اپل که معمولا نامش با ثبات شغلی گره خورده، این بار با خبر تازهای در مرکز توجه قرار گرفته است؛ تعدیل تعداد محدودی از نیروهای فروش در بخشهای آموزش، سازمانی و دولتی. عددها در مقایسه با موجهای گسترده تعدیل در سایر غولهای فناوری کوچک است، اما برای تیمهایی که مستقیماً درگیر ماجرا هستند، این تغییر کماهمیت نیست.
بر اساس گزارشی که بلومبرگ منتشر کرده، دهها کارمند شاغل در نقشهای فروش به مشتریان سازمانی، آموزشی، دولتها و مدارس، شغل خود را در اپل از دست دادهاند. این گروه همان افرادی هستند که سالها پل ارتباطی میان کوپرتینو و نهادهای بزرگ آموزشی و دولتی بودهاند.
تغییر استراتژی فروش؛ بازطراحی آرام اما جدی
اپل در پاسخ رسمی خود تأیید کرده که در حال «بازچینش» یا همان بازسازماندهی واحد فروش است، هرچند جزئیات دقیق این تغییرات را عمومی نکرده است. در بیانیهای که برای رسانهها ارسال شده، شرکت میگوید: «برای ارتباط با مشتریان بیشتر، در تیم فروش خود تغییراتی ایجاد میکنیم که بر تعداد کمی از نقشها تأثیر میگذارد. ما همچنان در حال جذب نیرو هستیم و این کارکنان میتوانند برای نقشهای جدید درخواست دهند.»
منابع آگاه میگویند مدیران طی چند هفته متوالی، خبر تعدیل را به تیمهای مختلف دادهاند و فشار این تصمیم روی همه تیمها یکسان نبوده است؛ برخی گروهها ضربه سنگینتری خوردهاند. از نگاه مدیریتی، اپل این تصمیم را راهی برای چابکتر کردن تیم فروش، حذف همپوشانی وظایف و جلوگیری از چندبارهکاری در مسیر جذب مشتری توصیف میکند.
با این حال، برخی از کارکنان تعدیلشده که با بلومبرگ صحبت کردهاند، برداشت متفاوتی دارند. به گفته آنها، دلیل پنهان این جابهجاییها، انتقال تدریجی بخشی از فروش به سمت نمایندگان و فروشندگان شخص ثالث است؛ شرکتها، دانشگاهها و سازمانهای دولتی در بسیاری از کشورها، سالهاست ترجیح میدهند از طریق توزیعکنندگان رسمی یا شرکای تجاری محلی خرید کنند، نه همیشه مستقیم از خود اپل.
فرصت دوباره برای ماندن در اپل تا ۲۰۲۶
یک نکته مهم برای کارکنان تحت تأثیر این تصمیم، مهلتی است که اپل برای پیدا کردن نقش جدید در داخل شرکت تعیین کرده است. کارمندانی که موقعیت فعلی خود را از دست میدهند، تا ۲۰ ژانویه ۲۰۲۶ فرصت دارند در سایر واحدها و تیمها شغل تازهای پیدا کنند. اگر در این بازه نتوانند موقعیت دیگری در اپل به دست آورند، رابطه کاری آنها با شرکت قطع میشود و بسته خروج (severance package) دریافت خواهند کرد.
این سیاست دو پیام دارد: از یک طرف، اپل نشان میدهد که هنوز تمایل ندارد در مقیاسی شبیه دیگر غولهای فناوری ناگهان هزاران نفر را اخراج کند؛ از طرف دیگر، روشن است که بازطراحی ساختار فروش تصمیمی مقطعی نیست و شرکت برای آینده خود در حوزه فروش B2B و آموزشی نقشهای تازه روی میز دارد.
در سالهای اخیر، بازار آموزش و بخش دولتی برای اپل همواره حوزهای استراتژیک بوده است؛ از آیپد در کلاسهای درس گرفته تا مک در ادارات و نهادهای تحقیقاتی. حالا با ورود پررنگتر فروشندگان شخص ثالث، این سؤال جدی مطرح میشود که تجربه خرید و خدمات پس از فروش برای مدارس، دانشگاهها و سازمانهای بزرگ چگونه تغییر خواهد کرد؟ آیا مشتریان سازمانی از این مدل جدید استقبال میکنند یا دلتنگ ارتباط مستقیم با تیم فروش اپل خواهند شد؟
آنچه فعلاً روشن است، این است که حتی شرکتی مثل اپل که معمولاً از موجهای بزرگ تعدیل نیرو دور میماند، در نهایت ناچار است ساختارهای سنتی خود را با واقعیتهای جدید بازار و ترجیحات مشتریان تطبیق دهد؛ هرچند این تغییرات در ظاهر فقط «دهها نفر» را در نمودار سازمانی جابهجا کند.
