تصور کنید صبح برای درخواست وام یا انتقال وجه نیازی به پر کردن فرمهای طولانی نداشته باشید؛ فقط یک گفتگو کافی است. این تصویر حالا واقعی شده. یک شرکت هوش مصنوعی مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران، سامانهای را عرضه کرده که بهعنوان نخستین دستیار هوشمند همراهبانک در کشور شناخته میشود.
هشام فیلی، مدیرعامل شرکت آدان و مدرس سابق دانشکده فنی دانشگاه تهران، میگوید تمرکز اولیه تیم بر توسعه مدلهای زبانی بزرگ بوده و اکنون یکی از نتایج این تلاش، یک مدل زبانی تخصصی برای حوزه بانکی است. مدل یادشده طوری طراحی شده که بتواند عملیات روزمره بانکی مانند درخواست وام، انتقال وجه و پاسخدهی به پرسشهای مشتریان را بهصورت مکالمهای و دقیق انجام دهد.
این محصول فعلاً در دسترس عموم قرار گرفته و تجربه کاربری آن شباهت بیشتری به صحبت با یک کارشناس واقعی دارد تا یک فرم دیجیتال. پاسخها سریعاند. خطاها کمترند. و مهمتر از همه، زبان مدل به اصطلاحات بانکی و مقررات داخلی نزدیک شده تا ریسک اشتباهات اطلاعاتی کاهش یابد.
نکته دیگر اینکه شرکت آدان نه تنها برای مشتریان، بلکه دستیار دیگری برای کارکنان بانک طراحی کرده است. این ابزار بهعنوان مشاور داخلی عمل میکند؛ اطلاعیهها و بخشنامهها را تحلیل میکند و کمک میکند تا اجرای قوانین سازمانی، شفافتر و سریعتر صورت بگیرد. چنین قابلیتی میتواند بهرهوری را بالا ببرد و زمان تصمیمگیری را کوتاه کند.
آیا این تکنولوژی تهدید است یا فرصت؟ پاسخ ساده نیست. از نظر فیلی، توسعه مدلهای زبانی بزرگ در بستر بانکداری میتواند خدمات ملی را بهینه کند اگر چارچوبهای امنیتی و حریم خصوصی بدرستی رعایت شوند. این شرکت امیدوار است با گسترش این سامانه، نه تنها تجربه مشتریان بانکی را ارتقا دهد بلکه راه را برای کاربردهای مشابه در دیگر سازمانها نیز هموار کند.
در دل این خبر یک واقعیت مهم نهفته است: وقتی هوش مصنوعی با دانش تخصصی ترکیب میشود، سرویسهای مالی شکل انسانیتری به خود میگیرند؛ اما برای رسیدن به این چشمانداز، کار فنی و نظارتی زیادی باید انجام شود.
