال ۱۴۰۰ اشاره شده که اندازه بازار کالاهای سوپرمارکتی در ایران حدود ۶۲۰ هزار میلیارد تومان برآورد شده، اما سهم بازار آنلاین سوپرمارکتی از ارزش کل بازار در ایران حدود ۰/۰۸ درصد تخمین زده شده است.

رکوردهای اسنپ اکسپرس

اسنپ اکسپرس در سال ۱۴۰۰ رکورد‌های مختلفی را به ثبت رساند که بد نیست نگاهی به این آمارها داشته باشیم. در سال گذشته بیش از ۸۰ میلیون محصول توسط اسنپ اکسپرس به دست مشتریان رسید، یک کاربر به تنهایی در سال گذشته بیش از ۲۳ میلیون تومان سفارش از اسنپ اکسپرس دریافت کرد.

مشتریان ثابت اسنپ اکسپرس که در طول هفته بیش از ۴ بار از این سرویس استفاده می‌کنند به بیش از ۶۶ هزار نفر رسید و نزدیک به ۶ میلیون کالا در دسته چیپس و پفک و پاپ کورن با اسنپ اکسپرس به دست مشتریان رسید.

جالب است بدانید سریع‌ترین زمان تحویل کالا برای اسنپ اکسپرس ۶ دقیقه و ۱۶ ثانیه بوده که رکورد سال ۱۴۰۰ این سرویس محسوب می‌شود، همچنین رکورد ارسال ۳۳ هزار و ۷۲۱ کالا در یک ساعت در اسنپ اکسپرس نیز به ثبت رسیده است.

اولین گزارش از بازار کالاهای سوپرمارکتی

در ادامه این مراسم، غضنفری، مدیر مارکت پلیس در خصوص ارزش کل بازار سوپرمارکتی در ایران و جهان آمارهایی را ارائه داد. غضنفری گفت: براساس آمارها اندازه کل بازار سوپرمارکتی در جهان ۱۲ هزار و ۴۰۰ میلیارد دلار است و ایران تنها ۲۳ میلیارد دلار در این بازار سهم دارد.

وی توضیح داد که اندازه بازار کالاهای سوپرمارکتی در ایران به ازای هر نفر ۲۷۰ دلار در سال است، این آمار در ترکیه با جمعیتی مشابه ایران به ازای هر نفر ۱۴۲۴ دلار در سال است.

بستنی و فالوده بیشترین کالایی از نظر تعدادی است که مردم در کالاهای سوپرمارکتی خرید دارند. کیک و کلوچه، شیر، بیسکویت و ویفر، چیپس، پفک و پاپکورن و سیگار در رده‌های بعدی قرار دارند. همچنین سیگار پرفروش‌ترین کالا از نظر مبلغی در میان کالاهای سوپرمارکتی است.

وی به این نکته اشاره کرد که کاربران به خرید گروه کالایی چیپس، پفک و پاپکورن تمایل بیشتری نسبت به دیگر اقلام دارند. همچنین بیسکوییت و ویفر، آجیل، چیپس و میوه و دستمال محصولات سلولزی جزو دیگر دسته‌ها هستند. غضنفری در انتها اشاره کرد که تلاش شده در تهیه این گزارش اطلاعات به شکل بی‌طرفانه از سوپرمارکت کوچک و بزرگ و در شهرستان‌های مختلف جمع‌آوری شود.

پشتیبانی اسنپ اکسپرس

مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس یکی از مهم‌ترین بخش‌های این سرویس به حساب می‌آید که نقطه اتصال کاربران با مراکز فروش و پیک‌ها هستند. در سال ۱۴۰۰ بیش از ۷۸۸ هزار تماس در مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس پاسخ داده شد که معادل ۳۶ هزار ساعت مکالمه است.

میانگین زمان رسیدگی به مشکلات کاربران از طریق تماس تلفنی تنها سه دقیقه است و هر کاربر به طور میانگین ۸۶ ثانیه برای پاسخگویی در مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس به انتظار می‌نشیند. ناگفته نماند ۸۳ درصد کاربران از سرویس اسنپ اکسپرس رضایت دارند.