چندی پیش خبری را در ارتباط با یک گوشی گلکسی S3 منتشر کردیم که مالک آن ادعا می‌کرد گوشی وی در هنگام شارژ شدن، دچار حادثه شده و کاملا از کار افتاده است (مطالعه این مقاله). پس از آن و در طی بررسی که سامسونگ از گوشی مالک (جناب آقای جمال جعفری) انجام داد، علت حادثه را عدم استفاده از باتری اصل سامسونگ دانست و در بیانیه‌ای که در اختیار آی‌تی‌رسان قرار داد، به طور رسمی علت حادثه را فیک بودن باتری گوشی دانست (بیانیه سامسونگ).
اما مالک سامسونگ در صحبت خود نکات جالبی را عنوان می‌کند. وی می‌گوید که سامسونگ برخلاف بیانیه‌ای که منتشر کرده، در تماس با وی تمام قطعات را اورجینال خوانده و مدعی شده که گوشی او با یک جسم خارجی دچار شکستگی شده است! صحبت وی را در ادامه مطالعه می‌کنید.
روند بررسی سامسونگ گلکسی S3 از زبان مالک
پس از درج گزارش ترکیدگی گوشی بنده در سایت خبری – تحلیلی آی‌تی‌رسان، منتظر واکنش و تماس سامسونگ بودم. البته دوستانی که قبلا چنین تجربه‌ای را داشتند، با تمسخر این انتظار را بیهوده می‌دانستند! اما بالاخره سامسونگ پس از 3 روز تماس گرفت. شماره بنده را از آقای گل‌کار، مدیرمحترم آی‌تی‌رسان گرفته بودند. آن‌ها درخواست کردند تا گوشی را به مرکز پارس مایکروتل ببرم. وقتی گوشی را تحویل دادم، در ابتدا از دادن رسید دریافت گوشی خودداری می‌کردند که با اصرار بنده رسیدی با دست خط مدیر آنجا به این‌جانب داده شد.
سامسونگ پس از یک هفته، آن هم با تماس‌های روزانه بنده بالاخره جواب داد. البته جوابی که به صورت شفاهی دادند کاملا با بیانیه آن‌ها متفاوت است! از آن جایی که کلیه مکالمات افراد با دفتر سامسونگ برای فعالیت های مربوط به CRM ثبت و ضبط می‌گردد، این مکالمات قابل پیگیری است.
آن‌چه در مکالمه شفاهی به بنده اطلاع دادند این بود: درخواست تعمیر و تعویض گوشی شما از طرف سامسونگ پذیرفته نشد! (این در حالی است که بنده هیچ گونه درخواستی مبنی بر تعمیر و تعویض نداشتم) علت ترکیدگی گوشی را جویا شدم، در جواب این جمله را گفتند: بررسی‌های کارشناسان سامسونگ نشان داده که قطعات گوشی اورجینال است و آن چه باعث ترکیدگی گوشی شده است، ضربه با یک جسم بوده است!
به ایشان عرض کردم گوشی را عودت دهند تا شکایتم را از طریق مراجع قضایی پیگیری کنم، کاری که به درخواست سامسونگ چند روزی به تعویق انداختم. در پاسخ به جوابیه سامسونگ ذکر نکاتی را ضروری می‌دانم که به شرح ذیل است:
1- اگر ترکیدگی به وسیله جسم خارجی اتفاق افتاده، چرا سامسونگ در بیانیه‌اش به اصل نبودن باطری اشاره کرده است؟
2- اگر باطری اصل نبوده چرا در مکالمه صوتی به اصل بودن کلیه قطعات اشاره کرده‌اند؟
3- در مکالمه صوتی اشاره کردید که گوشی شما دارای قطعات اورجینال است ولی در چین مونتاژ شده و تحت نظر سامسونگ نبوده است که این جای تاسف دارد که چطور برند جهانی سامسونگ توانایی نظارت بر تولیدش را هم ندارد!
در پایان فقط می‌توانم اظهار خشنودی کنم که حادثه بدتری نظیر انفجار گوشی سامسونگ در جیب آن دختر چینی برای من پیش نیامد و بدین وسیله از گوشی S3 سپاسگزارم که هوشمندانه عمل کرد و در مکان و زمان بسیار مناسبی ترکید!
با سپاس از اطلاع رسانی وب سایت آی‌تی‌رسان
جمال جعفری، صاحب گوشی گلکسی S3
به نظر شما در این حادثه، چه کسی مقصر است و کدام طرف حقیقت را بیان می‌کند؟
اگه گوشی ال جی بود 10 تا از اونا میداد به اونی که گوشیش ترکیده چون تو ایران پشتیبانیش قویه!
سلام
من فقط ی جمله میگم ای کاش تمام گارانتی ها مثل گارانتی آرین بودن(ب نظر من بهترین گارانتی تو ایران) چون دو بار ب خاطر پرش تصویرlcd، گوشی را عوض کردن
اینم از سامسونگ…
این یارو چقد معروف شد؟؟؟؟؟؟
سلام
از لحاظ حقوقی حرفهای هر دو طرف رو در نظر بگیریم با توجه به مدارک(صحبت ها)+گوشی
شما میتوانید از طریق مرجعه قضایی پیگیری کنید چون کلا حرف ها ضد و نقیض هست بعدش اینکه فرقی نمیکنه گوشی در چین ساخته شده مونتاژ شده در کل مال برند سام سونگ میباشد و سامسونگ موظف به جواب گویی در این زمینه می باشد.
اگر گوشی در وضع سابق خود میباشد قبل از شکایت حتما تامین دلیل بفرمائید.
با سپاس
دقیقا منم نظر این دوستمونو دارم ، مشکل ایرانی بودن ماهاست
سامسونگ تقلب کاره !!!
قصد صحبت کردن در مورد گوشی موبایل رو ندارم فقط اینو بگم اگه گذرتون به گارانتی ایران رهجو به خاطر لپ تاپ خورد ، می بینید واقعا برخورد شایسته دارن و تمام تلاششون رو برای حل مشکلت میکردن بدون هیچ هزینه و با نهایت احترام.حتی باتری لپم سوخت ، با اینکه میدونستم گارانتی شامل نمیشه ، رفتم نمایندگی و خدمات پس از فروش ، وقتی بشون گفتم ، با نهایت احترام یه شارژر دادن و گفتن اگه موردی پیش اوومد خوشال میشیم کمک کنیم
کدوم آدم عاقلی قبول می کنه که این ترکیدگی باشه؟
از رو ظاهر گوشی کاملا پیداست که یه جسم خارجی به گوشی برخورد کرده. اگر ترکیدگی بود که ته گوشی باید داغون میشد، یا محتویاتش می زد بیرون یا ورم می کرد!
به قول دوستمون اینجا ایرانه و یه عده می خوان از اعتبار سامسونگ سوء استفاده کنن و ازش باج بگیرن (یعنی مفت گوشی شونو عوض کنن)
قضیه بو داره.
من فکر میکنم نترکیده خوب سامسونگ دوست نداشته برگردونه گوشی رو تعویض کنه و این دلیل نمیشه من سامسونگ نخرم تازه اگه قضیه درست باشه خیلی کم از این اتفاقا پیش میاد.
سامسونگ هم زرنگه و میخواد یه جوری این مسئله رو رد کنه خوب اقای جعفری شما هم کوتاه نیاید و از حقتون دفاع کنید.
درضمن عکس های دیگه هم از گوشی بذارید تا بیشتر به صحت حرفتون پی ببریم.
حالا ما هی میگیم سامسونگ بی کیفیته و آشغاله بازم یسری متعصب میپرستنش. فقط سونی.
سونی آشغال تر از همس
معلوم میشه طرف دست و پا چلفتی بوده و شکسته گوشی رو
بعد دنبال باج هم بوده
درود بر سامسونگ
سامسونگ است دیگر…
میخواهد بگوید من بی گناهم…
مشکل سامسونگ نیست
مشکل ایرانی بودن ماست یاد گرفتیم چه جوری سر همدیگه رو کلاه بذاریم
همین سامسونگ وقتی گوشیه اس 4 زیر بالشت یه دختر آمریکایی آتش گرفت با اینکه معلوم شد باتری گوشی تقلبی بوده ولی یه گوشی نو با یه بالشت نو مجانی به صاحب گوشی داد با کلی عذر خواهی
دلیلش این بود که اون سامسونگ آمریکاس میدونه که شهروند آمریکا یی به حقوق خودش آگاهه سامسونگ کم کاری بکنه از آمریکا پرتش میکنن بیرون
ولی تو اینجا سامسونگ میگه این گوشی کجا داره میره؟ ایران!!! خوب یه مدیر ایرانی هم بذارید خوب خودشون تو سر خودشون میزنن تازه منت هم میذاره شکایت هم کنید به بهانه ی تحریم میگه همین هم از سرتون زیاده
حرفتو قبول دارم
واقعا گل گفتی …
آخرش شما یه چیز درستو حسابی به ما نگفتین
آخرش قضیه چیه>؟>
مارم در جریان بزارین دیگه!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
مشکلات سخت افزاری برای هر گوشی با هر برندی پیش میاد و این غیر طبیعی نیست
اما مسولان سامسونگ در ایران در این مورد اشتباه کردند ،چرا که با این کار به اعتبار خود لطمه زدند و اگر گوشی را با پذیرفتن داشتن مشکل عوض می کردند یا وجه آن را باز می گرداندند باعث خوشبینی مردم به این برند و خدمات پس از فروش آن می شدند
فرصتی مناسب که سامسونگ از دست داد (البته به شرط صحت ماجرا)
واقعا شما درست میگی.بهترین فرصت بود که با دادن یک گوشی نو بگه ما خدمات خوبی ارائه میدیم ولی اینبار هم سامسونگ اسمش در خدمات خراب شد. قبلا سامس سرویس،حالا مایکروتل. آبرو دیگه نمونده واسه این برند کلاهبردار.
متاسفانه سامسونگ هیچ موقع اشتباهات خود را قبول نمیکنه من هم خودم تو این وضعیت هستم البته گوشی من هنوز نترکیده و کار میکنه ولی اتصالی داره و نمایندگی هم گفته نمیتونیم درستش کنیم
اینجاست که باید یکی از شرکتهای رقیب پادرمیانی کنه برا بازاریابی خودشم که شده یک گوشی به ایشون بده تاحال سامپلاستا بگیره
ساسمسونگ فقط به فکر پر کردن جیب خودشه و بس
سامسونگه دیگه !!!!
هه ههه ههه هه
از این سامسونگ هر چی بگی برمیاد / بجای قبول کردن اشتباهشون روی اون سرپوش میذارند
جواب سوالا یه چیزیه:
دنبال سود بیشتره و دروغگو
چه تناقض عجیبی تو حرفاشون بوده!!!!!!!
فکر نمیکنم به خاطر باتری باشه.
من که 5 ماه پیش یهS4 گرفتم هیچی نشده باطریش متورم شد بردم نمایندگی متاسفانه میگه اتصالی کرده و باطریش خراب شده و هیچ کدوم جز گارانتی نیست !!! کاملا معلوم بود تعمیرکار الکی می گفت اما چه کار میشه کرد؟!یا باید بیخیال گوشی بشم و بزنم دفتر و دست یارو رو بهم برم یاپول تعمیری زوری را بدم!!!
به نظر من هم ضربه خوردگی هست چون اگه انفجار بود سیاه میشد ولی به هر حال بهتر بود نمایندگی سامسونگ یه گوشی نو بهش میداد و قضیه رو فیصله میداد اینجوری بیشتر به ضرر سامسونگ تموم میشه
تموم اون 100و خورده ای انفجارا همه بخطر ضربه خوردگیا بوده؟؟؟
بالاخره کم کم همه متوجه گوشیای آشغال سامسونگ میشن. درود بر ویندوزفون 🙂
معلومه نمیگه.ولی لازم به گفتنشون نیست.همه میدونن سامسونگ گند زده ابم قطعه 😀
به نظر منم این شکستگی شبیه ضربه خوردن میمونه تا انفجار باتری !
خوب آقای جعفری ، لطفا یه عکس از باتری و قاب پشتی و اینها هم بگذارید تا زوایا بهتر روشن بشه!
چه تناقض عجیبی .
سامسونگ اعلام کرده باتری تقلبی بوده اما به صاحبش گفته باتری اصله و خودت زدی شکوندیش!!!!!
احسنت به این همه صداقت!!!!
البته مشکل از خوده شرکت سامسونگ نیست مشکل از نمایندگی ایرانه
دقیقاً حرف ایشون درسته مشکل از نمایندگی های وطنی خودمونه که پول زیادی بابت گارانتی روی قیمت گوشی میکشند و بعد اینجوری سرویس می دهند.
الان اگر یه نظرسنجی بشه مطمئنم 70 درصد عنوان می کنند که از خدمات گارانتی داخل کشور راضی نیستند برای همینه که خیلی ها میگن بهتره بدون گارانتیش رو بخری چون اگر با گارانتیش رو بخری و اتفاقی بیفته سرویس درستی از طرف شرکت گارانتی دریافت نمیکنی و دلت برای پول بیشتری که دادی می سوزه.
خود کمپانی هم باید یکم….
من از خرید سامسونگ پشیمون شدم. حتی اگه گوشی هاش 1 در هزار هم اینجوری بشه باز هم احتمال داره یکی از اون خراباش گیر ما بیوفته. اینجوری که ایشون میگه گارانتی هم که قبول نمیکنه پس کلا سامسونگ نخرین :/