سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در تازهترین فصلنامه آماری خود، تصویری متفاوت از وضعیت ارتباطات کشور در پاییز ۱۴۰۴ ارائه کرده است؛ گزارشی که از یکسو رشد قابلتوجه پروژه فیبر نوری و توسعه اینترنت نسل پنجم را نشان میدهد و از سوی دیگر، ادامه افت مشترکان تلفن ثابت و افزایش نارضایتی کاربران از اینترنت ثابت را تأیید میکند.
رکورد جدید پوشش فیبر نوری در کشور
براساس دادههای منتشرشده در فصلنامه شماره ۵۵ رگولاتوری، تعداد خانوارهای تحت پوشش شبکه فیبر نوری (FTTH) در پایان سهماهه سوم سال ۱۴۰۴ به حدود ۹ میلیون و ۲۰۵ هزار خانوار رسیده است.
این آمار نسبت به فصلهای قبل رشد محسوسی را نشان میدهد. تعداد خانوارهای تحت پوشش فیبر نوری در بهار ۱۴۰۴ حدود ۸ میلیون و ۲۲۸ هزار بود و در تابستان همان سال از مرز ۸ میلیون و ۷۰۰ هزار خانوار عبور کرد.
مقایسه این ارقام با پاییز ۱۴۰۳ نیز نشان میدهد توسعه زیرساخت اینترنت ثابت شتاب بیشتری گرفته است؛ چراکه در مدت مشابه سال قبل، پوشش فیبر نوری روی عدد ۸ میلیون و ۶۹ هزار خانوار متوقف شده بود.
رقابت اپراتورها؛ رایتل در 4G جلو افتاد
گزارش رگولاتوری همچنین وضعیت کیفیت و سرعت اینترنت اپراتورهای اصلی کشور را بررسی کرده است. طبق این دادهها، رایتل در بخش اینترنت نسل چهارم موفق شده بالاترین میانگین سرعت دانلود را ثبت کند.
میانگین سرعت 4G رایتل حدود ۱۳.۹۱ مگابیت بر ثانیه اعلام شده، در حالی که همراه اول سرعت ۱۴.۴۲ و ایرانسل ۱۱.۴۸ مگابیت بر ثانیه را ثبت کردهاند.
در بخش نسل سوم اما ایرانسل عملکرد بهتری داشته و سرعت متوسط ۳.۶۵ مگابیت بر ثانیه را ارائه داده است. رایتل و همراه اول نیز بهترتیب سرعتهای ۲.۷۶ و ۲.۲۸ مگابیت بر ثانیه را ثبت کردهاند.
از نظر پایداری شبکه نیز رایتل بهترین عملکرد را در سرویس 4G داشته است. میزان موفقیت اتصال داده در این اپراتور به ۹۹.۶۲ درصد رسیده و کمترین نرخ قطعی سرویس را نیز ثبت کرده است.
رشد اینترنت سیار و ورود جدی 5G
آمارهای جدید نشان میدهد روند مهاجرت کاربران به اینترنت پهنباند سیار همچنان ادامه دارد. تعداد مشترکان اینترنت موبایل در پاییز ۱۴۰۴ با رشد ۷.۱۸ درصدی نسبت به سال گذشته، به حدود ۱۲۴ میلیون و ۶۰۰ هزار مشترک رسیده است.
همزمان ضریب نفوذ اینترنت سیار نیز به ۱۴۳.۹۳ درصد افزایش یافته؛ موضوعی که نشاندهنده استفاده گسترده کاربران از چند سیمکارت و اینترنت موبایل است.
رگولاتوری همچنین تأکید کرده توسعه شبکه 5G وارد مرحله جدیتری شده و اپراتورها سرمایهگذاری بیشتری روی نسل پنجم ارتباطات انجام دادهاند.
سقوط ادامهدار تلفن ثابت و تلفن همگانی
در مقابل رشد اینترنت، آمارها از ادامه ریزش مشترکان تلفن ثابت خبر میدهند. همچنین تعداد کارتهای تلفن و باجههای همگانی شرکت مخابرات ایران نیز با کاهش شدید مواجه شده است.
طبق این گزارش، تعداد تلفنهای همگانی از ۵۵ هزار و ۷۱۹ دستگاه در پاییز ۱۴۰۳ به ۵۱ هزار و ۳۱۸ دستگاه در پاییز ۱۴۰۴ کاهش یافته که افتی نزدیک به ۸ درصد را نشان میدهد.
اینترنت ثابت؛ صدرنشین شکایت کاربران
یکی از مهمترین بخشهای گزارش رگولاتوری به شکایتهای ثبتشده در سامانه ۱۹۵ مربوط میشود. آمارها نشان میدهد بیشترین نارضایتی کاربران همچنان مربوط به اینترنت ثابت است.
در پاییز ۱۴۰۴، بیش از ۲۲ هزار و ۹۵۲ شکایت درباره سرویسهای پهنباند ثابت ثبت شده است. تلفن ثابت با حدود ۱۶ هزار شکایت در رتبه دوم قرار دارد و تلفن همراه نیز با بیش از ۱۰ هزار شکایت سومین حوزه پرنارضایتی محسوب میشود.
مهمترین دلایل شکایت کاربران
براساس گزارش سازمان تنظیم مقررات، پرتکرارترین مشکلات کاربران شامل موارد زیر بوده است:
- قطع سرویس اینترنت و تلفن
- تأخیر در نصب و راهاندازی خدمات
- تماسهای تبلیغاتی و مزاحم
- ضعف پشتیبانی و تأخیر در پاسخگویی
- کیفیت پایین تماس یا قطع مکالمه
این آمار نشان میدهد با وجود توسعه زیرساختهای ارتباطی و رشد اینترنت نسل جدید، کیفیت خدمات و رضایت کاربران همچنان یکی از چالشهای اصلی بازار ارتباطات کشور باقی مانده است.
