احتمالا برای اغلب شما اتفاق افتاده است که در هنگام درخواست یک خدمت از بانک (نظیر برداشت پول یا خرید کارت شارژ) به صورت الکترونیک پول از حسابتان برداشته شود اما خدمت مورد نظر ارایه نشود. این ماجرا بسیار گسترده‌تر است. برای مثال در هنگام انتقال پول از یک حساب به حساب دیگر نیز پول از حساب برداشته میشود اما به حساب دیگر واریز نمیشود.
اما در صورتی که چنین اتفاقی بیافتد چه باید کرد؟ در اغلب موارد بانک‌ها نیز در رسید‌های خود اعلام می‌کنند که اگر خدمت مورد نظر ارایه نشده اما پول از حسابتان برداشت شده، مبلغ تا 72 ساعت به‌صورت گروهی وارد حسابتان خواهد شد. اما گاهی این اتفاق نیز نمی‌افتد و حتی با گذشت 72 ساعت پول به حساب واریز نمیشود. در این صورت باید دو رویکرد را در پیش بگیرید. 1- با بخش پشتیبانی بانک تماس گرفته و موضوع را پیگیری نمایید. 2- از طریق سامانه موجود در سایت بانک‌ها تراکنش ناموفق خود را گزارش کنید.
البته بخش دوم فعلا در تمام بانک‌ها عملی نشده است اما حدود نصفی از آن‌ها در حال حاضر چنین ویژگی‌ای دارند.
چگونه تراکنش ناموفق را در سیستم بانک‌ها ثبت کنیم؟ برای این کار وارد وب‌سایت بانک مورد نظر شوید (توجه: برای مثال درصورتی که شما توسط کارت بانک ملت از پایانه‌های فروشگاهی بانک ملی استفاده کرده‌اید باید به وب‌سایت یا بخش پشتیبانی بانک ملی مراجعه کنید). اکنون وارد بخش تراکنش‌های ناموفق شوید و مشکل خود را از لیست انتخاب نمایید (ما از وب‌سایت بانک ملت در این آموزش استفاده کرده‌ایم).
حال سیستم از شما شماره کارت عابربانک‌تان را می‌خواهد (در تراکنش‌های مربوط به انتقال وجه شماره کارت فرد نیز درخواست میشود).
با وارد کردن شماره کارت به صفحه جدیدی منتقل می‌شوید که در آن اطلاعات بسیار مختصری از کارت شما نمایش داده میشود. در این بخش اطلاعات مورد نیاز نظیر مبلغ تراکنش و… را وارد کنید. حال دکمه تایید را بزنید تا سیستم بانک اطلاعات مورد نیازتان را در اختیارتان قرار دهد و ماجرا را پیگیری نماید (البته به این نکته نیز توجه داشته باشید که می‌بایست حداقل 24 ساعت از تراکنش ناموفق شما گذشته باشد). نتیجه پیگیری از طریق شماره موبایل درخواست شده به شما اطلاع داده خواهد شد.
آیا تاکنون تراکنش ناموفق داشته‌اید؟ چه حسی در آن موقع داشتید؟
با سلام . من مبلغ چند میلیون واریز انجام دادم . زده تراکنش نامشخص . تورو خدا بگید باید چیکار کنم ؟ پول هم از حسابم کسر شده .
آیا پول به حسابم برمیگرده ؟یا امکان داره بره به حساب همون شخصی که براش پول انتقال دادم ؟
خواهش میکنم راهنماییم کنید
این موضوع رو باید از پشتیبانی درگاه پرداختتون پیگیری کنید
سلام من دیشب از طریق برنامه صاپ ۱۲۰هزارتومان برای دوستم کارت بکارت کردم متاسفانه از حساب من کسر شده ولی ب حساب مقصد واریز نده و پول هم ب حساب برنگشته باید چیکار کنم لطفا کمک کنید
اگر تا 48 ساعت پول برنگشت از طریق پشتیبانی برنامه پیگیر بشید
سلام ببخشید اگه روی برگه دستگاه کارتخوان بزنه بعد از ۷۲ ساعت یعنی پول به حساب واریز نشده توروخدا راهنمایی کنید که پول به حساب کسی که کارت کشیده برمیگرده؟
سلام وقتتون بخیر از آبربانک پول برای داداشم میخواستم بریزم اشتباهی برای کی دیگ زدم ولی اخرش نزد تراکنش موفق یه صفحه ی نارجی اومد که زده بود پیامی از صادر کننده ی کارت یافت نشد و من تایید و زدم و اومدم بیرون، پول از حساب برداشته شد ، ینی دیگ پول برنمیگرده؟؟ اخه تو اینترنت زدم همین پیام و جزو پیامای ارور درگاه نوشته بود.
سلام وقت بخیر
اگه پیام موفقیت آمیز نبودن تراکنش رو دریافت نکردین پول تا ۴۸ ساعت دیگه به حسابتون برمیگرده
سلام خسته نباشید من رفتم ابر بانک خواستم ۲۰۰ تومن بکشم مبلغ ۲۰۰ هزار از حسابم کسر شده ولی نوشته بود به علت نقض فنی قادر ب پرداخت وجه نیستیم . و هنوز ب حسابم نیومده باید چیکار کنم
در عابربانک انصار عملیات دریافت پول را انجام دادم پول اومد حواسم پرت شد کشید داخل …رسید برگشت را هم داد ولی بعد یکماه هیچ برگشتی بحساب نشده است ..ومن اله توفیق بانک عزیز….برای 20000تومن هم نمیشه مرخصی گرفت …پولی هم نیست ولی زورم میاد چه کنم
ی وقت پول آدامس کسی رو بانک نخورده؟؟برا شارژ دو تومنی هم کامنت نوشتن خدا وکیلی برادوی هزار تومن ارزش داشته ی ساعت وقت بزاری و دیدگاه ارسال کنید .
واقعا اینجا ایران است
زشته برامون ی بیگانه اگه بخونه مطالب رو عزیزان .
میدونی همین دو تومن دو تومنا بیاد رو هم چقد میشه ؟!؟
برای منم پیش اومده یبار قسط بیمه پاسارگاد رو از درگاه اینترنتی پاسارگاد پرداخت کردم تراکنش موفق به من داد پولم کسر شد ولی تو جدول پرداختیهای قسط بیمه ننشسته بود انگار پرداخت نکرده بودم البته رسید پرداختشم تو ایمیلم نیومده بود همیشه میومد ، رفتم بانک ملی که با کارتش پرداخت کرده بودم گفتند ۷۲ ساعت صبر کنید اگر برنگشت باید برید بانک پاسارگاد به ما ربطی نداره چون از کارت شما کسر شده اونا باید جوابگو باشن کاری که کردم از بانک ملی درخواست ی پرینت از کارکرد یکماه گذشته حسابم رو کردم و ازشون خواستم ۳ تا پرداختی که کسر شده بود ولی وسط راه داشت خورده میشد رو خط بکشن بعد رفتم بانک پاسارگاد براشون توضیح دادم از بیمه نامه ام ی کپی گرفتن گفتن ۲ روز دیگه بیاید تو سیستم پی گیری کردن البته یکم براشون صدامو بالا هم بردم همون شد احتمالا از اون وسطا که قرار بود یجوری گم بشه با احترام درستش کردن تو همون روز ۲ تا قسط بیمه هر کدوم ۱۳۰ هزار تومنی +قبض برق ۱۹۰ هزار تومنی دوستان اینو تعریف کردم براتون برای اینکه اگه فکر کردید بشبنید تو خونه و از طریق پشتیبانی و رسیدگی میکنن یا دلتون رو به اون ۷۲ ساعت خوش کردین همش کشکه مثل آب خوردن پولتون رو چه ۱ تومن چه ۱ میلیارد میکشن بالا خیلی راحت هم میگن اشتباه از خودتون بود که حضوری برای پیگیری نیومدید یا اینقدر بهانه های بیخود براتون ردیف میکنن که خودتون شرمنده میشید فکر میکنید واقعا اشتباه کردید اگه از حسابتون کسر شده برید ی پرینت از حسابتون بگیرید و از خود متصدی بانک بخواید که اون قسمت مورد نظر رو دورش خط بکشه و دقیقا بنویسه که کسر شده خب به کجا رفته چون هر جایی که بانک ارسال میکنه اون مقصد ی کد داره اون کد رو منو شما نمیتونیم بفهمیم مال کجاست ولی بانکیها خودشون لیست دارن از روی اون میخونن و بالاش مینویسن ( مثلا خرید اینترنتی یا قبض برق یا بانک پاسارگادیا بیمه ایران و باید بهشون بگید اون پرینت حساب رو مدیر بانک براتون مهر کنه بعد برید مکان مورد نظر بدید تاریخ و مبلغ و کد رو تو سیستم پیگیری کنن امکان داره توی فروشگاه و خریدهای اینترنتی یکم زمانبر باشه ولی اماکن عمومی سریعا جواب میگیرید البته در همه جا با اون صورتحساب که کسر شده و پرداخت شده و مدیر بانک هم امضا کرده هیچ راه فراری ندارن اگه جوابگو هم نباشن شما میتونید با همون مدارک شکایت کنید امضای مدیر بانک برای این بوده اصلا نگران نباشید یکم سخته ولی شدنیه تو این اوضاع خراب اگه اینجوری هم پول مردم رو بالا بکشن که کارمون زاره واقعا اجازه ندید برای همتون آرزوی موفقیت میکنم و تمام چیزی که میدونستم و انجام دادم براتون گفتم .
سلام. من نوروز امسال برای ایرانسلم نت یک ماهه خریدم ولی نه نت به من دادن و نه پولمو برگشت دادن با ایرانسل من تماس گرفتم اونقدر توضیح گیج کننده بهم دادن آخرشم نمیدونم چی شد و پولم رو بالا کشیدن! ایرانسل کلا دزده.
سلام من با برنامه آپ از کارت ملت م پول کارت ب کارت کردم ولی میزنه نامشخص …درصورتی که از حسابم پول کم شده چیکار باید کنم تا پول برگرده ب حسابم .کجا باید برم و چیکارکنم راهنمایی بفرمایید
سلام، تا 72 ساعت صر کنید، پول به حسابتون برمیگرده
دوشب پیش مبلغ 92000 تومان به حسابم واریز شد از کارت مبدا کسر شده ولی به حساب من هنوز نیومده چیکار باید کنم؟
سلام.طرف برامن ۳۰۰ پول زده ولی نه اومده من میگم رسید تو جعلی هست ولی اون قبول نمیکنه پایین رسید نوشته کد رهگیری حالا چطوری رهگیری کنم ببینم درسته یانه این شمارمه لطفا تماس بگیرین۰۹۱۴۵۷۷۱۶۲۴ایمانی
قبض پرداخت کردم زده نتیجه تراکنش نامشخص. یعنی چی؟؟؟ناموفق نزده زده نامشخص
100 هزار تومان از حسابم کسر شد نمیدونم می بهداشت اصلا… خسته شدیم هیچ ی سرجاش نیست
سلام خوبی من هم 2 هزار تومان به تهران من واریز اما شارژ نشد
خیلی حس بدی هست وقتی حالت اورژانسی و باید همون روز پرداخت بشه
سلام من یه همچین مشکلی دارم ولی چون از اپ استفاده کردم بانک میگه به ما ربطی نداره…چجوری پیگیری کنیم
سلام من از حساب خودم دومیلیون ریختم حساب پسر دایم اما زمانی ک تراکنش رو داشتم انجام میدادم اسم پسر دایم رو نیاورد اما شماره حسابش رو درست وار کردم حالا پول از حسابم کسر شده و نوع پرداخت رو زده نامشخص و پول ب حساب پسر دایم نرفته خواهش میکنم اگه راهی بلدید بهم بگید چکار کنم دارم دیونه مییشم
سلام من برا شهریه دانشگا قبل ساعت دوازده بامداد پول واریز کردم گفت ناموفق ولی از حسابم کم شد الان میگن باید تا حداکثر۷۲ساعت صبر کنی برگرده خب من نهایتا تا۲۴ساعت دیگه مهلت پرداخت شهریه دارم نمیدونم واقعا باید چیکار کنم کسی نیست پاسخگویاشه؟!!!
باسلام .مبلغی پول از طریق همراه بانک ملت انتقال دادم که روی صفحه نوشت تراکنش ناموفق .اما پول به حساب مقصد رسید تکلیف چیه ؟؟
سلام از عابر بانک پول برداشت کردم پول هم شموردش اما نداد پول هم از حساب کم شد .باید چیکارکنم
سلام .من هم دقیقا همین مشکل برام پیش اومده .ممکنه منو راهنمایی کنید اگه نتیجه گرفتید
سلام من یه کارت به کارت انجام دادم پول از حسابم کسر شوده به حساب دیگه نیومده الان اون بانکم جز این بانکی کع تو لیست هست نیست
سلام من چهار پنج بار یک بسته اینترنی رو درخواست کردم ولی هیچ کدوم درخواست نشد واومد تراکنش ناموفق بعدا دوباره امتحان کنید وبار آخر تونستم این بسته رو بخرم ولی فرداش دیدم که اون چند باری که بسته رو درخواست کردم وناموفق بود از حسابم برداشت شده لطفا اگه کسی میدونه راهنمایی کنه کد خرید بسته هم #2*4444* بسته ماهانه بود
امشب رفتم پای عابر میزنم میاره ناموفق شمارو خدا بگید چکار کنم
متاسفانه هفتادو پنج ساعت گذشته ولی هنوز مبلغی که از کارتم با دستگاه پوز کشیده مغازه دار هنوز برگشت نخورده به حسابم!
عملیاتم که ناموفق بود، رسیدشم هست ولی خب چه فایده! هرچیم امداد شاپرک و خود شاپرک زنگ زدیم هی دایورتمون کردن به همدیگه و نهایت حرفشون این بوده که هفتادو دو ساعت بگذره. تا الان که خبری نشده، فردام که جمعه ست!!!!
مبلغشم چیزی حدود هفت میلیون! نمیدونم چیکار کنم کجا برم از کجا پیگیری کنم!!!!!!
داداش منم مشکلی مشابه شما دارم با این تفاوت که رسید من زده تراکنش موفق اما به حساب فروشنده واریز نشده
شما چکار کردی مشکلت حل شد؟؟
اگه حل شده از چه راهی اقدام کردی لطفا کمکم کن
سلام از کارت خوان شارژ کشیدم کاغذ تموم کرده بود مجددا کاغذ گذاشتم چطور شارژ و دوباره چاپ کنم؟؟
سلام شارزژ خریدم از همراه اخر و نوشتم سیستم فیلد یه همچین چیزی ولی از حسابم کسر شده بعد اینو اطلاع دادم گفتن با اگه بعد 24ساعت برنگشت با شماره تراکنش مبلغ برمیگردونیم موضوع اینجاست همراه اخر اصلا شماره تراکنش بمن پیامک نزد فقط بانک مبلغ رو نوشت کسر شده پیاک زد وسلام؟!؟؟!
سلام من چند بار خواستم از کارتی ب کارت ملتم پول واریز کنم انتقال داده نمیشد به کارت ملتم مشکل از کجاست؟؟
یه سری هم بیشتر از پنجاه تومن نتونستم انتقال بدم درصورتی که موجودی داشتم نمیشد مشکل چیه؟
برای من خیلی پیش اومده که تراکنش نا موفق بشه و از حسابم کسر بشه ،ولی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت برگشت خورده
حتما مبلغ درخواستیتون کمتر از ۵ هزار تومنه،
سلام
چطور میتوانم شماره کارت قبلی ام که گم شده و سپس مسدود شده را پیدا کنم؟
ویا چطور میتونم از طریق شماره مرجع بانکی ام که پول را واریز کردم شماره کارتم را پیدا کنم
۵۰۰ کارت زدم ولی عملیات ناموفق بود ۲۴ ساعت گذشته هنوز پول برنگشته
من خواستم شارژ بخرم اما میزنه بانک شما این تراکنش را پشتیبانی نمیکند باید چیکار کتم ؟
درصورتی که قبلا با همین کارت مبادرت به خرید شارژو بسته اینتدنتی کردم و راحت انجام شده
اگر تراکنش موفق در گوشی مبدا باشه ولی پولی به کارت مقصد نرفته باشه و عملیات ساعت ۱بامداد باشه چه باید کرد؟
ی مشت دله دزدن.همین ۱۲ ساعت پیش ۱۵ تومن از کارتم کم شد ولی تراکنش انجام نشد به هرکیم زنگ میزنم مسعولیتشو قبول نمیکنن بخدا این پولا حرومه خوردن نداره
سلام. به شماره شبام. پول فرستادن از طریق پایا. من نمیدونستم حسابنو بستم. حالا پول واریز شده به حساب بسته. هیچکی گردت نمیگیره .بخدا حیرونم. اگه سیستم بانکی مملکت رو به دزدی پیش بره فاتحه هممون خونده است
سلام من مبلغ 3میلیون تومان از عابر بانک حکمت ایرانیان از کارت مبدا سینا به کارت مقصد مسکن انجام دادم.درحین انتقال دستگاه پیام دادعملیات ممکن نیست.ولی از حساب من کسر شده.وبا بانک مقصد هم نرسیده چندروزه دنبالشم ولی هیچ کدوم جواب نمیدن چیکار باید بکنم.دارم دیوونه میشم
سلام.من چند روزی است هی 1000 توما کم میشود.اگر گسی شارژ خریده باشد شماره اش به من نمایش داده میشود
نصب و پشتیانی دستگاه‌های کارتخوان فروشگاهی
باسلام،بنده باموبایل ورمزدوم کارتم شارژ بسته اینترنتی خریداری کردم یک ماهه ۱۷۰۰۰هزارتومان ولی ازحساب بنده ۱۷۰۰۰۰هزارتومان برداشت نموده اندحالامن بایدچکارکنم
من ازطریق رمزدوم عابربانک باموبایل شارژاینترنتی به مبلغ ۱۷۰۰۰هزارتومان خریداری کردم ولی ازحساب من ۱۷۰۰۰۰هزارتومان کسرشده حالابایدچکارکنم که این پول به حساب برگشت داده شود
من‌‌میخاستم‌‌ازطریق‌‌رمزدومم‌‌شارژبگیرم‌‌باگوشی
ولی‌‌نمیدونم‌‌چیشده‌‌میگه‌‌تراکنش‌‌بیش‌‌ازحدمجازهست‌‌لطفاراهنمایی‌‌کنید
با سلام دوستان من هنگام پرداخت قبض مبایلم (ایرانسل) دو با ر رمز شماره کارت ورمزمو زدم ولی جواب اومد تراکنش نا مشخص بعد از سه بار بالاخره پرواخت شد الان میبینم که اون دو بار هم که نوشته بود تراکنش نامشخص از حسابم پول کم شده بنطر شما چکار باید بکنم مرسی
سلام. من‌‌میخاستم‌‌ازطریق‌‌رمزدومم‌‌‌‌باگوشی‌‌شارژ‌‌بخرم‌‌ولی‌‌هرکاری‌‌میکنم‌‌میگه‌‌تراکنش‌‌بیش‌‌ازحدمجازهست
باید بالا ده هزار تومان شارژ بخرید
بانکتون زیر 10000 تومان شارژ نمیده
بعضی از حساب ها برای افراد زیر 18 سال محدود هستند
برای مبتدیان مقاله خوب و آموزنده ای بود…
ممنون…
یه دفعه 20هزار تومنم این جوری رفت وبعد از یه ساعت برگشت به حساب.
بسم الله الرحمن الرحیم
أَللَّهُمَّ صَلِّ عَلَى مُحَمَّدٍ وآلِ مُحَمَّدٍ وعَجِّلْ فَرَجَهُمْ
سلام خیلی ممنون
انشاءالله سربلند باشید