گزارش تازه PwC نشان میدهد که استفاده از هوش مصنوعی در محل کار میتواند انگیزه و بهرهوری را بالا ببرد اما فعلاً فقط گروه کوچکی از کارمندان از این مزایا بهرهمند میشوند. آیا این فناوری واقعاً آینده شغلی ما را بهتر میکند؟
آمار مهم: استفاده کم ولی اثرات قابللمس
طبق مطالعه بزرگ PwC، فقط 14٪ از کارمندان اعلام کردند که هر روز از ابزارهای تولیدی هوش مصنوعی (GenAI) استفاده میکنند (افزایش اندک از 12٪ سال گذشته). در مجموع تنها 54٪ مردم گفتهاند در سال گذشته دستکم یک بار از هوش مصنوعی در نقش شغلی خود بهره بردهاند.
با اینحال، کارمندانی که روزانه از GenAI استفاده میکنند، تفاوت واقعی را گزارش میدهند: 92٪ از آنها بهبود در بهرهوری، 58٪ احساس امنیت شغلی بالاتر و 52٪ افزایش حقوق را تجربه کردهاند — در مقایسه با نسبتهای بسیار پایینتر در بین کسانی که از این ابزارها استفاده نمیکنند.
چرا پذیرش پایین است؟
اگر مزایا واضحاند، چرا پذیرش گسترده نیست؟ PwC برخی عوامل کلیدی را شناسایی کرده است:
- پذیرش روزانه مدلهای عاملمحور حتی کمتر است (حدود 6٪).
- شکاف در دسترسی به آموزش: 72٪ از مدیران ارشد و 66٪ از مدیران احساس میکنند منابع آموزشی کافی در اختیار دارند، اما تنها 51٪ از کارکنان غیرمدیریتی همین نظر را دارند.
- شرایط اقتصادی و روحیه پایین: تنها 43٪ از کارکنان پارسال افزایش حقوق گرفتند و 35٪ حداقل یک بار در هفته احساس فرسودگی یا تحتفشار بودن میکنند؛ این عوامل تمایل به تغییر روش کار را کاهش میدهد.
PwC تأکید میکند که برای بهرهگیری واقعی از GenAI، کار باید بازطراحی و رابطه انسان-ماشین بازتعریف شود. چند گام عملی که سازمانها میتوانند بردارند:
- گفتوگوی شفاف با نیروهای جوان و تازهوارد: نگرانیها را بشنوید و نقشهٔ پیشرفت را روشن کنید تا احساس امنیت و انگیزه افزایش یابد.
- بیان چشمانداز AI: مشخص کنید کدام کارها توسط هوش مصنوعی تسهیل میشود و از چه ابزارهایی قرار است استفاده شود.
- سرمایهگذاری در آموزش و فرصتهای یادگیری: دسترسی برابر به دورهها و زمان برای آزمایش ابزارها فراهم کنید.
- فضای تجربه و آزمون: به کارکنان اجازه دهید در محیطهای کنترلشده با ابزارها کار کنند تا مهارتها و اعتماد شکل بگیرد.
همانطور که نیکی ویکفیلد از PwC میگوید، «کارکنان وقتی در جریان نقشهٔ سازمانی قرار میگیرند، انگیزهشان تا 78٪ افزایش پیدا میکند.» این نکته نشان میدهد که شفافیت و همراهسازی میتواند یکی از سادهترین و مؤثرترین راهها برای افزایش پذیرش باشد.
تصور آینده: فرصت یا تهدید؟
اگر شرکتها به بازآفرینی شغلها و سرمایهگذاری در آموزش ادامه دهند، GenAI میتواند موتور رشد و شمول باشد. در غیر اینصورت، این فناوری ممکن است به فرصتی از دست رفته تبدیل شود. برای اکنون، نتیجه روشن است: هوش مصنوعی میتواند محیط کار را بهتر کند، اما این ارتقا نیاز به برنامهریزی، آموزش و رهبری شفاف دارد.
