اگر ایمیل‌های شما به جای رسیدن به اینباکس (inbox)، سر از پوشه اسپم در می‌آورند، بدانید که تنها نیستید. بسیاری از کسب‌وکارها و ارسال‌کنندگان ایمیل با این مشکل مواجه می‌شوند. حتی معتبرترین ایمیل‌ها نیز گاهی به اشتباه در دسته هرزنامه (spam) قرار می‌گیرند. اما چرا چنین اتفاقی رخ می‌دهد؟ چه عواملی باعث می‌شوند که ایمیل‌های شما به مقصد نرسند یا توسط کاربران نادیده گرفته شوند؟ در ادامه با ما همراه باشید تا به این سوالات، پاسخ بدهیم.
چرا ایمیل‌ها به پوشه اسپم می‌روند؟
سرویس‌های ایمیل از فیلترهای هوشمندی برای تشخیص هرزنامه‌ها (spam) استفاده می‌کنند که روزبه‌روز پیچیده‌تر و هوشمندتر می‌شوند. برخی از عواملی که می‌توانند روی قابلیت تحویل ایمیل (Email Deliverability) تاثیر بگذارند. در ادامه آمده است:
- احراز هویت فرستنده: اگر سرور ایمیل شما به‌درستی تایید نشده باشد، سرویس‌های ایمیل ممکن است پیام‌های شما را جعلی در نظر بگیرند.
- کیفیت لیست ایمیل: ارسال ایمیل به لیست‌های غیرفعال یا خریداری‌شده می‌تواند به اعتبار دامنه شما آسیب برساند.
- محتوای ایمیل: استفاده از کلمات و عبارات نامناسب مانند “رایگان”، “تخفیف ویژه”، “کلیک کنید” و امثال آن ممکن است باعث شود که ایمیل شما به‌عنوان اسپم شناسایی شود.
- تعامل کاربران: اگر گیرندگان ایمیل‌های شما را نادیده بگیرند، حذف کنند یا به‌عنوان اسپم گزارش دهند، احتمال ورود ایمیل‌های آینده شما به پوشه اسپم افزایش می‌یابد.
- قرار گرفتن در لیست سیاه: برخی از ارائه‌دهندگان ایمیل، دامنه‌ها یا IP هایی را که سابقه ارسال اسپم دارند، در لیست سیاه قرار می‌دهند.
حتی اگر ایمیل‌های شما کاملاً قانونی باشند، ممکن است به‌عنوان “Graymail” (ایمیل‌های کم‌تعامل) شناخته شوند و به پوشه اسپم بروند. اما خوشبختانه، راهکارهایی برای جلوگیری از این مشکل وجود دارد.
راهکارهای موثر برای جلوگیری از ورود ایمیل‌ها به اسپم
برای افزایش شانس تحویل ایمیل‌ها به صندوق ورودی، باید ترکیبی از روش‌های فنی و استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی را به کار بگیرید. در ادامه، برخی از بهترین روش‌ها را بررسی می‌کنیم:
1. ایجاد لیست ایمیل اختصاصی و استفاده از تأیید دو مرحله‌ای
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در بازاریابی ایمیلی، استفاده از لیست‌های ایمیل خریداری‌شده است. این لیست‌ها شامل افرادی هستند که ممکن است هیچ شناختی از برند شما نداشته باشند و حتی ایمیل‌های شما را اسپم گزارش دهند. در مقابل، ساخت یک لیست ایمیل ارگانیک و استفاده از تأیید دو مرحله‌ای (Double Opt-in) به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید کاربران واقعاً علاقه‌مند به دریافت ایمیل‌های شما هستند.
2. احراز هویت ایمیل با SPF، DKIM و DMARC
برای اینکه سرویس‌های ایمیل بتوانند هویت شما را تایید کنند، باید رکوردهای SPF و DKIM و DMARC را در تنظیمات DNS دامنه خود پیکربندی کنید:
- SPF مشخص می‌کند که کدام سرورها اجازه ارسال ایمیل از طرف دامنه شما را دارند.
- DKIM به ایمیل‌های شما یک امضای دیجیتال اضافه می‌کند تا گیرندگان مطمئن شوند که ایمیل تغییر نکرده است.
- DMARC به سرویس‌های ایمیل می‌گوید که چگونه باید با ایمیل‌هایی که احراز هویت نشده‌اند، رفتار کنند.
3. حفظ اعتبار دامنه و بررسی لیست‌های سیاه
اگر دامنه یا IP شما در لیست‌های سیاه (Blacklist) قرار بگیرد، احتمال دارد ایمیل‌های شما به‌طور خودکار به پوشه اسپم منتقل شوند. با استفاده از ابزارهایی مانند MXToolBox می‌توانید اعتبار دامنه خود را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، اقدامات لازم را انجام دهید.
4. پاک‌سازی و مدیریت دوره‌ای لیست ایمیل‌ها
کاربرانی که ایمیل‌های شما را باز نمی‌کنند یا تعامل کمی دارند، می‌توانند باعث کاهش اعتبار شما شوند. حذف ایمیل‌های نامعتبر و کاربران غیرفعال به افزایش نرخ تعامل و جلوگیری از ورود ایمیل‌ها به اسپم کمک می‌کند.
5. اجتناب از محتوای اسپم‌گونه
برخی از کلمات و عبارات خاص ممکن است باعث شوند که ایمیل شما اسپم در نظر گرفته شود. بهتر است از استفاده بیش از حد کلماتی مانند “پیشنهاد ویژه”، “100٪ رایگان”، “کلیک کنید” و “درآمد فوری” اجتناب کنید.
6. افزایش تعامل کاربران با شخصی‌سازی ایمیل‌ها
هرچقدر ایمیل‌های شما شخصی‌سازی‌شده‌تر باشند، نرخ تعامل آن‌ها بالاتر خواهد بود. استفاده از نام گیرنده در عنوان ایمیل، ارسال ایمیل‌های هدفمند بر اساس رفتار کاربران و ارائه پیشنهادات خاص باعث می‌شود که ایمیل‌های شما بیشتر خوانده شوند و کمتر در پوشه اسپم قرار بگیرند.
7. ارسال ایمیل از طریق هاست ایمیل معتبر
حتی اگر تمام نکات بالا را رعایت کنید، اما از یک سرویس ایمیل ضعیف استفاده کنید، ممکن است همچنان با مشکل ورود به اسپم مواجه شوید. انتخاب یک هاست ایمیل مطمئن که تنظیمات مناسبی برای احراز هویت ایمیل داشته باشد، می‌تواند تأثیر بسزایی در بهبود نرخ تحویل ایمیل‌ها داشته باشد.
انتخاب یک هاست ایمیل معتبر که تنظیمات احراز هویت را پشتیبانی کند، می‌تواند تأثیر زیادی در تحویل موفق ایمیل‌ها داشته باشد. سرویس ایمیل لیارا همان تاثیری را که لازم دارید به همراه می‌آورد.
8. اضافه کردن دکمه لغو اشتراک (Unsubscribe)
اگر کاربران گزینه‌ای برای لغو اشتراک نداشته باشند، ممکن است ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش کنند. ارائه گزینه‌ای برای لغو اشتراک در ایمیل‌ها، علاوه بر بهبود تجربه کاربری، از افزایش نرخ اسپم جلوگیری می‌کند.
9. بررسی معیارهای عملکرد ایمیل‌ها
برای بررسی موفقیت کمپین‌های ایمیلی، لازم است که معیارهای کلیدی مانند:
- نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate)
- نرخ کلیک (Click-Through Rate)
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)
- نرخ گزارش اسپم (Spam Complaint Rate)
را به‌صورت مداوم تحلیل کنید و در صورت کاهش تعامل، استراتژی خود را بهبود دهید.
ورود ایمیل‌ها به اسپم می‌تواند به اعتبار شما آسیب بزند و نرخ تعامل را کاهش دهد. اما با رعایت نکات فنی جلوگیری از اسپم شدن ایمیل، ارسال ایمیل‌های هدفمند و استفاده از یک هاست ایمیل مطمئن، می‌توانید شانس تحویل ایمیل‌های خود را افزایش دهید.
اگر به دنبال راهکاری مؤثر برای بهینه‌سازی ارسال ایمیل‌های خود هستید، هاست ایمیل لیارا با ارائه زیرساختی قدرتمند، احراز هویت کامل ایمیل‌ها و تنظیمات بهینه، می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای شما باشد. همین امروز لیارا را امتحان کنید و مطمئن شوید که ایمیل‌های شما به جای پوشه اسپم، مستقیماً به صندوق ورودی کاربران می‌رسند.
