با گسترش فعالیت فروشگاههای اینترنتی در کشور، این روزها ده‌ها و حتی صدها پایگاه فروش مختلف را می‌بینیم که هر کدام مشغول به فروش اجناس گوناگونی بسته به تخصص و علاقه خود هستند. در این بین، تعداد فروشگاه‌هایی که محصولات بسیار متنوع را در دل خود داشته باشند، به نسبت سایرین کم‌تر بوده و از سمتی کار اداره چنین فروشگاه‌هایی نیز بسیار سخت‌تر است.
دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین کشور در بخش خرده فروشی، تبدیل به یک برند معتبر و قابل اعتماد توسط مشتریان خودش گردیده و از سال ۱۳۸۵ تا به امروز، رشد قابل توجهی را به‌دست آورده است، به نحوی که در حال حاضر پس از وب‌سایت اشتراک ویدئوی آپارات، پربازدیدترین سایت کشور است و روزانه میزبانی صدها هزار بازدید کننده را بر عهده دارد.
کم‌تر کسی را می‌توان یافت که خرید اینترنتی انجام داده اما اسم این فروشگاه را نشنیده باشد. دیجی کالا به عنوان یک برند تراز اول فروشگاهی، به طور قطع جایگاهی دارد که به این راحتی‌ها هیچ مارکت آنلاین دیگری نمی‌تواند آن را تهدید کند.
پیش از آنکه ادامه مقاله را بخوانید پیشنهاد میکنم مقاله مربوط به آمارهای قابل تامل و منفی در گزارش سالانه دیجی کالا را مطالعه کنید.
اما از آنجایی که پربازدید و پرفروش بودن، همیشه نشان از بهترین و کامل‌ترین بودن ندارد، در اینجا می‌خواهیم به شما ۵ دلیل بگوییم تا بدانید دیجی کالا اگر خوب است اما ضعف‌هایی نیز دارد که سبب می‌شود تا سایر فروشگاه‌ها در رقابت با آن همچنان شانس خوبی برای فروش و کسب مشتری داشته باشند.
۱- قیمت‌ها همیشه رقابتی نیست
بارها برایم پیش آمده که قصد خرید محصولی از دیجی کالا را داشتم اما با یک سرچ ساده، به بهای پایین‌تر آن محصول در فروشگاه اینترنتی دیگری برخورد کرده‌ام. محصولی با همان مشخصات و حتی ضمانت نامه که به من ثابت می‌کرد دیجی کالا اگر بیشترین موجودی را هم داشته باشد، اما لزوما بهترین قیمت را به شما نمی‌دهد.
این اختلاف قیمت شاید در خرید محصولات کم‌تر از ۱۰۰ هزار تومان برای بسیاری قابل اغماض بوده و راحتی خرید و اطمینان بالا را فدای چند هزار تومان تفاوت بکنند اما اگر مبالغ خرید میلیونی شود و اختلاف قیمت چند ده و حتی چند صد هزار تومانی، آن‌گاه کاربر به فکر فرو رفته و درمی‌یابد که خرید از دیجی کالا در شرایطی که بایستی برای یک محصول مشابه قیمت بیشتری بپردازد، اصلا منطقی نیست!
حتی در این بین شنیده شده که دیجی کالا خودش به برخی صاحبان محصول پیشنهاد می‌دهد که قیمت آن جنس را بالاتر ببرند! آیا این پیشنهاد واقعا به نفع مشتری و در راستای عرضه کالا با بهای رقابتی است یا سو استفاده از اعتماد وی به فروشگاه و اعتبار برند؟
۲- ارسال طولانی و زمان بندی نامناسب
شاید بتوان این گزینه را بزرگ‌ترین ضعف فروشگاههای آنلاین (به‌خصوص بزرگ‌ترها) در برابر بازار سنتی دانست؛ چرا که در خرید از یک مغازه در سطح شهر، شما به محض پرداخت پول، کالای خودتان را تحویل می‌گیرید اما در خرید اینترنتی بدین صورت نیست. البته بسیاری از فروشگاههای اینترنتی، به‌خصوص کوچک‌ترها که بسیاری تنها نقش یک بازاریاب برای مغازه‌ای را بازی می‌کنند، در عرض چند ساعت کالا را برای شما می‌فرستند اما در دیجی کالا شرایط فرق می‌کند.
اگر شما برای گرفتن کالای خودتان عجله داشته باشید، هیچ راهکاری برای دریافت سریع‌تر آن حتی با پرداخت هزینه بیشتر وجود ندارد. این دیجیکالا است که به شما زمان بندی را اعلام می‌کند و به طور معمول این تایم، ۴۸ ساعت بعد از خریدتان است که اگر خوش شانس بوده و در تهران باشید، توسط پیک‌های این شرکت به‌دست‌تان خواهد رسید.
از آنجایی که برخی از محصولات دیجی کالا در انبار این شرکت موجود نبوده و در واقع دیجی کالا نقش واسطه فروش را بازی می‌کند، این زمان تا ۴ و حتی ۵ روز هم می‌تواند افزایش یابد که قاعدتا برای یک خرید فوری و مورد نیاز، یک ضعف بزرگ محسوب خواهد شد.
همچنین در هنگام خرید از دیجی کالا، تنها دو زمان در روز با بازه گسترده در جلوی دیدگان شما قرار می‌گیرد. یکی از ۹ تا ۱۵ بعد از ظهر و دیگری از ۱۵ تا ۲۲ شب که قاعدتا با توجه به فاصله ۶ و ۷ ساعتی، به هیچ عنوان یک زمان بندی مطلوب تلقی نشده و ممکن است مجبور شوید تا ساعات زیادی را برای آمدن محصول و بدون آنکه دقیقا بدانید چه هنگامی می‌رسد، در انتظار به سر ببرید.
جالب اینجاست که حتی همین ساعات طولانی هم تضمینی برای رسیدن کالای‌تان نیست! چه بسا که برای خود من پیش آمده که پیک این شرکت قبل از ساعت ۹ صبح برای تحویل آمده بود و یا با بیش از یک ساعت تاخیر و بعد از ساعت ۱۵! پس در این بخش نه تنها نمی‌توان امیدی به بهبود داشت، بلکه بایستی فقط امیدوار بود همین ساعات را خودشان هم رعایت کنند!
۳- پیشنهادهای ویژه‌ای که گاهی ویژه نیستند!
یکی از پرطرفدارترین بخش‌های دیجی کالا، قسمت پیشنهادات ویژه است که این شرکت با قرار دادن تخفیف‌های خاص بر روی کالاهای متنوع، تلاش می‌کند تا کاربر را به خاطر قیمت پایین‌تر، به خرید آن‌ها ترغیب کند. اما اگر یک نگاه دقیق به این محصولات بیندازیم، متوجه می‌شویم کالاهایی مثل موبایل و لپ‌تاپ که قیمت مشخص با حاشیه سود پایینی دارند، همیشه کم‌ترین مقدار تخفیف شامل‌شان شده و اجناسی چون عطر، کفش، ابزار ساختمانی و… تخفیف‌های بیشتری دارند. محصولاتی که با یک سرچ ساده در قیمت اولیه آن‌ها (پیش از تخفیف) متوجه می‌شویم بهایی بعضا بالاتر از عرف داشته و به نوعی بخش زیادی از تخفیف، رسیدن مبلغ کالا به همان بهای واقعی‌اش بوده است!
به خاطر دارم یک بار کالایی در بخش شگفت انگیر در حدود ۱ میلیون تومان تخفیف خورده بود، با مدیر مارکتینگ آن شرکت (صاحب کالا) صحبت کردم که چرا چنین تخفیف عجیبی بر روی محصول شما درج شده و آیا واقعا شما تا این حد بر روی کالای خودتان سود می‌کنید؟ وی جواب داد که دیجی کالا خودش قیمت این محصول را افزایش می‌دهد و سپس با درج چنین تخفیفی، این شکلی جلوه می‌دهد که بهای آن را نصف کرده در صورتی‌که قیمت اصلی کالا، نزدیک به همین قیمت تخفیف خورده و به اصطلاح شگفت انگیز است!
۴- محتواهای غیر قابل اعتماد
اگر شما بر فرض بخواهید محصولی مانند گوشی آی‌فون بخرید، در فضای مجازی با ده‌ها مدل مختلف از بررسی‌ها روبه‌رو می‌شوید که شما را قادر می‌سازد تا قبل از انتخاب این کالا، با مزایا و معایبش آشنا باشید.
اما اگر قصد خرید محصولی چون بالش طبی یا کود گیاهی را بگیرید، دیگر بدین راحتی نمی‌توان نقدی بر این محصول در بازار یافت و چاره‌ای جز اعتماد به نوشته‌های درج شده در زیر محصول نیست. از آنجایی که دیجی کالا تلاش کرده تا با کمک تیم تهیه محتوای خود، برای محصولات گوناگون تا حد امکان بررسی و تصویر اختصاصی درج کند، پس شما بایستی به این سخنان اعتماد کرده و محصول‌تان را بگیرید اما غافل از آنکه در بسیاری از موارد، این توضیحات و بررسی‌ها با واقعیت موجود فاصله زیادی دارد.
در واقع دیجی کالا در بخش نقد و بررسی، بیشترین تمرکز را بر روی تعریف و تمجید از کالای مربوطه جهت فروش آن به مشتری دارد و تنها گاهی اوقات به بیان برخی از معایب کم اهمیت پرداخته می‌شود. نگاهی به بخش نظرات درباره بعضی از کالاها به‌خوبی نشان می‌دهد که خریدار تا چه اندازه از تهیه این محصول پشیمان بوده و آن چیزی که درباره‌اش خوانده با چیزی که دریافت کرده، از زمین تا آسمان متفاوت است! پس ای‌کاش دیجی کالا به عنوان فروشگاهی که اولین کلمه در شعار آن «بررسی» است، حداقل نقد منصفانه را درباره کالاهای موجود خود همیشه رعایت می‌کرد!
۵- دسته‌بندی‌های زیاد و عجیب!
دیجی کالا در ابتدای فعالیت خودش، تمرکز اصلی را بر روی کالاهای الکترونیک چون موبایل، لپ تاپ، دوربین و… گذاشته بود و بدین سبب به‌راحتی کاربر می‌توانست با ورود به دسته مدنظر خودش، محصولات مرتبط را پیدا کرده و انتخاب نماید.
با گسترش این فروشگاه، محصولات به‌قدری متنوع شدند که شما از یک سه‌راهی برق ساده تا پودر لباس‌شویی و پوشک بچه را هم می‌توانستید سفارش دهید و بنابراین دسته‌بندی کالاها اهمیت ویژه‌ای پیدا کرد.
پیدا کردن محصولات مشخصی چون گوشی موبایل یا تلویزیون و یخچال، کار دشواری نیست اما بعضی از کالاها بدین راحتی یافت نمی‌شوند و شاید تنها از روی سرچ کردن آن‌ها را بیابید. به‌طور مثال اگر شما کالایی چون یک ساعت هوشمند را برای خرید مدنظر داشته باشید، قاعدتا در زیر مجموعه کالای دیجیتال به دنبال آن می‌گردید اما زهی خیال باطل چرا که چنین وسایل کاملا دیجیتالی، در زیر مجموعه زیبایی و سلامت قرار گرفته‌اند!
از طرفی با راه اندازی بخش خودرو در دیجی کالا، شاهد حضور زیرمجموعه‌هایی هستیم که شاید ۹۰درصد مردم کشورمان حتی در طول عمر خودشان یکی از آن‌ها را ندیده و نخواهند دید! مثلا با وجود بخشی چون خودروهای لامبورگینی و فراری آیا می‌توان امید داشت که به‌زودی این محصولات در سبد فروش دیجی کالا موجود شده و مردم با پرداخت‌های ناچیز میلیارد تومانی، لامبورگینی آوانتادور و فراری اسپایدر را درب منزل تحویل بگیرند؟
در واقع وجود چنین بخش‌هایی که خود فروشگاه نیز به خوبی مطلع است گزینه ناموجود در جلوی‌شان به‌صورت دایمی درج خواهد شد، صرفا برای مسایلی چون سئوی بهتر و جذب بازدید کننده از طریق موتورهای جستجو است و برای یک فروشگاه اینترنتی چنین مواردی زیبنده نیست.
خجالت بکشیددیدگاه تازه نیست
سلام. هرچقدرخریدانجام بدهی همانقدربایدبابت ارسال هزینه بکنی قابل صرفه نیست. دیجی کالاویاتارا
تاراوام میده پرداخت میکنی ولی کالاموردنظرنداشته باشددیگه پول برگشت نمیده مجبورت میکنه هرچیزاشغالی بخری
ساده است کارمند های دیجی کالا می‌گردند تو دیوار و پایین شهر کالا های دست دوم و کارکرده بنجل بی ارزش رو می‌خرند و تحویل مشتری میدن
حتی روی سایت هم چند وقت پیش تیتر زده بود (برای خرید که نباید پول داد باید پول گرفت. کالاهای دست دوم کارکرده دور ریختنی تان را خریداریم!)
که همان کالای معیوب و بدردنخور رو شاید دوباره تحویل مشتری دیگری بدهند
اعتراض هم کنید برایشان اهمیتی نداره. نهایت مرجوع بزنید هم پول تان از دست تان می‌رود هم وقت تان هدر می‌شود و همان کالای به درد نخور رو هم از دست میدید چون این بار هیچی تحویل مشتری نمی‌دن
خلاصه با همین کلاهبرداری روز به روز مشتری هاش رو داره از دست میده
به عنوان ی شخص که دیجی کالا ازش کلاهبرداری کرده توصیه میکنم هررررگز هیچ چیزی نخرید چون یا تقلبی میفرستن یا باز شده یا دست دوم یا شکسته یا کلا یچیز دیگه بجز اون کلا و اگر مرجوع کنی یا پیک نمیاد یا جوابگو نیستن حوله حمام خریدم رفته حوله دست و صورت که قیمتش یک دهم اونه فرستاده هر چی مرجوع میکنی امروز فردا میکنن پیک هم نمیاد
من خریدای میلیونی و ترجیح میدم حضوری انجام بدم اما چند تا جنس با قیمت پایین سفارش دادم مث یه کلیپس مو که چون مدلش خوشگل بود خوشم اومد و چند تا کتاب برای دخترم که بیرون توی خیابون قیمت هر کتاب ۷۰ تومن بود
و دیجی کالا تخفیف زده بود ۳۹ تومن!
جالب اینجاست که کلیپس شکسته فرستادن
گیره مو سفارش دادم یه مدل دیگه فرستادن
کتابای دخترمم وقتی رسید دیدم چاپ قدیمه قیمت روی جلد ۳۵ بوده اینا میفروشن ۴۳ تومن بعد میگن فلان قدر تخفیف دادیم 😐
بعد حوصله مرجوعی نداشتم کامنت گذاشتم کامنتم و رد مبکنن تایید نمیکنن تا چند نفر دیگه مث من هم فریب بدن اهان راستی چند تا ظرف در دار سفارش دادم یکیش شکسته بود یعنی ظرف شکسته وسط ظزفای سالم بود یعنی اگه تو حمل و نقل ظرف اسیب دیده بود مشخص بود و ظرف زیری میشکست نه وسطی!
یه مادر برد خریدم که لکه های ژل فلاکس(یه ژلی مخصوص تعمیر برد) روش بود. پیش کارشناس که بردم گفت چندین قطعش تعمیری بوده و ای سیاش سوخته.
تازه مادربردشم انحنا داشت که باعث میشد بعد چند ماه بسوزه.
مرجوعش کردم حالام کسی گردن نمیگیره و چندین روزه پشتیبانی هی منو بازی میده و امروز فردا میکنه.
مادربردش هم تو این چن وقته گرون شده و حتی اگه همین الانم پولمو بدن باید برم باضرر بخرم!!!
البته این اولین تجربم نیست.قبلا هویه و پاور هم گرفته بودم که بنجل از آب در اومد و سوخت.
دیگه به بنجل فروشی دیجیکالا اعتماد نمیکنم.
کاش این مقاله شما رو زودتر میدیدم.. الان حدود سه هفته است از دیجی کالا اتو پرسی (حدود 8 میلیون تومان ) خرید کردم قرار بود ده روز پیش توسط فروشنده به آدرس برسه . الان ده روزه که هر روز کارم شده زنگ زدن به دیجی کالا که کسی جواب گو نیست. نه کالا رو میدن و نه پول رو . فقط میگن تا 24 ساعت پیگیری و نتیجه اطلاع رسانی میشه . 24 ساعت شده ده روز و خبری نیست .جالب اینه که در پروفایل هم زده کالا تحویل مشتری شد.. به نظرم که بهتره خرید از که کلا خرید از دیجی کالا رو کلا بذاریم کنار.. هم پول میدی و هم اعصابت داغون و معلوم نیست کالا چی و کی بفرستند…
دیجی کالا به مشتریان خو اهمیت نمیده وقتی جنس را بفروشد اگر اشتباه آورده باشد میگویند مرجوع کنید ودیگر جواب نمی دهد این شرکت دزد است اعطلات اشتباه به مشتری می‌دهند هدف فقط فروش است بس
من یک سری که داشتم از دیجی کالا خرید می کردم یک خودکار فانتزی ام خریدم که وقتی فرستادن با یک رنگ دیگه و یک مدل دیگه بود البته باریک تر ☹️
احمق تخفیف های شگفت انگیز نشید کجای دنیا تخفیف های بالای ۲۰ ۳۰ درصد میدن! همین الان جهت خرید هندزفری ایی که تو ایران خیلی رایج نیست وارد سایتشون شدم و دیدم با ۵۳ درصد تخفیف ۵۰۰ و خورده ایی برای فروش گذاشتن. بز که نیستیم متوجه میشیم
هه
داداش انداختن بهت.
دیجیکالا کارش اینه که یه جنس ۷۰۰ تومنیو ۹۰۰ قیمت میزنه بعد یه خط روش میکشه و به فلان درصد تخفیف بهت ۷۰۰ تومن میفروشه!
همین الان برو قیمت موس فری ولف یا زویا رو قیمتشو ببین
ماشین اصلاح خریدم به حساب امریکایی 3600 پول دادم براش ولی بعد از اینکه به بدستم رسید پلمپ کارتون ماشین باز بود و ماشین در حد ماشین اصلاح معمولی کار نمی کرد باز هم با در خواست مرجوعی موافقت نشد
چندین مرتبه خریدکردم درشگفت انگیزیاویژه همان قیمت قبلی بود حتی گرانتر.کالای سوپرمارکتی وخیاطی خریدم در۲وعده۲قلم کالا نبودوبرایش مرجوع زده بودند مسولین گذاشتن کالادرجعبه بدترین بخش دیجی کالا۲،۳قلمکالارانمیگدارندوهزینه راپس نمیدهند ،بدون رسیدگی. گاهی تاریخ ارسال راعوض می‌کنند.حتی ازکالا هم تعریف کنیم،نشرنمیکنندیانصفه نشرمیکنندپیشنهادات.انتقادات رانشرنمیکنند
اعتباری خرید کردم ۲۸ ام ماه و بعد دو روز بعد پیام اومد که باید اعتبارت را قسطش را بدی یعنی فقط دو روز بعد نه ماه بعد تهدید که جریمه میشی اگه پرداخت نکنی برای من اومد از من پول اعتبار را پس خواستند و برای همین من خرید اعتباری را لغو کردم ولی بازم بابت کالایی که نخریدم و لغو کردم خواست که اعتباری که نداده را برگردانم و بعد هم که هزینه اعتبار را با کارت بانکیم دادم با این که لغوش کرده بودم هر بار که پول ریختم در کیف پولم و خواستم پول خودم را برای خرید خرج کنم اون پول را به عنوان اعتبار جدید در نظر گرفت یعنی پول را من با کارت بانکیم ریخته بودم در کیف پول ولی دیجی پی اون را به اسم خودش ثبت کرد و خرج اون پول را به عنوان خرید اعتباری در نظر گرفت
درضمن من شنیده ام برای خرید اقساطی هم بعد از این که کل قسط ها را میدهی چک های شما را بهتون پس نمیدهند و اون چک ها را میزارند اجرا یعنی دو بار ازتون پول میگیرند لطفا اطلاع رسانی کنین که این دیجی پی دزد بسته بشه
دیزی کالا بامن هم این کار و کرد ،وقتی خرید اعتباری زده بودم ،هنگام لغو خرید، اعتبار من را تبدیل به پول نقد کرد ودر حساب خودشون به اسم کیف پول ریخت و گرو کشی کرد و هر ماه از حساب بانکی من مبلغ یک میلیون تومن کسر شده و به حساب دزد کالا ریخته میشه ،بدون اینکه کالایی خرید یا تحویل بگیرم یقینا این کارشون بی جواب نخواهد ماند….
سه تا از تجربه های بدمو از دیجی کالا میگم.
دی یا بهمن بود که میخواستم برای پدر و مادرم دستگاه تصفیه آب بخرم. دوستم زنگ زد که دی جی کالا برند آکوا گذاشته هفت و نیم میلیون قیمتشه ولی بعد تخفیف ویژه شده دو میلیون. بدو تا تموم نشده... خیلی اتفاقی متوجه شدم توی بازار و سایت های دیگه قیمتش دو میلیون هست و دی جی کالا تازه بعد از ۷۰ درصد تخفیف داره کالا رو با قیمت اصلی میفروشه
تجربه بعدیم خرید ژل اصلاح، افتر شیو و مام نیوآ بود. توی عکس های محصول، جنس اصل آلمانی بود. به همین خاطر تک تکشون رو با دو برابر قیمت بازار سفارش ادم ولی وقتی دستم رسید همه ساخت ترکیه با شکل و ظاهر متفاوت بود. حوصله سرو کله زدن برای مرجوع کردنشون هم نداشتم
تجربه سومم هم بارها نظرات منفی بابت محصولی بوده که خریدم ولی درج نشده و پیام دادن به دلیل منافات با قوانین دی جی کالا امکان نمایش نداره مثل نظری که بابت یه مدل عطر و یا گوشی ایمنی و یا شارژر موبایل دادم
اصلن به نظرات، مشخصات و فیمت های این سایت اعتماد نکنید. حتماً به بازار سر بزنید و سایت های دیگه رو هم ببیند
اینا که گفتی واقعی بود؟
بله قطعا واقعی بوده چون بنده هم تجربه دارم.
تمرین کنید لطفا ، قبل از خرید از این شرکت یک بار در قسمت مربوط به (تماس با دیجیکالا) اون پایین سایت پیام بگذارید
اگر کسی جواب نداد، اون وقت 100بار پیام بگذارید جوابتون را نداد، اون وقت باز خرید کنید از اینجا خخخخ
عنان مال خویش به دست غیر مده که حق خود طلبیدن کم از گدایی نیست.
یک نه سنگین به دیجی کالا
با این پرسنل پشتیبانی دیجی کالا که صحبت می کنید
هر کدامشون برای خودشون ساز خودشون را می زنند
اگر سوالی داشته باشید پاسخ ها 180 درجه با هم متفاوت
است، دارند مشق دورغگویی می کنند.
سایت دیجی کالا به درد مظنه کردن کالای های مورد نیازم می خورد
از خرید لوازم سنگین قیمت از دیجی کالا بپرهیزید
#نه به خرید از دیجی کالا. تک تک موارد مقاله صحیح است، فروشگاههای بهتری وجود دارد،عادت خرید آر دیجی کالا را با فروشگاههای مشتری مدار دیگر جایگزین کنیم.