هک شدن صرافی نوبیتکس که به نوعی بزرگ‌ترین صرافی ارز دیجیتال در کشورمان است، در بحبوحه تنش‌های بین ایران و اسراییل، باعث شد تا تعداد بسیار زیادی از کاربران، با استرس فراوان، نگران دارایی‌های خودشان بشوند. نوبیتکس برای چندین روز کاملا از دسترس خارج شد و صرفا با اعلام چند بیانیه که تلاش به امیدوار کردن کاربران داشت، وعده دسترسی کامل به دارایی‌های آنان را داد.
طبق اخبار منتشر شده، میزان کوین هک شده در حدود ۱۰۰ میلیون دلار بود که در مقایسه با دارایی کامل این صرافی، درصد چندان زیادی را شامل نمی‌شد اما نوع مواجهه نوبیتکس، بسیاری را نگران کرد که ابعاد این هک، می‌تواند متفاوت و حتی بزرگ‌تر باشد! به‌نظر هم می‌رسد که این ضربه، صرفا به دارایی کاربران نبوده و شاید زیرساخت‌های این صرافی و شاید هم ترس از نفوذ به آن‌ها، مدیران این شرکت را وادار کرده که با حداکثر احتیاط، پروسه بازیابی اطلاعات را آغاز کنند که این روند، ضربه بزرگی به اعتماد کاربران نه فقط به این صرافی، بلکه به کل اکوسیستم رمزارزی در ایران زده است.
یکی از نکات عجیب در دسترسی مجدد کاربران به حساب خودشان، احراز هویت مجدد برای آن‌هاست که مشخص نیست برای چه نوبیتکس تصمیم گرفته تا برای چنین حجم بسیار گسترده و زیادی از کاربران خودش، چنین پروسه‌ای را اجباری کند. کاربران این صرافی می‌تواند میلیونی باشد و قاعدتا بررسی مجدد مشخصات آن‌ها، به نیروی بسیار زیاد و همچنین زمان طولانی احتیاج دارد، امری که احتمالا نیاز به زمان بیشتر برای نوبیتکس را توجیه می‌کند. این احتمال وجود دارد که نوبیتکس با اجبار مجدد کاربران به احراز هویت، به دنبال خرید زمان و یا کاهش فشار برداشت از روی صرافی است که اگر از سمت خودشان معقول باشد، ولی برای کاربران پسندیده نیست!
در واقع بخش زیادی از این فشار هک و حالا مشکلات زیرساختی این صرافی، الان بر روی دوش کاربران افتاده است و آن‌ها نه فقط مجبور به تحمل شرایط موجود و عدم دسترسی به موجودی حساب‌شان شده‌اند، بلکه باید دوباره وارد یک فرآیند تکراری شوند و بهای چیزی را بپردازند که در بوجود آمدن آن، مقصر نبوده‌اند! پیش از این، صرافی‌های بزرگی نیز در سطح جهان دچار هک با رقم‌های بسیار بالاتری شده بودند اما در کمتر نمونه‌ای می‌توان چنین نوع از مواجهه را دید که کاربران را تا این حد در یک لوپ تکراری و خسته کننده قرار دهد و آن‌ها را مجبور به بارگذاری مجدد اطلاعاتی نماید که قاعدتا باید دیتای آن در دیتابیس صرافی، موجود باشد.
نکته مهم در این بین، پشتیبانی ضعیف نوبیتکس است که با توجه به حجم بسیار زیاد و شاید هم فراتر از تصور کاربران ایجاد شده، به شکلی که من وقتی خواستم یک مشکل ساده در ورود به حساب کاربری خودم را گزارش کنم، با پیغام انتظاری بالاتر از ۸ ساعت روبه‌رو شدم! یعنی عملا دسترسی به پشتیبانی وجود ندارد و حتی قادر به ورود به همان داستان احراز هویت اجباری هم نیستم!
نوبیتکس در آخرین اطلاعیه خودش، اعلام کرده: این فرآیند به‌صورت گام‌به‌گام و بر اساس اولویت احراز هویت، ابتدا برای کیف پول اسپات و سپس سایر کیف پول‌ها انجام خواهد‌شد. بعد هیچ زمان بندی دقیقی را هم ارایه نداده و با توجه به تعداد بسیار زیاد کاربران و پشتیبانی ضعیف که در حال حاضر با آن روبه‌رو هستیم، می‌توان انتظار داشت که همچنان اکثر کاربران با مشکلات زیادی در دسترسی به حساب کاربری خودشان روبه‌رو باشند و اگر هر فردی در همین پروسه هم دچار مشکلی متفاوت شود، عملا باید تا مدت‌ها، عطای دسترسی به دارایی خودش را به لقای آن بخشیده و فقط منتظر بماند تا شاید روزی و روزگاری، مجدد بتواند به کیف پول خودش دسترسی پیدا کند!