رکورد درآمدی اپل از محل فروش آیفون در 3 ماهه دوم سال مالی این شرکت احتمالا این تصور را در ذهن ایجاد می‌کند که میزان رضایت مصرف‌کنندگان از آیفون طی سال جاری میلادی در مقایسه با سال گذشته به میزان چشمگیری افزایش یافته است.
اما بر اساس اعلام یک وبسایت بررسی محصول با نام perfectrec، سری آیفون 14 بیش‌ترین میزان کاهش رضایتمندی مشتریان آیفون از سال 2012 را تجربه کرده است. از زمان عرضه آیفون 5 تا سری آیفون 13 میزان رضایت مشتریان از گوشی‌های آیفون هر ساله افزایش یافته یا حداقل در حد ثابتی باقی ماند.
بنابراین آیفون 14 به سیر طولانی بهبود رضایتمندی مشتریان از مدل‌های پایه آیفون پایان داد. در واقع در حد فاصل سال‌های 2012 تا 2021 میزان رضایت مشتریان از گوشی‌های آیفون افزایش یافته یا حداقل بدون تغییر باقی ماند. این روند با عرضه آیفون 14 در سال 2022 متوقف شد.
وبسایت perfectrec به این نکته اشاره نموده و در عین‌حال خاطرنشان می‌کند که تنها آیفون 14 در برآورده کردن انتظارات مصرف‌کنندگان ناکام نبوده است. در این گزارش اعلام شده که مدل‌های برتر شامل آیفون 14 پرو و آیفون 14 پرو مکس نیز در مقایسه با مدل‌های نسل قبلی خود طی سال گذشته موجب ناامیدی مصرف‌کنندگان شده‌اند.
در ادامه درصد رضایتمندی مشتریان از مدل‌های پایه آیفون با رتبه‌بندی 5 ستاره را مشاهده می‌کنید:
وبسایت perfectrec به بررسی آمار مربوط به ارزیابی مدل‌های پایه آیفون در هر سال پرداخته است. تمامی این دستگاه‌ها دارای بالاترین نرخ رتبه‌بندی یعنی 5 ستاره هستند. 69 درصد ارزیابی‌های انجام شده روی آیفون 4 در سال 2010 امتیاز 5 ستاره را برای این گوشی در نظر گرفتند. این رقم برای آیفون 5 به 65 درصد کاهش پیدا کرد؛ اگرچه در سال 2014 گوشی آیفون 6 در 69 درصد بررسی‌ها رتبه 5 ستاره را کسب کرد و بدین‌ترتیب بازگشت بزرگ اپل آغاز شد.
در سال 2016 گوشی آیفون 7 در 70 درصد بررسی‌های آنلاین منتشر شده در گوگل، رتبه 5 ستاره را کسب کرد. این رقم برای آیفون X در سال 2017 به 74 درصد افزایش یافت (اگرچه آیفون 8 نیز طی همان سال عرضه و تنها در 71 درصد ارزیابی‌ها موفق به کسب رتبه 5 ستاره شد). دو سال بعد آیفون 11 در 78 درصد ارزیابی‌ها رتبه 5 ستاره را به خود اختصاص داد. این رقم برای آیفون 13 به 80 درصد افزایش پیدا کرد.
اما با عرضه آیفون 14 در سال 2022 میزان رضایتمندی مصرف‌کنندگان به میزان چشمگیری (معادل 8 درصد) کاهش یافت. بدین‌ترتیب این مدل تنها در 72 درصد ارزیابی‌های صورت گرفته موفق به کسب رتبه 5 ستاره شد. همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد؛ کاهش نرخ رتبه‌بندی 5 ستاره تنها به آیفون 14 محدود نبوده است. آیفون 14 پرو در 76 درصد ارزیابی‌های سال 2022 موفق به کسب رتبه 5 ستاره شده است؛ در حالی‌که این رقم برای آیفون 13 پرو در سال 2021 برابر با 84 درصد بود. آیفون 13 پرو مکس در 86 درصد بررسی‌های سال 2021 رتبه 5 ستاره را دریافت نموده است؛ در حالی‌که این رقم برای آیفون 14 پرو مکس طی سال 2022 به 80 درصد تنزل پیدا کرد.
به‌نظر می‌رسد که برنامه اپل برای ایجاد تمایز بیش‌تر میان مدل‌های پرو و غیر پرو آیفون نتیجه معکوس داده و این موضوع موجب کاهش رضایتمندی کاربران از آیفون 14 شده است. اما اکنون این پرسش مطرح می‌شود که دقیقا چه اتفاقی روی داده است؟ وبسایت perfectrec خاطرنشان می‌کند که روند طولانی افزایش نرخ رتبه‌بندی 5 ستاره در ارزیابی‌ها از یک عامل ساده ناشی می‌شود: گوشی‌های موبایل هر ساله بهتر می‌شوند.
اما سال گذشته اپل تصمیم گرفت تا در مدل‌های غیر پرو سری آیفون 14 بار دیگر از تراشه A15 Bionic استفاده کند. بدین‌ترتیب تراشه جدید A16 Bionic تنها در مدل‌های پرو به‌کارگیری شد. همچنین تصمیم اپل برای استفاده از نمایشگرهای 60 هرتزی در آیفون 14 و آیفون 14 پلاس موجب کاهش امتیازات ارزیابی برای آیفون 14 شد. در مقابل، سری آیفون 14 پرو با پنل‌‌های نمایشگر 120 هرتزی روانه بازار شدند.
درصد رضایتمندی مشتریان برای آیفون‌های پرو مکس با رتبه‌بندی 5 ستاره به شرح زیر است:
همچنین تصمیم اپل برای جایگزینی ناچ با سیستم تغییر شکل یافته نمایش اعلان‌ها روی داینامیک آیلند تنها در گوشی‌های آیفون 14 پرو و آیفون 14 پرو مکس برای مشتریان مایوس‌کننده بود. برنامه اپل برای متمایز نمودن مدل‌های پرو و غیر پرو آیفون معمولا با این هدف اجرا می‌شود که مشتریان بودجه اضای خود را صرف خریداری یکی از مدل‌های پریمیوم کرده و بدین‌ترتیب از برخی امکانات انحصاری ارائه شده در آیفون‌های پرو بهره‌مند شوند. اما این موضوع به افزایش نرخ رتبه‌بندی 5 ستاره مدل‌های غیر پرو آیفون در ارزیابی‌ها کمک نمی‌کند.
البته وبسایت perfectrec اطلاعات جالب دیگری را نیز منتشر کرده است. بر اساس اعلام این وبسایت، آیفون 5c با کسب رتبه‌بندی 5 ستاره در تنها 64 درصد ارزیابی‌های صورت گرفته، کمترین میزان محبوبیت در میان دستگاه‌های آیفون را به خود اختصاص داده است. آیفون 13 پرو مکس با کسب رتبه 5 ستاره در 86 درصد ارزیابی‌ها به‌عنوان محبوب‌ترین مدل آیفون شناخته می‌شود.
جهت مقایسه جالب است بدانید که این رقم برای مدل‌های چهارگانه سری آیفون 14 شامل مدل استاندارد آیفون 14، آیفون 14 پلاس، آیفون 14 پرو و آیفون 14 پرو مکس به‌ترتیب برابر با 72، 75، 76 و 80 درصد است.
این اعداد و ارقام بر اساس نظرات ارسالی 669543 نفر از کاربران در گوگل به‌دست آمده است. داده‌ها در آوریل سال 2023 گردآوری شده و در گذر زمان احتمالا دستخوش تغییر خواهند شد؛ موضوعی که وبسایت perfectrec نیز به آن اشاره نموده است. همچنین تعداد بررسی‌ها برای هر مدل آیفون در بازه 2304 تا حداکثر 56832 مورد متغیر بود.
