سازمان هواپیمایی کشوری پروانه فعالیت شرکت خدمات مسافرت هوایی «دور پرواز (فلایتیو)» و سایت flightio.ir را بهدلیل ثبت تخلفات و شکایات متعدد در سامانه حقوق مسافر برای مدت یک ماه تعلیق کرد. این خبر سریعاً در شبکههای اجتماعی بازتاب یافت و کاربران درباره وضعیت بلیتهای خریداریشده و بازگشت وجه نگران شدند.
دلایل ابلاغ و جزئیات تعلیق
در متن ابلاغیه، دلایل تصمیم اینگونه ذکر شده است: عرضه یا نمایش نرخ بلیت هواپیما در مسیرهای داخلی بالاتر از نرخهای رسمی تعیینشده، عدم رعایت ماده ۳۰ آئیننامه نظارت بر تاسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرت هوایی و استناد به مواد ۵، ۱۶ و ۳۱ قانون هواپیمایی کشوری. بر اساس ابلاغیه، پروانه فعالیت شرکت آسوده کیهان سیر و سایت مربوطه از تاریخ ۱۴۰۳/۶/۲۰ به مدت یک ماه تقویمی تعلیق شدهاند.
نامه ابلاغی بهامضای رضا صدیقیفر، مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و مؤسسات هوانوردی، در تاریخ هشتم آذرماه ۱۴۰۴ به شرکتهای هواپیمایی داخلی و نهادهای مرتبط ارسال شده است. سازمان هواپیمایی همچنین تصریح کرده که ازسرگیری فعالیت تنها در صورت احراز شرایط و رعایت کامل مفاد آئیننامه امکانپذیر خواهد بود.
واکنش کاربران و نگرانی درباره بازگشت وجه
بسیاری از کاربران در اینستاگرام و توییتر نوشتهاند که قبلاً هزینه سفر را پرداخت کردهاند اما کارت پرواز برایشان صادر نشده بود؛ اکنون سؤال اصلی این است که چگونه و چه زمانی پولهای پرداختی بازخواهد گشت. همزمان توجهها به این نکته جلب شده که فلایتیو زیرمجموعه هلدینگ سرمایهگذاری ارنیکا است و شرکت دیگری از این هلدینگ — اکسکوینو — نیز سابقه مشکلاتی در بلوکهشدن داراییها داشته است؛ موضوعی که اعتماد کاربران در اکوسیستم فینتک و خدمات مسافرتی را تحتتأثیر قرار داده است.
چند راهکار برای مسافران نگران
- ابتدا مستندات خرید (رسید پرداخت، ایمیل تأیید و شماره رزرو) را جمعآوری کنید.
- از طریق سامانه حقوق مسافر یا پشتیبانی سایت فلایتیو و درگاه پرداخت بانکی پیگیری کنید.
- در صورت عدم پاسخ، شکایت رسمی به سازمان هواپیمایی کشوری و مراجع پیگیری حقوق مصرفکننده ثبت نمایید.
- اگر پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده، با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید تا درمورد امکان بازگرداندن وجه (chargeback) راهنمایی کنید.
تعلیق یکماهه میتواند تا حدی فشار را کاهش دهد اما شفافیت در ارتباط با روند بازگشت وجه و زمانبندی مشخص، گام ضروری برای بازگرداندن اعتماد عمومی است. فعالان حوزه گردشگری و کاربران خواستار اطلاعرسانی دقیقتر و دسترسی به راههای رسمی پیگیری حقوق خود شدهاند.