در روزهایی که برخی بانکها و پلتفرمهای مالی از ارائه تسهیلات و مهلت برای بازپرداخت اقساط در شرایط جنگ تحمیلی سخن گفته بودند، گزارشهای کاربران از تجربهای متفاوت حکایت دارد. شماری از مشتریان بانکهای دیجیتال و سرویسهای «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) اعلام کردهاند که برخلاف وعدههای مطرحشده، نهتنها مهلتی برای پرداخت اقساط در نظر گرفته نشده، بلکه در برخی موارد برداشتهای خودکار از حسابها نیز ادامه داشته است.
بخش قابل توجهی از این گلایهها متوجه پلتفرمهای بانکداری دیجیتال و خدمات اعتباری آنلاین مانند بلو بانک و اسنپپی است. پیشتر اعلام شده بود که این پلتفرمها در شرایط حساس اخیر، فرآیند برداشت خودکار اقساط را متوقف کرده و به کاربران فرصت بیشتری برای تسویه بدهی میدهند. با این حال برخی کاربران با انتشار تصاویر و مستندات، از ادامه برداشت وجه و ارسال پیامکهای اخطار مشابه روال عادی خبر دادهاند.
این موضوع باعث شکلگیری انتقاداتی درباره فاصله میان اطلاعرسانیهای رسمی و عملکرد عملی برخی سرویسهای مالی شده است. به باور بسیاری از کاربران، چنین ناهماهنگیهایی میتواند اعتماد عمومی به خدمات نوین مالی و بانکداری دیجیتال را تحت تأثیر قرار دهد.
از سوی دیگر، برخی فعالان اقتصادی و صاحبان کسبوکارهای کوچک نیز اعلام کردهاند که همچنان با جریمههای دیرکرد یا محدودیتهای بانکی مواجه هستند. این مسئله در حالی مطرح میشود که انتظار میرفت در شرایط خاص اقتصادی، سیاستهای حمایتی با انعطاف بیشتری اجرا شود.
