شرکت داده پرداز رایانه متین یکی از بزرگترین شرکت‌های معتبر در زمینه واردات و توزیع محصولات الکترونیکی و جانبی، گارانتی محصولات خود را تحت شرایط خاصی ارائه می‌دهد. این گارانتی به کاربران اطمینان می‌دهد که در صورت بروز هرگونه نقص فنی، محصولات شامل گارانتی تعمیر یا تعویض می‌شوند.
محصولات تحت پوشش گارانتی متین
محصولات مختلفی از جمله هاردهای اکسترنال، فلش‌مموری‌ها، کارت‌های حافظه، پاوربانک‌ها، انواع هندزفری، اسپیکر، موس و کیبورد و تجهیزات جانبی موبایل تحت پوشش این گارانتی قرار دارند. شرکت متین محصولات برندهایی همچون سیلیکون پاور، اپیسر، هایلو، QCY، هویت، مک دودو، انرجایزر و کینگ استار را وارد و توزیع می‌کند که این محصولات به همراه گارانتی معتبر عرضه می‌شوند. برای مثال، هاردهای اکسترنال برند سیلیکون پاور و اپیسر با سه سال خدمات پس از فروش و همچنین سه سال ریکاوری رایگان نرم افزاری عرضه می‌شوند. این گارانتی شامل تعمیر یا تعویض کالاهای معیوب در صورت بروز مشکل فنی خواهد بود.
موارد استثناء و خارج از پوشش گارانتی
مدت زمان گارانتی محصولات به نوع محصول و برند بستگی دارد، اما عموماً بین یک تا سه سال متغیر است. گارانتی متین شامل برخی استثناءها نیز می‌شود. به عنوان مثال، آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر مانند شکستن دستگاه تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند. همچنین اگر کالا دچار تغییرات فیزیکی یا دستکاری شود، گارانتی آن باطل خواهد شد. علاوه بر این، صدماتی مثل استفاده برای استخراج رمز ارزها رخ دهند نیز شامل گارانتی نخواهند بود.
نحوه استفاده از گارانتی متین
برای بهره‌مندی از گارانتی متین، ابتدا باید از اصالت گارانتی و فعال بودن آن از طریق سایت رسمی شرکت اطمینان حاصل کنید. با مراجعه به یکی از مراکز خدمات پس از فروش و ارائه کارت گارانتی و محصول معیوب، درخواست خدمات پس از فروش خود را ثبت کنید. فرآیند بررسی و تعمیر یا تعویض محصول ممکن است بسته به نوع مشکل و محصول، چند روز طول بکشد که پس از رفع مشکل از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.
خدمات پس از فروش آنلاین
شرکت متین امکاناتی را برای استعلام و پیگیری وضعیت گارانتی محصولات به صورت آنلاین از طریق سایت رسمی خود فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با وارد کردن شماره سریال محصول یا شماره پذیرش در لینک https://rma.matin.co/Consoles/WorkShopCenter/، اطلاعات دقیقی درباره گارانتی و وضعیت محصول خود دریافت کنند. همچنین امکان ثبت درخواست‌های بازیابی اطلاعات و تعمیر اسپیکر در صفحه گارانتی متین (https://www.matin.co/%da%af%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d9%86%d8%aa%db%8c/) از طریق این پلتفرم آنلاین وجود دارد.
شرایط گارانتی محصولات با ضمانت متین
شرایط گارانتی هارد اکسترنال
هاردهای اکسترنال برندهای سیلیکون پاور و اپیسر با سه سال گارانتی تعویض و سه سال خدمات بازیابی اطلاعات رایگان برای مشکلات نرم افزاری ارائه می‌شوند. در ادامه به نکات دقیق‌تری از گارانتی هارد اکسترنال اشاره خواهیم کرد.
شرایط استفاده از هارد:
- در زمان روشن بودن هارد، از تکان دادن هارد اکیدا خودداری نمایید.
- هارد را مطلقا به گوشی موبایل یا تبلت وصل نکنید. اینکار ممکن است منجر به سوختن هارد و یا از دست رفتن اطلاعات روی آن شود.
- برای اتصال هارد حتما از کابل داخل جعبه یا مشابه آن استفاده شود. از کابل‌های افزایش طول، هاب‌های غیر استاندارد و یا پورتهای جلوی کیس و یا پورتهای لق و آسیب دیده استفاده نکنید.
- برای اتصال هارد به تلویزیون از پورت مخصوص که با یکی از عبارات USB3.0 یا HDD و یا 5V/1A مشخص شده استفاده نمایید. در صورت اتصال به سایر پورتها هارد دچار مشکل می‌شود.
- استفاده از جداساز امن “Safely Remove” در سیستم عامل و خاموش کردن تلویزیون قبل از جداسازی هارد.
- برای مطالعه دقیق شرایط نگهداری هر کالا، به صورت اختصاصی به سایت شرکت متین به آدرس: www.matin.co/support مراجعه نمایید.
شرایط گارانتی فلش‌مموری و کارت حافظه
فلش‌مموری‌ها و کارت‌های حافظه تحت برندهایی مانند سیلیکون پاور و اپیسر دارای گارانتی 18 ماهه متین هستند. این محصولات اگر به دلایل فنی معیوب شوند، تحت شرایط گارانتی قرار می‌گیرند و قابلیت تعویض دارند.
شرایط استفاده:
- فلش های USB3 ظرفیت بالا (64 گیگ و بالاتر) با همه تلویزیون ها سازگاری ندارند و بهتر است از ظرفیت های پاینتر USB3 و یا فلش های USB2 برای تلویزیون استفاده شود.
- استفاده از جداساز امن “Sfely Remove” در سیستم عامل و خاموش کردن تلویزیون قبل از جداسازی فلش
- میکرو های U3 سرعت بالا مناسب هر گونه گوشی نیستند و برای گوشی های که فیلم و عکس 4K ثبت میکنند مناسب هستند.
شرایط گارانتی پاوربانک
پاوربانک‌های برندهای مختلف مثل انرجایزر، کینگ‌استار، سیلیکون پاور و مک دودو دارای یک سال گارانتی تعویض هستند. این گارانتی به مواردی همچون خرابی باتری و مشکلات شارژ اشاره دارد. خدمات گارانتی شامل تعمیر یا در صورت لزوم تعویض پاوربانک معیوب است.
شرایط استفاده:
- استفاده از شارژر و کابل استاندارد و رعایت ورودی و خروجی مناسب با مشخصات کالا (برای شارژ پاوربانک، به هیچ عنوان از لپ تاپ، کامیپوتر و … استفاده نشود).
- خالی بودن پاوربانک به مدت طولانی، سقوط از ارتفاع و قرارگیری در دمای بالا باعث کاهش کارآیی باتری و یا از کارافتادگی آن می‌شود.
- استفاده از کابل بلند، جریان (آمپر) ورودی و خروجی را کاهش داده و زمان شارژ را افزایش می دهد.
شرایط گارانتی موس و کیبورد
شرکت متین برای محصولات جانبی کامپیوتر مانند موس و کیبورد یک سال گارانتی تعمیر یا در صورت لزوم تعویض ارائه می‌دهد. این گارانتی شامل مشکلات فنی و سخت افزاری می‌شود، اما هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، آب‌خوردگی یا استفاده ناصحیح از دستگاه مشمول این گارانتی نیست.
شرایط گارانتی انواع هندزفری
شرکت متین محصولات گروه کالایی هدفون، هندزفری و ایربادز برندهای هایلو، کیو سی وای، کینگ استار و سیبراتون را با شرایط تعیین شده 1 سال گارانتی می‌کند. در ادامه به بررسی شرایط استفاده از آن‌ها خواهیم پرداخت:
- برای عملکرد بهتر باتری، قبل از اولین استفاده، کالا به طور کامل شارژ شود.
- درمحصولاتی که باتری داخلی دارند، در صورت عدم استفاده، و به منظور حفظ سلامت باتری بهتر است هر 3 ماه یکبار باتری کالا شارژ و دشارژ شود و همیشه باتری کالا شارژ داشته باشد. (ایربادزها، ایرفون ها و هدفون های بی سیم، نک بند، و …)
- از آداپتورهای غیر استاندارد برای شارژ کالا استفاده نشود. بهترین نوع آداپتور 5 ولت است و یا استفاده از پورت های کامپیوتر و لپ تاب برای شارژ کالا. (از آداپتورهای فست شارژ استفاده نشود) در زمان شارژ کالا خاموش باشد.
- جهت تمیز نمودن کالا، از یک دستمال نرم و خشک و در صورت نیاز، نم دار استفاده نمایید. به هیچ عنوان از الکل، استون و یا سایر مواد شیمیایی، استفاده ننمایید.
- برای حفظ سلامت گوش، از استفاده طولانی مدت کالا با صدای بلند پرهیز کنید.
- کالا در تماس با مایعات، محیط مرطوب و دمای بالا نباشد.
شرایط استفاده از گارانتی متین
هر کالایی مطابق با سیاست‌های شرکت‌های خدمات دهنده و البته برندهای وارد شده، شرایط استفاده از خدمات پس از فروش آن‌ها متفاوت خواهد بود. شرکت متین نیز از این موضوع مستثناء نیست و دارای شرایطی برای ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان خود است؛ مثل:
- سالم بودن شماره سریال مندرج بر روی کالا و همخوانی داشتن آن با سریال جعبه کالا (دستکاری سریال به هر شکل، کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌نمایید)
- همراه داشتن جعبه کالای دارای برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری (به همراه تمام متعلقات) مخدوش یا جابجا شدن برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری متین،کالا را فاقد گارانتی می نماید.
- عدم وجود هرگونه آسیب فیزیکی و ظاهری، شکستگی پورت، تغییر شکل، زنگ‌زدگی، نفوذ مایعات و موادشیمیایی به دستگاه، سولفاته شدن برد و سوکت‌ها، ضربه‌خوردگی، صدمات ناشی از حمل و نقل، نوسانات برق که منجر به آسیب ظاهری و یا بوی سوختگی شود، یا اقدام به دستکاری و تعمیر حتی به صورت جزئی (مشاهده هر کدام از موارد فوق کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌نماید).
- هرگونه استفاده نامتعارف (مانند استفاده در دستگاه استخراج رمز ارز و دستگاه های همانند) از محصولات گروه حافظه با ضمانت متین، محصول را از چرخه گارانتی خارج می نماید.
بهتر است برای استفاده از خدمات پس از فروش متین حتما شرایط گارانتی محصولات را در وبسایت متین مطالعه کنید.
کلام پایانی
گارانتی محصولات شرکت متین، به کاربران اطمینان خاطر می‌دهد که در صورت بروز مشکل، محصولات آن‌ها به درستی پشتیبانی خواهد شد. با توجه به شرایط خاص گارانتی، توصیه می‌شود همواره از محصولات اصلی و با گارانتی معتبر خریداری کنید تا در صورت بروز مشکل بتوانید از خدمات مناسب بهره‌مند شوید.
