خطاهای دستگاه کارتخوان و روش ساده رفع آن

لیست کامل خطاهای دستگاه کارتخوان و پوز شامل موارد زیر است:

خطاهای دستگاه کارتخوان ثابت: قطعی اینترنت یا کابل LAN
خطا در براقرای ارتباط کارتخوان سیار: انواع عدم برقراری ارتباط
خطا 03 کارتخوان: خطای پذیرنده، اطلاعات پذیرنده به درستی ثبت نشده
خطا 04 کارتخوان (Capture Card): کارت مسدود یا بانک اجازه تراکنش نمی ‌دهد
خطا 05 کارتخوان (Do Not): رد تراکنش توسط بانک
خطا 12 کارتخوان:عدم پاسخ از مرکز یا سرور های بانک
خطا 13 کارتخوان (مبلغ نامعتبر): مبلغ شامل حرف یا کاراکتر بوده
خطا 14 کارتخوان (کارت نامعتبر): کارت منقضی
خطا 18 کارتخوان (چک اتصال سرور): چک ارتباط با سرور بانک یا PSP ناموفق
خطا 19 کارتخوان (Activation/Deactivation Error): مشکل ارسال کد فعال ‌سازی
خطا 20 یا 21 کارتخوان: سرور بانک پاسخ درست ارسال نمی کند
خطا 30 کارتخوان (اشکال نرم‌افزاری یا پیکربندی): مشکل در تنظیمات پیکربندی
خطا 41 کارتخوان (کارت مفقودی): کارت توسط صاحبش مسدود شده(مسدود موقت)
خطا 43 کارتخوان (کارت سرقتی): کارت توسط صاحبش مسدود شده(اعلام سرقت و مسدودی دائم)
خطا 51 کارتخوان (موجودی ناکافی): موجودی ناکافی
خطا 54 کارتخوان (اتمام تاریخ کارت): کارت منقضی
خطا 55 کارتخوان (رمز اشتباه): رمز اشتباه
خطا 57 کارتخوان (تراکنش غیرمجاز): محدودیت در نوع تراکنش برای کارت
خطا 58 کارتخوان (پایانه یا ترمینال غیرمجاز): محدودیت در نوع تراکنش برای دستگاه پوز
خطا 61 کارتخوان (سقف مبلغ تراکنش): محدودیت سقف تراکنش
خطا 62 کارتخوان (Restricted Card): کارت به دلایل امنیتی محدود شده
خطا 63 کارتخوان (Security Violation):خطای امنیتی یا مغایرت اطلاعات
خطا 65 کارتخوان (Exceeds withdrawal frequency): سقف تعداد تراکنش‌
خطا 68 کارتخوان (Response Received Too Late): پاسخ دیرهنگام از مرکز
خطا 75 کارتخوان (Transaction Not Permitted by Issuer):رمز سه بار اشتباه
خطا پیکربندی کارتخوان: می تواند خطا 30 یا 19 یا 58 یا 18 یا 12 باشد
خطا کارتخوان فروشگاهی نامعتبر (Invalid Merchant / Terminal Not Permitted): ترمینال یا کد پذیرنده معتبر نیست
خطا POS Tampered: احتمال دستکاری دستگاه کارتخوان
خطا پرینت در کارتخوان (Print Error / Printer Error): قادر به چاپ رسید نیست
خطا کاغذ رول کارتخوان (Paper Roll Error / Out of Paper): کاغذ داخلی دستگاه تمام شده یا درست قرار نگرفته
خطا باتری کارتخوان (Battery Low / Battery Error): باتری دستگاه کم یا دچار مشکل شده

مشاهده تمام خطاهای دستگاه کارتخوان، علت های آن و روش های رفع خطاهای کارتخوان! در ادامه به ترتیب شماره، خطا کارتخوان را بررسی کرده و به روش رفع آن می پردازیم.

خطاهای دستگاه کارتخوان ثابت

کارتخوان‌ های ثابت از طریق خط تلفن یا کابل شبکه (LAN) کار می‌ کنند و بیشتر خطاهای آن‌ ها به ارتباط مربوط است.

دلایل خطا در کارتخوان ثابت

قطع بودن خط تلفن
نویز یا اشغال بودن خط
قطعی شبکه داخلی
اختلال در سرور بانک

روش رفع خطای کارتخوان ثابت

بررسی سالم بودن کابل تلفن یا LAN
آزاد بودن خط تلفن
خاموش و روشن کردن دستگاه در صورت ادامه مشکل
تماس با پشتیبانی شرکت PSP

خطا در براقرای ارتباط کارتخوان سیار

آنتن ضعیف یا قطع بودن GPRS
تمام شدن بسته اینترنت سیم‌کارت
اختلال موقت شبکه یا سرور PSP
تنظیمات نادرست شبکه دستگاه

روش رفع خطا در براقرای ارتباط کارتخوان سیار

جابه‌جایی به محل با آنتن بهتر
بررسی فعال بودن سیم‌ کارت و اینترنت
ری ‌استارت دستگاه کارتخوان

خطا پرینت در کارتخوان (Print Error / Printer Error)

این خطا نشان می‌دهد که دستگاه کارتخوان قادر به چاپ رسید مشتری یا فروشگاه نیست. یعنی مشکل از چاپگر داخلی دستگاه است و تراکنش ممکن است موفق باشد ولی رسید چاپ نمی‌ شود.

دلایل خطا پرینت در کارتخوان

اتمام کاغذ رول: رایج ‌ترین دلیل
قرارگیری نادرست کاغذ رول: کاغذ درست قرار نگرفته
گیر کردن کاغذ یا کثیفی هد پرینتر: موانع فیزیکی یا گرد و غبار
خرابی سخت‌ افزاری پرینتر: موتور چاپ یا هد چاپ خراب شده
مشکل نرم‌افزاری یا نا سازگاری فرمت رسید: در بعضی تراکنش ‌ها چاپ نمی‌ شود

((نکته مهم))

استفاده از رول های کاغذ حرارتی بی کیفیت و غیر اصل می تواند عامل اصلی خرابی چاپگر دستگاه کارتخوان و یا خرابی خود دستگاه پوز باشد، کاغذ های حرارتی فیک یا بی کیفیت در ابعاد و زخامت غیر استاندارد می توانند عامل انواع خرابی های دستگاه پوز و انواع ارور های کارتخوان شود.

شما می توانید رول حرارتی با کیفیت را از شرکت هایی که تولید کننده یا وارد کننده این رول های حرارتی هستند تهیه و خریداری نمائید! برخی از این شرکت ها عبارت اند از: الو رول، آرال رول آریا، جهان رول، نگاره و اطلس رول…

روش رفع خطا پرینت در کارتخوان

بررسی مقدار و قرار گیری کاغذ رول حرارتی و جایگذاری صحیح
تمیز کردن مسیر چاپگر و هد پرینتر
ری ‌استارت دستگاه و تلاش مجدد
در صورت ادامه مشکل تماس با پشتیبانی PSP یا تعمیرکار مجاز
بدون رسید چاپ شده، همیشه می‌توان تراکنش را در گزارش دستگاه یا اپلیکیشن PSP بررسی کرد

خطا کاغذ رول کارتخوان

علت خطا کاغذ کارتخوان یا (Paper Roll Error / Out of Pape) شامل:

تمام شدن کاغذ رول
جاگذاری نادرست کاغذ
گیر کردن کاغذ در چاپگر

روش رفع خطا کاغذ رول کارتخوان

تعویض یا جاگذاری صحیح کاغذ رول
بازبینی مسیر چاپگر
ری‌ استارت دستگاه

خطا 03 کارتخوان

این خطا نشان می ‌دهد که تراکنش به دلیل عدم تأیید بانک یا نامعتبر بودن پذیرنده رد شده است.

خطا 04 کارتخوان (Capture Card)

خطا 04 کارتخوان به این معنی است که کارت مسدود شده است و یا بانک اجازه تراکنش را نمی ‌دهد.

خطا 05 کارتخوان (Do Not Honor / رد تراکنش توسط بانک)

در دو حالت پیش میاید: مورد مهم اول این است که تراکنش توسط بانک صادر کننده کارت رد شده است.

و مورد دوم این است که در تجربه عملی کاربران با کارتخوان موبایلی (POS سیار) خطای 05 هنگام قطع ارتباط یا کندی شبکه رخ می ‌دهد و کاربران آن را اشتباها با بلوتوث مرتبط می ‌بینند. البته چک ارتباط بلوتوث منجر به عملکرد بهتر دستگاه می شود. وقتی بلوتوث قطع می‌ شود، خطای واقعی دستگاه Timeout یا Communication Error است.

مثال ابهام بین خطا های بانکی و خطا های ارتباطی:

کارتخوان سیار متصل به موبایل از طریق بلوتوث
تراکنش ارسال می‌شود و بانک جواب Do Not Honor (05) می‌دهد
کاربر می‌بیند: «خطای 05 روی موبایل»، فکر می‌کند مشکل از بلوتوث است
اما اگر همان کارتخوان را با کابل LAN ثابت متصل کنید و همان کارت را تراکنش کنید، باز هم 05 می‌آید
نتیجه: مشکل کارت یا بانک مشتری است، نه بلوتوث

رفع خطا 12 کارتخوان

خطا 12 کارتخوان به معنی (عدم دریافت پاسخ از مرکز بانکی) یا همان شبکه بانکی است، یا به عبارت تخصصی تر مشکلی در شبکه و یا سرور های بانکی پیش آمده و باعث شده است که دستگاه کارتخوان یا پوز نتواند با بانک ارتباط برقرار کند.

روش رفع خطا 12 کارتخوان

ابتدا دستگاه را یک بار خاموش و روشن کنید
در کارتخوان سیار، آنتن و سیم ‌کارت را بررسی کنید
در کارتخوان ثابت، خط تلفن یا LAN را تست کنید

رفع خطا 13 کارتخوان

خطا 13 کارتخوان به معنی (اشتباه وارد شدن مبلغ) می باشد. یعنی مبلغ علاوه بر عدد ممکن است شامل حروف و کاراکتر مثل ستاره یا مربع بوده باشد.

رفع خطا 14 کارتخوان

خطا 14 کارتخوان یعنی کارت منقضی شده است یا فعالسازی کارت به درستی انجام نشده است.

رفع خطا 18 کارتخوان

این خطا معمولاً هنگام تست ارتباط، فعال‌ سازی یا بررسی وضعیت اتصال کارتخوان رخ می‌دهد. دستگاه می‌ خواهد ارتباطش را با سرور بانک یا PSP چک کند، ولی موفق نشده است.

دلایل خطای 18 کارتخوان

قطع یا ناپایدار بودن اینترنت / GPRS
اختلال موقت در سرور PSP
مشکل در تنظیمات شبکه دستگاه
قطع ارتباط در زمان بررسی اتصال (Ping / Test Connection)

رفع خطا 19 کارتخوان

خطای 19 کارتخوان Activation/Deactivation Error یا ارسال کد فعال ‌سازی/غیر فعال‌ سازی ناموفق بوده است. این یک خطای دستگاه / نرم‌افزاری / ارتباطی است وهیچ ارتباطی با کارت مشتری یا تراکنش بانکی ندارد.

دلایل خطای 19 کارتخوان

قطع ارتباط دستگاه با سرور PSP یا بانک
کد فعال‌ سازی اشتباه یا منقضی
مشکل نرم‌ افزاری یا پیکربندی
تراکنش فعال‌ سازی قبلی هنوز کامل نشده

روش رفع خطای 19

ری ‌استارت دستگاه و تلاش مجدد
بررسی اینترنت یا اتصال شبکه
دریافت کد فعال‌ سازی جدید یا پیکربندی از پشتیبانی

رفع خطا 20 و 21 کارتخوان

یعنی سرور بانک یا میزبان پاسخ درست ارسال نمی کند و میزبان (سرور بانک) پاسخ مناسب به درخواست تراکنش ارسال نمی‌ کند.

رفع خطا 30 کارتخوان (اشکال نرم‌افزاری یا پیکربندی)

مربوط به عدم تطابق اطلاعات نرم‌ افزاری دستگاه است. برای رفع خطا یباید تنظیمات پیکربندی مجدد انجام شود.

رفع خطا 41 کارتخوان (کارت مفقودی)

کارت توسط صاحبش مسدود شده (اعلام مفقودی) و چون احتمال یافتن آن وجود دارد این مسدودی معمولا به صورت موقت انجام می شود.

رفع خطا 43 کارتخوان (کارت سرقتی)

کارت توسط صاحبش مسدود شده (اعلام سرقت) این نوع مسدود شدن به این دلیل که سرقتی اعلام شده است به صورت دائم می باشد.

رفع خطا 51 کارتخوان (موجودی ناکافی)

موجودی ناکافی است، مشتری باید کارت دیگری ارائه دهد.

رفع خطا 54 کارتخوان (اتمام تاریخ کارت)

روی کارت های بانکی مدت زمان انقضای کارت نوشته شده است، چنانچه از انقضای کارت بانکی بگذرد در هنگام کارت کشیدن با خطای 54 مواجه می شوید.

رفع خطا 55 کارتخوان (رمز اشتباه)

تعداد ارقام رمز کم یا زیاد وار شده باشد و یا اعداد رمز اشتباه وارد شده است.

رفع خطا 57 کارتخوان (Transaction Not Permitted by Issuer)

خطا 57 و یا تراکنش غیرمجاز، محدودیت در نوع تراکنش برای کارت است یعنی بانک صادر کننده کارت اجازه انجام این تراکنش را نمی‌ دهد.

تفاوت خطا 57 و 58 کارتخوان

اگر خطا 57 دیدید مشکل از کارت مشتری است اما اگر خطا 58 دیدید مشکل از دستگاه کارتخوان و محدودیت هایی است که بانک رو دستگاه کارتخان اعمال کرده است.

رفع خطا 58 کارتخوان(Transaction Not Permitted on Terminal)

خطای 58 کارتخوان بسیار شبیه خطای 57 می باشد اما نباید اشتباه گرفته شود. خطای 58 کارتخوان به این معنی است که این دستگاه کارتخوان یا پذیرنده فروشگاهی اجازه انجام این تراکنش را ندارد.

رفع خطا 61 کارتخوان (سقف مبلغ تراکنش)

محدودیت سقف تراکنش برای دستگاه کارتخوان می باشد. می توانید مبلغ را کم کنید و یا مبلغ را به بخش های کوچکتر قسمت کنید وطی چند مرحله کارت بکشید.

رفع خطا 62 کارتخوان (Restricted Card)

کارت به دلایل امنیتی محدود شده یعنی بانک صادر کننده کارت، کارت را به دلایل امنیتی مسدود کرده است. به زبان ساده، کارت محدود شده و اجازه انجام تراکنش ندارد.

دلایل خطا 62 کارتخوان

محدودیت امنیتی تراکنش‌ های غیرمعمول یا استفاده غیرعادی
محدودیت منطقه ‌ای یا محدودیت بین‌ المللی یا صنفی
مشکلات حساب بانکی

رفع خطا 63 کارتخوان (Security Violation)

یعنی بانک صادر کننده کارت یک نقض امنیتی تشخیص داده و تراکنش را مسدود کرده است. به زبان ساده، بانک احساس کرده انجام این تراکنش غیرعادی است.

رفع خطا 65 کارتخوان (Exceeds withdrawal frequency)

سقف تعداد تراکنش‌ ها یعنی تعداد مجاز تراکنش‌ های کارت در یک بازه زمانی مشخص (روزانه یا ساعتی) از سقف تعیین ‌شده توسط بانک بیشتر شده است. توضیح ساده تر ان این است که کارت بیش از حد مجاز تراکنش انجام داده و بانک موقتاً اجازه تراکنش جدید نمی‌دهد.

خطا 68 کارتخوان (Response Received Too Late)

یعنی پاسخ از سمت سرور بانک یا سوئیچ بانکی دیر رسیده یا اصلاً به موقع به دستگاه نرسیده است. دستگاه درخواست تراکنش را فرستاده، اما پاسخ بانک دیر رسیده و تراکنش در دستگاه تایم‌ اوت شده است.

خطا 75 کارتخوان (Transaction Not Permitted by Issuer)

یعنی رمز کارت بیش از حد مجاز (معمولاً ۳ بار متوالی) اشتباه وارد شده است و نتیجه آن این است که کارت بانکی به‌صورت موقت مسدود می‌ شود و تراکنش‌های بعدی با همان کارت رد می‌ شوند و کارت تا زمانی که رفع مسدودی نشود قابل استفاده نیست.

خطا کارتخوان فروشگاهی نامعتبر (Invalid Merchant / Terminal Not Permitted)

ترمینال یا کد پذیرنده ثبت‌ شده معتبر نیست یعنی دستگاه کارتخوان برای پذیرنده یا فروشگاه ثبت شده معتبر نیست و اجازه انجام تراکنش ندارد و به زبان ساده: کد پذیرنده یا ترمینال شما توسط بانک یا PSP تأیید نشده است.

خطا POS Tampered

دستگاه کارتخوان ممکن است دستکاری یا خرابکاری شده باشد به عبارتی دستگاه، امنیت داخلی خود را نقض شده شناسایی کرده است و تراکنش‌ ها مسدود می‌ شوند.

این مطلب یک رپورتاژ آگهی بوده و آی‌تی‌رسان در تهیه آن نقشی نداشته است