بررسی اپلیکیشن علی بابا: خرید بلیط و رزرو هتل همان‌طور که مشتری ایرانی دوست دارد!

اپلیکیشن علی بابا که حالا به عنوان رتبه یک سفر شناخته شده است، یکی از اپ‌های پرکاربرد و پرطرفدار کاربران ایرانی محسوب می‌شود. به همین دلیل و برای آشنایی بیشتر کاربران در این مقاله به بررسی اپ علی بابا می‌پردازیم و شما را با این ابزار بسیار کاربردی و جذاب آشنا خواهیم کرد.

گسترش صنعت گردشگری در سال‌های اخیر عملا بستر مناسبی را برای توسعه کسب و کارهای آنلاین این حوزه فراهم کرده که بروز استارتاپ‌های بزرگ نیز موید همین ماجراست. البته بدیهی است که گسترش فضای کسب و کارهای آنلاین دلیل اصلی این اتفاقات بوده اما توجه ویژه به موضوع گردشگری و نقش آن در توسعه پایدار کشور، قابل اغماض نیست.

البته این صنعت پردرآمد با نوسانات بسیار زیادی همراه بوده و به شدت با ریسک‌های بزرگی روبرو است که از جمله آن عدم وجود بازیگرهای مورد اعتماد در نقاط حساس مادی و معنوی سازوکار موجود خواهد بود. شاید کمتر کسی فکر می‌کرد که روزگاری فرایند کاملا سنتی در زمینه رزرو و خرید خدمات سفر به یک فرایند کاملا آنلاین تبدیل شود و بتوان یک تجربه جدید مانند سایر نقاط دنیا را خلق کرد.

بدیهی است که نقش‌آفرینی بازیگر پرقدرتی چون علی بابا، در پیشرفت صنعت گردشگری آنلاین نقش اساسی داشته است. پشتیبانی یک تیم 247 نفره و  تیم‌های تحقیق و توسعه بسیار قدرتمند که در گزارش‌های قبلی آی‌تی‌رسان به برخی از این موارد اشاره کردیم، باعث می‌شود تا بتوان بدون نگرانی از بابت هجمه‌های معمول، سراغ بررسی اپلیکیشن این مجموعه برویم و به راحتی این اپ کاربردی را به کاربرانمان معرفی کنیم.

نکته اساسی در نگاه اولی که در مورد اپ علی بابا توجه ما را جلب کرد، مساله کاربرپسند بودن و حذف سازوکارهایی است که حتی به اندازه چند ثانیه وقت کاربر را درگیر خود می کند. به بیان دیگر می‌توان گفت، علی بابا به خوبی توانسته نیاز کاربر را در زمینه کار با یک اپ خرید خدمات سفر بشناسد و تا حدود زیادی این نیازها را برطرف کند.

البته منکر این قضیه نیستیم که هر اپلیکیشنی دارای اشکالاتی است؛ ولی بررسی ابتدایی ما از اپلیکیشن‌های موجود در فضای مجازی کشور، نشان می‌دهد که این هلدینگ بزرگ گردشگری گام‌های بسیار خوبی برای ارائه یک خدمت مناسب برداشته است.

علی بابا که بر اساس آمارهای موجود از معاملات بازار گردشگری، رتبه یک سفر به شمار می‌آید، به حوزه‌های دیگری مانند رزرو آنلاین هتل در سراسر جهان و تورهای مسافرتی توجه ویژه‌ای  دارد و با توجه به هدف‌گذاری‌های مدیران این شرکت، به نظر آینده بسیار درخشانی در این زمینه خواهد داشت.

اپلیکیشن علی بابا که حالا به عنوان برند اول بلیت فروشی ایران شناخته می‌شود، یکی از اپ‌های پرکاربرد و پرطرفدار کاربران ایرانی محسوب می‌شود. به همین دلیل و برای آشنایی بیشتر کاربران در این مقاله به بررسی اپ علی بابا می‌پردازیم و شما را با این ابزار بسیار کاربردی و جذاب آشنا خواهیم کرد.  گسترش صنعت گردشگری در سال‌های اخیر عملا بستر مناسبی را برای توسعه کسب و کارهای آنلاین این حوزه فراهم کرده که بروز استارتاپ‌های بزرگ نیز موید همین ماجراست. البته بدیهی است که گسترش فضای کسب و کارهای آنلاین دلیل اصلی این اتفاقات بوده اما توجه ویژه به موضوع گردشگری و نقش آن در توسعه پایدار کشور، قابل اغماض نیست. البته این صنعت پردرآمد با نوسانات بسیار زیادی همراه بوده و به شدت با ریسک‌های بزرگی روبرو است که از جمله آن عدم وجود بازیگرهای مورد اعتماد در نقاط حساس مادی و معنوی سازوکار موجود خواهد بود. شاید کمتر کسی فکر می‌کرد که روزگاری این فرایند کاملا سنتی در زمینه رزرو بلیت‌های مسافری، به یک فرایند قابل توجهی آنلاین تبدیل شده و با حذف کامل بسیاری از رفت و آمدها بتوان یک تجربه جدید همانند سایر نقاط دنیا را تجربه کرد. بدیهی است که حضور بازیگران پرقدرتی چون علی بابا در ارتقای تصاعدی پیشرفت این حوزه نقش اساسی داشته است. استفاده از حدود 300 پشتیبان تلفنی و یا تیم‌های تحقیق و توسعه بسیار قدرتمند که در گزارشات قبلی آی‌تی‌رسان به برخی از این موارد اشاره کردیم، باعث می‌شود تا بتوان بدون نگرانی از بابت هجمه‌های معمول، سراغ بررسی اپلیکیشن این مجموعه توانمند رفت و به راحتی این اپ کاربردی را به کاربرانمان معرفی کنیم. نکته بسیار اساسی در نگاه اولی که در مورد اپ علی بابا توجه ما را جلب کرد، مساله کاربرپسند بودن و حذف سازوکارهایی است که حتی به اندازه چند ثانیه وقت کاربر را درگیر خود می کند. به بیان دیگر می توان گفت که علی بابا به خوبی توانسته نیاز کاربر را در زمینه کار با یک اپ حوزه بلیت مسافری بشناسد و تا حدود زیادی این نیازها را برطرف نماید. البته منکر این قضیه نیز نیستیم که هر اپلیکیشنی دارای اشکالات و نقاظ ضعفی است که قطعا اپلیکیشن علی بابا هم از این قاعده مستثنا نبوده و نخواهد بود ولی بررسی ابتدایی ما از اپلیکیشن‌های موجود در فضای مجازی کشور، نشان می‌دهد که این هلدینگ بزرگ گردشگری گام‌های بسیار خوبی برای ارائه یک خدمت مناسب برداشته است. علی بابا که طبق آمارهای موجود از معاملات بازار بلیط هواپیما به عنوان بزرگترین فروشنده این حوزه در حال فعالیت است، حالا به حوزه‌های دیگری مانند تور وارد شده و با توجه به هدف‌گذاری‌های مدیران این شرکت، به نظر آینده بسیار درخشانی نیز در این زمینه خواهد داشت. هویت برند در اپلیکیشن علی بابا قابل توجه است شاید بیان این نکته در بررسی یک اپلیکیشن جالب نباشد ولی من به عنوان کسی که تجربه بررسی اپ‌های مختلف را داشته و به بیان دیگر هویت بسیاری از اپ‌های موجود را می‌شناسم، اذعان می‌کنم که هویت برند علی بابا به صورت کاملا حرفه‌ای و بدون بزرگنمایی‌های معمول لحاظ شده است. این موضوع حتی در بسیاری از اپ‌های مربوط به شرکت‌های شناخته شده‌تر کشورمان نیز بعضا مشاهده نمی‌شود و معمولا اغراق و بزرگ‌نمایی‌های بسیار بی معنی در آنها دیده می‌شود. اپلیکیشن علی بابا چه مشکلی از ما را حل می‌کند؟ اپلیکیشن علی بابا در نگاه اول شاید صرفا یک ابزاری برای خرید بلیط هواپیما، اتوبوس، قطار و یا رزرو هتل و تور باشد ولی به راحتی می‌توان گفت که این اپلیکیشن با جزئیاتی مانند ارائه جزئیات پروازها و اطلاعات بسیار عالی از اجزای موجود در آن، همانند یک ابزار قدرتمند برای مسافرت‌های شما نیز قابل استفاده است. شما با استفاده از اپلیکیشن علی بابا می‌توانید، بدون اینکه حتی مشتری این شرکت و اپ باشید، اطلاعات بسیار جذابی را از آن استخراج کنید که شاید برای داشتن همین اطلاعات در سایر اپلیکیشن‌ها، نیاز به نصب چندین مورد باشد. بدیهی است که ابتدایی‌ترین خدمت این برنامه، خرید بلیط برای انواع روش‌های حمل و نقلی کشورمان بوده و مهم‌تر از آن پشتیبانی بسیار قدرتمندی است که در هر لحظه از شبانه روز آماده پاسخگویی به شما هستند. ( تست کنید!) در ادامه به بررسی و آموزش کار با این اپلیکیشن می‌پردازیم و تک تک گزینه‌های این برنامه را مورد بررسی قرار می‌دهیم. بدیهی است همه این نکات و احتمالا نکات منفی مطرح شده در هر بخش، صرفا حاصل تجربه و بررسی‌های محدود نگارنده بوده و تمام تلاش برای واقع گویی رعایت شده است. خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی اولین گزینه‌ای که در ابتدای کار با اپلیکیشن علی بابا برای شما قابل مشاهده خواهد بود، گزینه پرواز است که با ورود به این بخش، شما قابلیت انتخاب پرواز داخلی و خارجی را خواهید داشت. نکته قابل توجه در این حوزه، کمبودی است که بعضا در برخی از اپ و سایت‌های مشابه دیده می‌شود و عملا پوشش‌دهی مناسبی برای کلیه پروازهای داخلی و خارجی ندارند. یکی از نکات جذاب علی بابا برای من این بود که در علی بابا به دو نکتته بسیار جالب توجه شده است: 1- مسیرهای پروازی تکراری و پرطرفدار است، بدیهی است در اپ‌های مشابه نیز این موضوع وجود دارد ولی گویا الگوریتم علی بابا متفاوت از سایر اپ‌ها بوده و تجربه کاربری نگارنده در علی بابا متفاوت از باقی اپ‌های تست شده است. 2- شاید بیان این نکته عجیب و شاید حتی خنده‌دار باشد، ولی علی بابا به خوبی می‌داند که مشتری پس از انتخاب مبدا به دنبال انتخاب مقصد هم هست! پس بدون اینکه کاربر را مجبور به انتخاب گزینه مقصد بکند و سپس مقصد را از او بپرسد، اولا با الگوریتم خاص خود یک سری گزینه‌های دم دستی را معرفی می‌کند و بعد از انتخاب کاربر صفحه بسته می‌شود. (شاید تا تجربه نکنید، تفاوتش را متوجه نخواهید شد!) اگر بخواهیم این موضوع را ساده‌تر بیان کنیم، می‌توان گفت که به طور معمولا در سایر اپلیکیشن‌ها شما برای انتخاب و مشاهده جستجوی یک مسیر پروازی، با 5 مرحله پر کردن فیلد روبرو هستید ولی در علی بابا این فرایند به 4 مرحله کاهش پیدا کرده بدون آنکه کیفیت جستجو تغییری بکند! نکته بعدی در این بخش، لیست کردن پروازهای داخلی و خارجی است و اپلیکیشن به صورت پیش فرض اقدام به لیست‌سازی بر اساس قیمت می‌کند. علی بابا در این بخش نیز کاملا تجربه کاربری را شناخته و می‌داند که او به دنبال قیمت پایین‌تر بوده و در صورت تمایل می‌تواند نحوه دیگری از لیست کردن را انتخاب نماید. از دیگر نکات و مزایای موجود در اپلیکیشن کاربردی علی بابا، مشاهده تاریخ‌های قبل و بعد از روزی است شما انتخاب کردید و امکان مشاهده ارزان ترین قیمت را برایتان فراهم می‌کند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا در صورتی که اجباری در سفر در تاریخ موردنظرتان ندارید، به گزینه‌های ارزان‌تر نیز فکر کنید! چرا که نه؟ همچنین این اپ، گزینه‌های سفر با اتوبوس و قطار را نیز در صفحه پروازهای داخلی نمایش داده و دست شما را برای بررسی و هزینه فایده کردن سفر با پرواز باز نگه می‌دارد. به طور مثال اگر مسیر پروازی شما تهران به مشهد باشد و پیشنهاد پروازهای موجود در حوالی قیمت 500 هزار تومان ارائه شود، احتمالا با دیدن آفر 50 هزار تومانی قطار یا اتوبوس، لحظه‌ای درنگ کنید و بخواهید که به جای هزینه 450 هزار تومانی برای زود رسیدن، این هزینه را ذخیره کرده و یک شام لوکس خانوادگی را تجربه کنید! پس از اینکه بلیط مدنظرتان را برای پرواز داخلی و یا خارجی انتخاب کردید، شما امکان مشاهده جزئیات بلیط را خواهید داشت و از دیگر مزیت‌های قابل ذکر برای علی بابا، همین شفافیتی است که حتی در موضوع استرداد بلیط نیز برقرار است.  با اپلیکیشن علی بابا بلیط قطار بخرید! از دیگر بخش‌های موجود در اپ علی بابا، بخش خرید بلیط قطار است که عملا همه شرکت‌های ریلی کشور را پوشش داده و گزینه‌های بسیار متفاوتی را در معرض خرید شما قرار می‌دهد. در این بخش نیز همانند بخش پروازهای داخلی و خارجی، شما با یک تجربه کاربری ساده‌تر و جذاب‌تر روبرو هستید که بدون نیاز به کلیک یا انتخاب‌های اضافی، سریعا به پیشنهادات شرکت‌ها ارجاع داده می‌شوید و خریدتان را تکمیل می‌نمایید. از دیگر گزینه‌های موجود برای استفاده در اپ علی بابا، گزینه کوپه دربستی است که با تیک زدن این علامت، امکان خرید کلیه صندلی‌های موجود در یک کوپه برای شما فراهم می‌شود. از جمله مزیت‌های قابل ذکر برای این گزینه، نمایش قطارهایی است که در آنها امکان اخذ کوپه دربست موجود است و صرفه جویی خوبی در وقت شما حاصل می‌شود. در این بخش نیز علی بابا اقدام به ارائه پیشنهاداتی از سایر روش‌های حمل و نقلی کرده تا گستره انتخابی شما برای سفر زیادتر شود. شما در هر لحظه از سفارش می‌توانید اقدام به تغییر جستجوی خود کرده و جستجو را کاملا بر اساس سلیقه خود و حتی شرکت‌های مورد علاقه‌تان شخصی‌سازی کنید! کاربر پس از انتخاب نوع بلیت، وارد صفحه‌ای می‌شود که جزئیات زیادی از نوع بلیت و قطار قابل مشاهده بوده و او را در انتخاب یاری می‌کند. همچنین شما در حین جستجو می‌توانید با لمس گزینه‌های روز بعد و قبل، بین تاریخ‌های مختلف جابجا شوید و حتی ارزان‌ترین نرخ‌های موجود در چند روز قبل و بعد را از طریق کادر بالای صفحه مشاهده نمایید. با علی بابا خبری از چانه‌زنی‌های ترمینالی نیست! اگر از جمله مسافرین شبکه حمل و نقل اتوبوسی کشورمان باشید، به خوبی می‌دانید که فضای ترمینال‌های مسافری کشورمان هنوز به اندازه سایر شبکه‌های حمل و نقلی کشور پیشرفت نداشته و کماکان همان فضای سنتی بر این حوزه مستولی است. از سوی دیگر اینکه عملا مراجعه حضوری و اقدامات این چنینی در برخی از شرکت‌ها متداول بوده( به معنای خرید قطعی‌تر) و به طور کلی فضای آنلاین و جدید به عنوان یک دشمن سرسخت برایشان شناخته می‌شود. اما از جمله گزینه‌های بسیار عالی برای مسافرین اتوبوس، استفاده از خدمات فروش بلیط اتوبوس‌های کشور از طریق اپلیکیشن علی باباست چرا که دارای دو مزیت بسیار عالی بوده و همین دو دلیل برای انتخاب خرید آنلاین بلیط‌های اتوبوس چه از طریق علی بابا و چه از دیگر سایت‌های کشور، کافی است: 1- اپلیکیشن علی بابا انبوهی از گزینه‌های مختلف از شرکت‌های مسافربری موجود در سطح کل کشور را برای شما به نمایش می‌گذارد. شاید همین نکته کافیست تا بدانید عملا گزینه‌ای از زیر دست شما خارج نخواهد شد! 2- بدیهی است که یکی از چالش‌های مشتریان در زمینه خرید بلیط‌های اتوبوس، چانه‌زنی روی قیمت آنهاست ولی عملا اعمال تخفیف‌های بسیار قابل توجه در اپ علی بابا، شما را از این بابت بی‌نیاز کرده و تا حدود زیادی می‌توانید به خرید با قیمت کاملا مناسب اعتماد داشته باشید! نکته منفی: یکی از نکات بسیار خوب در سایر اپلیکیشن‌های خرید بلیط اتوبوس، رتبه بندی‌های شرکت‌های مسافربری بر اساس اطلاعات کاربران و ... است که امکان انتخاب بهتری را برای مشتریان فراهم می‌کند. این موضوع در اپ علی بابا مشاهده نشده و امیدواریم به عنوان یک مزیت و یک عنصر نظارتی بسیار عالی مورد توجه قرار بگیرد. رزرو هتل‌های داخلی و خارجی با اپ علی بابا! از دیگر امکانات موجود در اپلیکیشن علی بابا که البته به تازگی (نسبتا) به سری امکانات این اپ افزوده شده، امکان رزرو هتل‌های داخلی و حتی خارجی است! وجود ده‌ها اپلیکیشن در زمینه رزرو هتل‌های داخلی باعث شده تا عملا اپ علی بابا نیز در این زمینه مزیت چندانی نداشته باشد ولی شاید بزرگترین مزیت قابل ذکر برای علی بابا، رزرو هتل‌های خارجی است که یک قدرت‌نمایی عالی از سوی این هلدینگ بزرگ گردشگری محسوب می‌شود. البته این شرکت همانند سایر بخش‌های موجود در آن، سعی کرده صرفا به عنوان یک ابزار صرف، در زمینه رزرو هتل عمل نکند و حتی اگر شما قصد خرید از این اپ را نداشته باشید، اطلاعات بی‌نظیری از هتل‌های داخل و خارج کشور را در اپ این شرکت مشاهده خواهید کرد. از جمله اطلاعات موجود در این اپلیکیشن، تصاویر بسیار واقعی و دقیق از هتل‌های موجود است که یک انتخاب واقع بینانه را برای کاربر رقم می‌زند. همچنین کاربر می‌تواند از روی نقشه و موقعیت مکانی بسیاری از هتل‌ها استفاده کرده و علاوه بر گزینه‌هایی مثل هزینه و درجه هتل، خرید خود را بسیار منطقی‌تر و آگاهانه انجام دهد. وجود امتیازبندی‌های نسبتا دقیق باعث می‌شود تا کاربران دیگر به راحتی سطح سرویس‌دهی این هتل‌ها را مورد بررسی قرار داده و از رزرو هتل‌های بی کیفیت خودداری کنند. همچنین ارائه پیشنهاد تخفیف‌دار بسیاری از هتل‌های موجود، عملا باعث می‌شود که انتخاب و خرید از علی بابا نسبت به اپ‌های تخصصی‌تر در این زمینه نیز به صرفه‌تر و حتی جذاب‌تر باشد! از دیگر نکات قابل ذکر در مورد بخش رزرو هتل‌های داخلی و خارجی علی بابا، که شاید برای دهمین بار در این بررسی تکرار می‌کنیم، مساله تجربه کاربری و توجه ویژه به خواسته کاربران است. شاید شما نیز با نگارنده موافق باشید اگر یکبار تجربه جستجوی هتل از سایت‌های ایرانی را به خاطر بیاورید هنگامی که گزینه‌های زیادی برای جستجو جلوی شما گذاشته می‌شود! علی بابا به شدت در ساده‌سازی روند جستجو و خرید بلیط تلاش کرده و بی اغراق می‌توان گفت که تا حدود زیادی نیز موفق بوده است. از جمله نکات خاص این بخش از گفته‌های نگارنده، امکان انتخاب و یا پر کردن فیلد تاریخ با تاریخ شمسی است! مقاصد سفر فارسی است و علی بابا به خوبی می‌داند با ایرانی‌هایی روبرو است که به زبان فارسی و به تاریخ شمسی اقدام به خرید می‌کنند!( یعنی بقیه نمی‌دانند؟ پس چرا...؟) اگر به گفته‌های من شک دارید، همین حالا چند سایت مشابه را باز کرده و روند جستجو و ثبت سفارش در علی بابا را مقایسه کنید. تورهای داخلی و خارجی را با علی بابا بخرید! آخرین بخش مهم از اپلیکیشن علی بابا به بخش خرید تورهای داخلی و خارجی این شرکت مربوط است که بازهم همانند سایر بخش‌ها بسیار ساده و بدون تکلف‌های معمول، در اختیار کاربر قرار گرفته است. نکته منفی: برخی از اطلاعات موجود در این بخش و به طور کلی در اپلیکیشن علی بابا به سایت این شرکت ارجاع داده می‌شود که یک نکته منفی در تجربه کاربری ما محسوب می‌گردد. پیشنهاد ما این است که کاربر حاضر در اپلیکیشن را حتی برای مشاهده پرسش و پاسخ‌ها یه سمت سایت ارجاع ندهید! شما برای خرید تورهای داخلی و خارجی با دو گزینه روبرو هستید: اولین گزینه امکان استفاده از جستجوی اپ بوده که با وارد کردن نام شهر مقصد خود چه از مقاصد داخلی و چه از مقاصد خارجی، امکان مسافرت برای شما فراهم می‌شود. گزینه دوم از لیست پیشنهاداتی است که با یک گرافیک جذاب در صفحه ابتدایی بخش تورها قابل مشاهده بوده و به نوعی آفرهای جذاب و خاصی نیز در آنها وجود دارد. اطلاعات فرودگاهی را ببینید! از جمله بخش‌های جذاب اپ علی بابا همین بخش اطلاعات فرودگاهی آن است. بدیهی است که این امکان از طریق سایت فرودگاه مهرآباد یا فرودگاه‌های دیگر کشور قابل مشاهده خواهد بود ولی تجمیع همه اطلاعات مربوط به فرودگاه‌های شهرهای مختلف کشور با یک گرافیک عالی و اطلاعات ساده و کاربرپسند، چیزی نیست که بخواهیم به آن توجه نکنیم. شما با ورود به این بخش، با لیست شهرهای مختلف روبرو می‌شوید و با انتخاب هر کدام، لیست پرواهای داخلی و خارجی را مشاهده خواهید کرد. اطلاعتی از قبیل شماره پرواز، شرکت سرویس‌دهنده و وضعیت پرواز از جمله اطلاعاتی است که در اختیارتان قرار می‌گیرد. با استفاده از این امکان جالب علی بابا، شما می‌توانید از تاخیرهای فرود یا پرواز شرکت‌های مختلف مطلع شوید و زمان‌بندی سفرتان را انجام دهید. همچنین وجود این بخش باعث می‌شود تا پس از خرید بلیط هواپیما اطلاعاتی از قبیل شروع عملیات مسافرگیری و کانتر مسافرگیر و ..و را ببینید و از پرس و جوهای بیهوده رهایی پیدا کنید! امکانات کاربری اپلیکیشن علی بابا در آخرین بخش از بررسی این اپلیکیشن سراغ بخش‌های کاربری مختص هر کاربر می‌رویم که در این بخش نیز علی بابا بسیار عالی عمل کرده است. سفرهای من: در بخش سفرهای من می‌توانید کلیه سفرهای داخلی و خارجی از طریق وسایل حمل و نقل مختلف را مشاهده نمایید. لیست مسافرین: این بخش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده بوده و شما می‌توانید به صورت پیش فرض اقدام به اضافه کردن لیست مسافرین همیشگی خود کنید و در هنگام خرید بلیط صرفا با تیک زدن گزینه‌های مربوطه، از هدر رفت وقت جلوگیری کنید. سوابق تراکنش‌ها: در این بخش آخرین اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی شما ثبت شده و قابل مشاهده خواهد بود. شارژ اعتبار: برای جلوگیری از هدر رفت وفت و ثبت سریعتر بلیط در مواقع اضطراری، می‌توانید اکانت خود را به میزان دلخواه شارژ کرده و در هنگام خرید بلیط یا رزرو هتل و تور از این اعتبار استفاده کنید. مسئولین اپلیکیشن علی بابا در مورد آن چه می‌گویند؟ شاید برای اینکه بتوانیم اطلاعات بیشتری از یک محصول خاص را بدانیم، مراجعه به سازندگان آن بهترین گزینه بوده و صرفا نباید نگاه یک‌جانبه به محصول داشته باشیم. در همین زمینه سراغ مدیر محصول این شرکت، جناب آقای احسان آراسته رفتیم و مصاحبه کوتاهی را با ایشان داشتیم که در ادامه توجه شما را نسبت به این مصاحبه جلب می‌کنیم! نتیجه گیری به طور کلی تجربه کاربری نگارنده از این اپلیکیشن نشان می‌دهد که علی بابا تا حدود زیادی توانسته نیازهای یک مسافر در شبکه مسافربری کشور را بشناسند و بسیاری از نیازهای او را برطرف نماید. بدیهی است این اپ نیز نیازمند پیشرفت‌هایی مانند استفاده از ارزهای دیجیتال برای پرداخت، اضافه شدن یک شبکه اجتماعی برای بهبود کارایی و نظارت‌های غیرمستقیم و ... بوده ولی وضعیت فعلی آن چیزی نیست که بخواهیم آن را بپوشانیم و یا از گفتنش سر باز بزنیم!

هویت برند در اپلیکیشن علی بابا قابل توجه است

شاید بیان این نکته در بررسی یک اپلیکیشن جالب نباشد؛ ولی به عنوان کسی که تجربه بررسی اپ‌های مختلف را داشته و به بیان دیگر هویت بسیاری از اپ‌های موجود را می‌شناسم، اذعان می‌کنم که هویت برند علی بابا به صورت حرفه‌ای و بدون بزرگنمایی‌های معمول لحاظ شده است. این موضوع حتی در بسیاری از اپ‌های مربوط به شرکت‌های شناخته شده‌تر کشورمان نیز بعضا مشاهده نمی‌شود و معمولا اغراق و بزرگ‌نمایی‌های بسیار بی معنی در آنها دیده می‌شود.

 

اپلیکیشن علی بابا چه مشکلی از ما را حل می‌کند؟

اپلیکیشن علی بابا در نگاه اول شاید صرفا یک ابزاری برای خرید آنلاین بلیط هواپیما، اتوبوس، قطار و یا رزرو آنلاین هتل و تور باشد ولی می‌توان گفت که این اپلیکیشن با ویژگی‌هایی مانند ارائه اطلاع از کاهش قیمت بلیط، جزئیات پروازها و… مانند یک ابزار قدرتمند برای مسافرت‌های شما قابل استفاده است.

اپلیکیشن علی بابا که حالا به عنوان برند اول بلیت فروشی ایران شناخته می‌شود، یکی از اپ‌های پرکاربرد و پرطرفدار کاربران ایرانی محسوب می‌شود. به همین دلیل و برای آشنایی بیشتر کاربران در این مقاله به بررسی اپ علی بابا می‌پردازیم و شما را با این ابزار بسیار کاربردی و جذاب آشنا خواهیم کرد.  گسترش صنعت گردشگری در سال‌های اخیر عملا بستر مناسبی را برای توسعه کسب و کارهای آنلاین این حوزه فراهم کرده که بروز استارتاپ‌های بزرگ نیز موید همین ماجراست. البته بدیهی است که گسترش فضای کسب و کارهای آنلاین دلیل اصلی این اتفاقات بوده اما توجه ویژه به موضوع گردشگری و نقش آن در توسعه پایدار کشور، قابل اغماض نیست. البته این صنعت پردرآمد با نوسانات بسیار زیادی همراه بوده و به شدت با ریسک‌های بزرگی روبرو است که از جمله آن عدم وجود بازیگرهای مورد اعتماد در نقاط حساس مادی و معنوی سازوکار موجود خواهد بود. شاید کمتر کسی فکر می‌کرد که روزگاری این فرایند کاملا سنتی در زمینه رزرو بلیت‌های مسافری، به یک فرایند قابل توجهی آنلاین تبدیل شده و با حذف کامل بسیاری از رفت و آمدها بتوان یک تجربه جدید همانند سایر نقاط دنیا را تجربه کرد. بدیهی است که حضور بازیگران پرقدرتی چون علی بابا در ارتقای تصاعدی پیشرفت این حوزه نقش اساسی داشته است. استفاده از حدود 300 پشتیبان تلفنی و یا تیم‌های تحقیق و توسعه بسیار قدرتمند که در گزارشات قبلی آی‌تی‌رسان به برخی از این موارد اشاره کردیم، باعث می‌شود تا بتوان بدون نگرانی از بابت هجمه‌های معمول، سراغ بررسی اپلیکیشن این مجموعه توانمند رفت و به راحتی این اپ کاربردی را به کاربرانمان معرفی کنیم. نکته بسیار اساسی در نگاه اولی که در مورد اپ علی بابا توجه ما را جلب کرد، مساله کاربرپسند بودن و حذف سازوکارهایی است که حتی به اندازه چند ثانیه وقت کاربر را درگیر خود می کند. به بیان دیگر می توان گفت که علی بابا به خوبی توانسته نیاز کاربر را در زمینه کار با یک اپ حوزه بلیت مسافری بشناسد و تا حدود زیادی این نیازها را برطرف نماید. البته منکر این قضیه نیز نیستیم که هر اپلیکیشنی دارای اشکالات و نقاظ ضعفی است که قطعا اپلیکیشن علی بابا هم از این قاعده مستثنا نبوده و نخواهد بود ولی بررسی ابتدایی ما از اپلیکیشن‌های موجود در فضای مجازی کشور، نشان می‌دهد که این هلدینگ بزرگ گردشگری گام‌های بسیار خوبی برای ارائه یک خدمت مناسب برداشته است. علی بابا که طبق آمارهای موجود از معاملات بازار بلیط هواپیما به عنوان بزرگترین فروشنده این حوزه در حال فعالیت است، حالا به حوزه‌های دیگری مانند تور وارد شده و با توجه به هدف‌گذاری‌های مدیران این شرکت، به نظر آینده بسیار درخشانی نیز در این زمینه خواهد داشت. هویت برند در اپلیکیشن علی بابا قابل توجه است شاید بیان این نکته در بررسی یک اپلیکیشن جالب نباشد ولی من به عنوان کسی که تجربه بررسی اپ‌های مختلف را داشته و به بیان دیگر هویت بسیاری از اپ‌های موجود را می‌شناسم، اذعان می‌کنم که هویت برند علی بابا به صورت کاملا حرفه‌ای و بدون بزرگنمایی‌های معمول لحاظ شده است. این موضوع حتی در بسیاری از اپ‌های مربوط به شرکت‌های شناخته شده‌تر کشورمان نیز بعضا مشاهده نمی‌شود و معمولا اغراق و بزرگ‌نمایی‌های بسیار بی معنی در آنها دیده می‌شود. اپلیکیشن علی بابا چه مشکلی از ما را حل می‌کند؟ اپلیکیشن علی بابا در نگاه اول شاید صرفا یک ابزاری برای خرید بلیط هواپیما، اتوبوس، قطار و یا رزرو هتل و تور باشد ولی به راحتی می‌توان گفت که این اپلیکیشن با جزئیاتی مانند ارائه جزئیات پروازها و اطلاعات بسیار عالی از اجزای موجود در آن، همانند یک ابزار قدرتمند برای مسافرت‌های شما نیز قابل استفاده است. شما با استفاده از اپلیکیشن علی بابا می‌توانید، بدون اینکه حتی مشتری این شرکت و اپ باشید، اطلاعات بسیار جذابی را از آن استخراج کنید که شاید برای داشتن همین اطلاعات در سایر اپلیکیشن‌ها، نیاز به نصب چندین مورد باشد. بدیهی است که ابتدایی‌ترین خدمت این برنامه، خرید بلیط برای انواع روش‌های حمل و نقلی کشورمان بوده و مهم‌تر از آن پشتیبانی بسیار قدرتمندی است که در هر لحظه از شبانه روز آماده پاسخگویی به شما هستند. ( تست کنید!) در ادامه به بررسی و آموزش کار با این اپلیکیشن می‌پردازیم و تک تک گزینه‌های این برنامه را مورد بررسی قرار می‌دهیم. بدیهی است همه این نکات و احتمالا نکات منفی مطرح شده در هر بخش، صرفا حاصل تجربه و بررسی‌های محدود نگارنده بوده و تمام تلاش برای واقع گویی رعایت شده است. خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی اولین گزینه‌ای که در ابتدای کار با اپلیکیشن علی بابا برای شما قابل مشاهده خواهد بود، گزینه پرواز است که با ورود به این بخش، شما قابلیت انتخاب پرواز داخلی و خارجی را خواهید داشت. نکته قابل توجه در این حوزه، کمبودی است که بعضا در برخی از اپ و سایت‌های مشابه دیده می‌شود و عملا پوشش‌دهی مناسبی برای کلیه پروازهای داخلی و خارجی ندارند. یکی از نکات جذاب علی بابا برای من این بود که در علی بابا به دو نکتته بسیار جالب توجه شده است: 1- مسیرهای پروازی تکراری و پرطرفدار است، بدیهی است در اپ‌های مشابه نیز این موضوع وجود دارد ولی گویا الگوریتم علی بابا متفاوت از سایر اپ‌ها بوده و تجربه کاربری نگارنده در علی بابا متفاوت از باقی اپ‌های تست شده است. 2- شاید بیان این نکته عجیب و شاید حتی خنده‌دار باشد، ولی علی بابا به خوبی می‌داند که مشتری پس از انتخاب مبدا به دنبال انتخاب مقصد هم هست! پس بدون اینکه کاربر را مجبور به انتخاب گزینه مقصد بکند و سپس مقصد را از او بپرسد، اولا با الگوریتم خاص خود یک سری گزینه‌های دم دستی را معرفی می‌کند و بعد از انتخاب کاربر صفحه بسته می‌شود. (شاید تا تجربه نکنید، تفاوتش را متوجه نخواهید شد!) اگر بخواهیم این موضوع را ساده‌تر بیان کنیم، می‌توان گفت که به طور معمولا در سایر اپلیکیشن‌ها شما برای انتخاب و مشاهده جستجوی یک مسیر پروازی، با 5 مرحله پر کردن فیلد روبرو هستید ولی در علی بابا این فرایند به 4 مرحله کاهش پیدا کرده بدون آنکه کیفیت جستجو تغییری بکند! نکته بعدی در این بخش، لیست کردن پروازهای داخلی و خارجی است و اپلیکیشن به صورت پیش فرض اقدام به لیست‌سازی بر اساس قیمت می‌کند. علی بابا در این بخش نیز کاملا تجربه کاربری را شناخته و می‌داند که او به دنبال قیمت پایین‌تر بوده و در صورت تمایل می‌تواند نحوه دیگری از لیست کردن را انتخاب نماید. از دیگر نکات و مزایای موجود در اپلیکیشن کاربردی علی بابا، مشاهده تاریخ‌های قبل و بعد از روزی است شما انتخاب کردید و امکان مشاهده ارزان ترین قیمت را برایتان فراهم می‌کند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا در صورتی که اجباری در سفر در تاریخ موردنظرتان ندارید، به گزینه‌های ارزان‌تر نیز فکر کنید! چرا که نه؟ همچنین این اپ، گزینه‌های سفر با اتوبوس و قطار را نیز در صفحه پروازهای داخلی نمایش داده و دست شما را برای بررسی و هزینه فایده کردن سفر با پرواز باز نگه می‌دارد. به طور مثال اگر مسیر پروازی شما تهران به مشهد باشد و پیشنهاد پروازهای موجود در حوالی قیمت 500 هزار تومان ارائه شود، احتمالا با دیدن آفر 50 هزار تومانی قطار یا اتوبوس، لحظه‌ای درنگ کنید و بخواهید که به جای هزینه 450 هزار تومانی برای زود رسیدن، این هزینه را ذخیره کرده و یک شام لوکس خانوادگی را تجربه کنید! پس از اینکه بلیط مدنظرتان را برای پرواز داخلی و یا خارجی انتخاب کردید، شما امکان مشاهده جزئیات بلیط را خواهید داشت و از دیگر مزیت‌های قابل ذکر برای علی بابا، همین شفافیتی است که حتی در موضوع استرداد بلیط نیز برقرار است.  با اپلیکیشن علی بابا بلیط قطار بخرید! از دیگر بخش‌های موجود در اپ علی بابا، بخش خرید بلیط قطار است که عملا همه شرکت‌های ریلی کشور را پوشش داده و گزینه‌های بسیار متفاوتی را در معرض خرید شما قرار می‌دهد. در این بخش نیز همانند بخش پروازهای داخلی و خارجی، شما با یک تجربه کاربری ساده‌تر و جذاب‌تر روبرو هستید که بدون نیاز به کلیک یا انتخاب‌های اضافی، سریعا به پیشنهادات شرکت‌ها ارجاع داده می‌شوید و خریدتان را تکمیل می‌نمایید. از دیگر گزینه‌های موجود برای استفاده در اپ علی بابا، گزینه کوپه دربستی است که با تیک زدن این علامت، امکان خرید کلیه صندلی‌های موجود در یک کوپه برای شما فراهم می‌شود. از جمله مزیت‌های قابل ذکر برای این گزینه، نمایش قطارهایی است که در آنها امکان اخذ کوپه دربست موجود است و صرفه جویی خوبی در وقت شما حاصل می‌شود. در این بخش نیز علی بابا اقدام به ارائه پیشنهاداتی از سایر روش‌های حمل و نقلی کرده تا گستره انتخابی شما برای سفر زیادتر شود. شما در هر لحظه از سفارش می‌توانید اقدام به تغییر جستجوی خود کرده و جستجو را کاملا بر اساس سلیقه خود و حتی شرکت‌های مورد علاقه‌تان شخصی‌سازی کنید! کاربر پس از انتخاب نوع بلیت، وارد صفحه‌ای می‌شود که جزئیات زیادی از نوع بلیت و قطار قابل مشاهده بوده و او را در انتخاب یاری می‌کند. همچنین شما در حین جستجو می‌توانید با لمس گزینه‌های روز بعد و قبل، بین تاریخ‌های مختلف جابجا شوید و حتی ارزان‌ترین نرخ‌های موجود در چند روز قبل و بعد را از طریق کادر بالای صفحه مشاهده نمایید. با علی بابا خبری از چانه‌زنی‌های ترمینالی نیست! اگر از جمله مسافرین شبکه حمل و نقل اتوبوسی کشورمان باشید، به خوبی می‌دانید که فضای ترمینال‌های مسافری کشورمان هنوز به اندازه سایر شبکه‌های حمل و نقلی کشور پیشرفت نداشته و کماکان همان فضای سنتی بر این حوزه مستولی است. از سوی دیگر اینکه عملا مراجعه حضوری و اقدامات این چنینی در برخی از شرکت‌ها متداول بوده( به معنای خرید قطعی‌تر) و به طور کلی فضای آنلاین و جدید به عنوان یک دشمن سرسخت برایشان شناخته می‌شود. اما از جمله گزینه‌های بسیار عالی برای مسافرین اتوبوس، استفاده از خدمات فروش بلیط اتوبوس‌های کشور از طریق اپلیکیشن علی باباست چرا که دارای دو مزیت بسیار عالی بوده و همین دو دلیل برای انتخاب خرید آنلاین بلیط‌های اتوبوس چه از طریق علی بابا و چه از دیگر سایت‌های کشور، کافی است: 1- اپلیکیشن علی بابا انبوهی از گزینه‌های مختلف از شرکت‌های مسافربری موجود در سطح کل کشور را برای شما به نمایش می‌گذارد. شاید همین نکته کافیست تا بدانید عملا گزینه‌ای از زیر دست شما خارج نخواهد شد! 2- بدیهی است که یکی از چالش‌های مشتریان در زمینه خرید بلیط‌های اتوبوس، چانه‌زنی روی قیمت آنهاست ولی عملا اعمال تخفیف‌های بسیار قابل توجه در اپ علی بابا، شما را از این بابت بی‌نیاز کرده و تا حدود زیادی می‌توانید به خرید با قیمت کاملا مناسب اعتماد داشته باشید! نکته منفی: یکی از نکات بسیار خوب در سایر اپلیکیشن‌های خرید بلیط اتوبوس، رتبه بندی‌های شرکت‌های مسافربری بر اساس اطلاعات کاربران و ... است که امکان انتخاب بهتری را برای مشتریان فراهم می‌کند. این موضوع در اپ علی بابا مشاهده نشده و امیدواریم به عنوان یک مزیت و یک عنصر نظارتی بسیار عالی مورد توجه قرار بگیرد. رزرو هتل‌های داخلی و خارجی با اپ علی بابا! از دیگر امکانات موجود در اپلیکیشن علی بابا که البته به تازگی (نسبتا) به سری امکانات این اپ افزوده شده، امکان رزرو هتل‌های داخلی و حتی خارجی است! وجود ده‌ها اپلیکیشن در زمینه رزرو هتل‌های داخلی باعث شده تا عملا اپ علی بابا نیز در این زمینه مزیت چندانی نداشته باشد ولی شاید بزرگترین مزیت قابل ذکر برای علی بابا، رزرو هتل‌های خارجی است که یک قدرت‌نمایی عالی از سوی این هلدینگ بزرگ گردشگری محسوب می‌شود. البته این شرکت همانند سایر بخش‌های موجود در آن، سعی کرده صرفا به عنوان یک ابزار صرف، در زمینه رزرو هتل عمل نکند و حتی اگر شما قصد خرید از این اپ را نداشته باشید، اطلاعات بی‌نظیری از هتل‌های داخل و خارج کشور را در اپ این شرکت مشاهده خواهید کرد. از جمله اطلاعات موجود در این اپلیکیشن، تصاویر بسیار واقعی و دقیق از هتل‌های موجود است که یک انتخاب واقع بینانه را برای کاربر رقم می‌زند. همچنین کاربر می‌تواند از روی نقشه و موقعیت مکانی بسیاری از هتل‌ها استفاده کرده و علاوه بر گزینه‌هایی مثل هزینه و درجه هتل، خرید خود را بسیار منطقی‌تر و آگاهانه انجام دهد. وجود امتیازبندی‌های نسبتا دقیق باعث می‌شود تا کاربران دیگر به راحتی سطح سرویس‌دهی این هتل‌ها را مورد بررسی قرار داده و از رزرو هتل‌های بی کیفیت خودداری کنند. همچنین ارائه پیشنهاد تخفیف‌دار بسیاری از هتل‌های موجود، عملا باعث می‌شود که انتخاب و خرید از علی بابا نسبت به اپ‌های تخصصی‌تر در این زمینه نیز به صرفه‌تر و حتی جذاب‌تر باشد! از دیگر نکات قابل ذکر در مورد بخش رزرو هتل‌های داخلی و خارجی علی بابا، که شاید برای دهمین بار در این بررسی تکرار می‌کنیم، مساله تجربه کاربری و توجه ویژه به خواسته کاربران است. شاید شما نیز با نگارنده موافق باشید اگر یکبار تجربه جستجوی هتل از سایت‌های ایرانی را به خاطر بیاورید هنگامی که گزینه‌های زیادی برای جستجو جلوی شما گذاشته می‌شود! علی بابا به شدت در ساده‌سازی روند جستجو و خرید بلیط تلاش کرده و بی اغراق می‌توان گفت که تا حدود زیادی نیز موفق بوده است. از جمله نکات خاص این بخش از گفته‌های نگارنده، امکان انتخاب و یا پر کردن فیلد تاریخ با تاریخ شمسی است! مقاصد سفر فارسی است و علی بابا به خوبی می‌داند با ایرانی‌هایی روبرو است که به زبان فارسی و به تاریخ شمسی اقدام به خرید می‌کنند!( یعنی بقیه نمی‌دانند؟ پس چرا...؟) اگر به گفته‌های من شک دارید، همین حالا چند سایت مشابه را باز کرده و روند جستجو و ثبت سفارش در علی بابا را مقایسه کنید. تورهای داخلی و خارجی را با علی بابا بخرید! آخرین بخش مهم از اپلیکیشن علی بابا به بخش خرید تورهای داخلی و خارجی این شرکت مربوط است که بازهم همانند سایر بخش‌ها بسیار ساده و بدون تکلف‌های معمول، در اختیار کاربر قرار گرفته است. نکته منفی: برخی از اطلاعات موجود در این بخش و به طور کلی در اپلیکیشن علی بابا به سایت این شرکت ارجاع داده می‌شود که یک نکته منفی در تجربه کاربری ما محسوب می‌گردد. پیشنهاد ما این است که کاربر حاضر در اپلیکیشن را حتی برای مشاهده پرسش و پاسخ‌ها یه سمت سایت ارجاع ندهید! شما برای خرید تورهای داخلی و خارجی با دو گزینه روبرو هستید: اولین گزینه امکان استفاده از جستجوی اپ بوده که با وارد کردن نام شهر مقصد خود چه از مقاصد داخلی و چه از مقاصد خارجی، امکان مسافرت برای شما فراهم می‌شود. گزینه دوم از لیست پیشنهاداتی است که با یک گرافیک جذاب در صفحه ابتدایی بخش تورها قابل مشاهده بوده و به نوعی آفرهای جذاب و خاصی نیز در آنها وجود دارد. اطلاعات فرودگاهی را ببینید! از جمله بخش‌های جذاب اپ علی بابا همین بخش اطلاعات فرودگاهی آن است. بدیهی است که این امکان از طریق سایت فرودگاه مهرآباد یا فرودگاه‌های دیگر کشور قابل مشاهده خواهد بود ولی تجمیع همه اطلاعات مربوط به فرودگاه‌های شهرهای مختلف کشور با یک گرافیک عالی و اطلاعات ساده و کاربرپسند، چیزی نیست که بخواهیم به آن توجه نکنیم. شما با ورود به این بخش، با لیست شهرهای مختلف روبرو می‌شوید و با انتخاب هر کدام، لیست پرواهای داخلی و خارجی را مشاهده خواهید کرد. اطلاعتی از قبیل شماره پرواز، شرکت سرویس‌دهنده و وضعیت پرواز از جمله اطلاعاتی است که در اختیارتان قرار می‌گیرد. با استفاده از این امکان جالب علی بابا، شما می‌توانید از تاخیرهای فرود یا پرواز شرکت‌های مختلف مطلع شوید و زمان‌بندی سفرتان را انجام دهید. همچنین وجود این بخش باعث می‌شود تا پس از خرید بلیط هواپیما اطلاعاتی از قبیل شروع عملیات مسافرگیری و کانتر مسافرگیر و ..و را ببینید و از پرس و جوهای بیهوده رهایی پیدا کنید! امکانات کاربری اپلیکیشن علی بابا در آخرین بخش از بررسی این اپلیکیشن سراغ بخش‌های کاربری مختص هر کاربر می‌رویم که در این بخش نیز علی بابا بسیار عالی عمل کرده است. سفرهای من: در بخش سفرهای من می‌توانید کلیه سفرهای داخلی و خارجی از طریق وسایل حمل و نقل مختلف را مشاهده نمایید. لیست مسافرین: این بخش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده بوده و شما می‌توانید به صورت پیش فرض اقدام به اضافه کردن لیست مسافرین همیشگی خود کنید و در هنگام خرید بلیط صرفا با تیک زدن گزینه‌های مربوطه، از هدر رفت وقت جلوگیری کنید. سوابق تراکنش‌ها: در این بخش آخرین اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی شما ثبت شده و قابل مشاهده خواهد بود. شارژ اعتبار: برای جلوگیری از هدر رفت وفت و ثبت سریعتر بلیط در مواقع اضطراری، می‌توانید اکانت خود را به میزان دلخواه شارژ کرده و در هنگام خرید بلیط یا رزرو هتل و تور از این اعتبار استفاده کنید. مسئولین اپلیکیشن علی بابا در مورد آن چه می‌گویند؟ شاید برای اینکه بتوانیم اطلاعات بیشتری از یک محصول خاص را بدانیم، مراجعه به سازندگان آن بهترین گزینه بوده و صرفا نباید نگاه یک‌جانبه به محصول داشته باشیم. در همین زمینه سراغ مدیر محصول این شرکت، جناب آقای احسان آراسته رفتیم و مصاحبه کوتاهی را با ایشان داشتیم که در ادامه توجه شما را نسبت به این مصاحبه جلب می‌کنیم! نتیجه گیری به طور کلی تجربه کاربری نگارنده از این اپلیکیشن نشان می‌دهد که علی بابا تا حدود زیادی توانسته نیازهای یک مسافر در شبکه مسافربری کشور را بشناسند و بسیاری از نیازهای او را برطرف نماید. بدیهی است این اپ نیز نیازمند پیشرفت‌هایی مانند استفاده از ارزهای دیجیتال برای پرداخت، اضافه شدن یک شبکه اجتماعی برای بهبود کارایی و نظارت‌های غیرمستقیم و ... بوده ولی وضعیت فعلی آن چیزی نیست که بخواهیم آن را بپوشانیم و یا از گفتنش سر باز بزنیم!

بدیهی است که ابتدایی‌ترین خدمت این برنامه خرید بلیط هواپیما و …. برای انواع روش‌های حمل و نقلی کشورمان بوده و مهم‌تر از آن پشتیبانی بسیار قدرتمندی است که در هر لحظه از شبانه روز آماده پاسخگویی به شما هستند. ( تست کنید!)

در ادامه به بررسی و آموزش کار با این اپلیکیشن می‌پردازیم و تک تک گزینه‌های این برنامه را مورد بررسی قرار می‌دهیم. بدیهی است همه این نکات و احتمالا نکات منفی مطرح شده در هر بخش، صرفا حاصل تجربه و بررسی‌های محدود نگارنده بوده و تمام تلاش برای واقع گویی رعایت شده است.

اپلیکیشن علی بابا که حالا به عنوان برند اول بلیت فروشی ایران شناخته می‌شود، یکی از اپ‌های پرکاربرد و پرطرفدار کاربران ایرانی محسوب می‌شود. به همین دلیل و برای آشنایی بیشتر کاربران در این مقاله به بررسی اپ علی بابا می‌پردازیم و شما را با این ابزار بسیار کاربردی و جذاب آشنا خواهیم کرد.  گسترش صنعت گردشگری در سال‌های اخیر عملا بستر مناسبی را برای توسعه کسب و کارهای آنلاین این حوزه فراهم کرده که بروز استارتاپ‌های بزرگ نیز موید همین ماجراست. البته بدیهی است که گسترش فضای کسب و کارهای آنلاین دلیل اصلی این اتفاقات بوده اما توجه ویژه به موضوع گردشگری و نقش آن در توسعه پایدار کشور، قابل اغماض نیست. البته این صنعت پردرآمد با نوسانات بسیار زیادی همراه بوده و به شدت با ریسک‌های بزرگی روبرو است که از جمله آن عدم وجود بازیگرهای مورد اعتماد در نقاط حساس مادی و معنوی سازوکار موجود خواهد بود. شاید کمتر کسی فکر می‌کرد که روزگاری این فرایند کاملا سنتی در زمینه رزرو بلیت‌های مسافری، به یک فرایند قابل توجهی آنلاین تبدیل شده و با حذف کامل بسیاری از رفت و آمدها بتوان یک تجربه جدید همانند سایر نقاط دنیا را تجربه کرد. بدیهی است که حضور بازیگران پرقدرتی چون علی بابا در ارتقای تصاعدی پیشرفت این حوزه نقش اساسی داشته است. استفاده از حدود 300 پشتیبان تلفنی و یا تیم‌های تحقیق و توسعه بسیار قدرتمند که در گزارشات قبلی آی‌تی‌رسان به برخی از این موارد اشاره کردیم، باعث می‌شود تا بتوان بدون نگرانی از بابت هجمه‌های معمول، سراغ بررسی اپلیکیشن این مجموعه توانمند رفت و به راحتی این اپ کاربردی را به کاربرانمان معرفی کنیم. نکته بسیار اساسی در نگاه اولی که در مورد اپ علی بابا توجه ما را جلب کرد، مساله کاربرپسند بودن و حذف سازوکارهایی است که حتی به اندازه چند ثانیه وقت کاربر را درگیر خود می کند. به بیان دیگر می توان گفت که علی بابا به خوبی توانسته نیاز کاربر را در زمینه کار با یک اپ حوزه بلیت مسافری بشناسد و تا حدود زیادی این نیازها را برطرف نماید. البته منکر این قضیه نیز نیستیم که هر اپلیکیشنی دارای اشکالات و نقاظ ضعفی است که قطعا اپلیکیشن علی بابا هم از این قاعده مستثنا نبوده و نخواهد بود ولی بررسی ابتدایی ما از اپلیکیشن‌های موجود در فضای مجازی کشور، نشان می‌دهد که این هلدینگ بزرگ گردشگری گام‌های بسیار خوبی برای ارائه یک خدمت مناسب برداشته است. علی بابا که طبق آمارهای موجود از معاملات بازار بلیط هواپیما به عنوان بزرگترین فروشنده این حوزه در حال فعالیت است، حالا به حوزه‌های دیگری مانند تور وارد شده و با توجه به هدف‌گذاری‌های مدیران این شرکت، به نظر آینده بسیار درخشانی نیز در این زمینه خواهد داشت. هویت برند در اپلیکیشن علی بابا قابل توجه است شاید بیان این نکته در بررسی یک اپلیکیشن جالب نباشد ولی من به عنوان کسی که تجربه بررسی اپ‌های مختلف را داشته و به بیان دیگر هویت بسیاری از اپ‌های موجود را می‌شناسم، اذعان می‌کنم که هویت برند علی بابا به صورت کاملا حرفه‌ای و بدون بزرگنمایی‌های معمول لحاظ شده است. این موضوع حتی در بسیاری از اپ‌های مربوط به شرکت‌های شناخته شده‌تر کشورمان نیز بعضا مشاهده نمی‌شود و معمولا اغراق و بزرگ‌نمایی‌های بسیار بی معنی در آنها دیده می‌شود. اپلیکیشن علی بابا چه مشکلی از ما را حل می‌کند؟ اپلیکیشن علی بابا در نگاه اول شاید صرفا یک ابزاری برای خرید بلیط هواپیما، اتوبوس، قطار و یا رزرو هتل و تور باشد ولی به راحتی می‌توان گفت که این اپلیکیشن با جزئیاتی مانند ارائه جزئیات پروازها و اطلاعات بسیار عالی از اجزای موجود در آن، همانند یک ابزار قدرتمند برای مسافرت‌های شما نیز قابل استفاده است. شما با استفاده از اپلیکیشن علی بابا می‌توانید، بدون اینکه حتی مشتری این شرکت و اپ باشید، اطلاعات بسیار جذابی را از آن استخراج کنید که شاید برای داشتن همین اطلاعات در سایر اپلیکیشن‌ها، نیاز به نصب چندین مورد باشد. بدیهی است که ابتدایی‌ترین خدمت این برنامه، خرید بلیط برای انواع روش‌های حمل و نقلی کشورمان بوده و مهم‌تر از آن پشتیبانی بسیار قدرتمندی است که در هر لحظه از شبانه روز آماده پاسخگویی به شما هستند. ( تست کنید!) در ادامه به بررسی و آموزش کار با این اپلیکیشن می‌پردازیم و تک تک گزینه‌های این برنامه را مورد بررسی قرار می‌دهیم. بدیهی است همه این نکات و احتمالا نکات منفی مطرح شده در هر بخش، صرفا حاصل تجربه و بررسی‌های محدود نگارنده بوده و تمام تلاش برای واقع گویی رعایت شده است. خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی اولین گزینه‌ای که در ابتدای کار با اپلیکیشن علی بابا برای شما قابل مشاهده خواهد بود، گزینه پرواز است که با ورود به این بخش، شما قابلیت انتخاب پرواز داخلی و خارجی را خواهید داشت. نکته قابل توجه در این حوزه، کمبودی است که بعضا در برخی از اپ و سایت‌های مشابه دیده می‌شود و عملا پوشش‌دهی مناسبی برای کلیه پروازهای داخلی و خارجی ندارند. یکی از نکات جذاب علی بابا برای من این بود که در علی بابا به دو نکتته بسیار جالب توجه شده است: 1- مسیرهای پروازی تکراری و پرطرفدار است، بدیهی است در اپ‌های مشابه نیز این موضوع وجود دارد ولی گویا الگوریتم علی بابا متفاوت از سایر اپ‌ها بوده و تجربه کاربری نگارنده در علی بابا متفاوت از باقی اپ‌های تست شده است. 2- شاید بیان این نکته عجیب و شاید حتی خنده‌دار باشد، ولی علی بابا به خوبی می‌داند که مشتری پس از انتخاب مبدا به دنبال انتخاب مقصد هم هست! پس بدون اینکه کاربر را مجبور به انتخاب گزینه مقصد بکند و سپس مقصد را از او بپرسد، اولا با الگوریتم خاص خود یک سری گزینه‌های دم دستی را معرفی می‌کند و بعد از انتخاب کاربر صفحه بسته می‌شود. (شاید تا تجربه نکنید، تفاوتش را متوجه نخواهید شد!) اگر بخواهیم این موضوع را ساده‌تر بیان کنیم، می‌توان گفت که به طور معمولا در سایر اپلیکیشن‌ها شما برای انتخاب و مشاهده جستجوی یک مسیر پروازی، با 5 مرحله پر کردن فیلد روبرو هستید ولی در علی بابا این فرایند به 4 مرحله کاهش پیدا کرده بدون آنکه کیفیت جستجو تغییری بکند! نکته بعدی در این بخش، لیست کردن پروازهای داخلی و خارجی است و اپلیکیشن به صورت پیش فرض اقدام به لیست‌سازی بر اساس قیمت می‌کند. علی بابا در این بخش نیز کاملا تجربه کاربری را شناخته و می‌داند که او به دنبال قیمت پایین‌تر بوده و در صورت تمایل می‌تواند نحوه دیگری از لیست کردن را انتخاب نماید. از دیگر نکات و مزایای موجود در اپلیکیشن کاربردی علی بابا، مشاهده تاریخ‌های قبل و بعد از روزی است شما انتخاب کردید و امکان مشاهده ارزان ترین قیمت را برایتان فراهم می‌کند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا در صورتی که اجباری در سفر در تاریخ موردنظرتان ندارید، به گزینه‌های ارزان‌تر نیز فکر کنید! چرا که نه؟ همچنین این اپ، گزینه‌های سفر با اتوبوس و قطار را نیز در صفحه پروازهای داخلی نمایش داده و دست شما را برای بررسی و هزینه فایده کردن سفر با پرواز باز نگه می‌دارد. به طور مثال اگر مسیر پروازی شما تهران به مشهد باشد و پیشنهاد پروازهای موجود در حوالی قیمت 500 هزار تومان ارائه شود، احتمالا با دیدن آفر 50 هزار تومانی قطار یا اتوبوس، لحظه‌ای درنگ کنید و بخواهید که به جای هزینه 450 هزار تومانی برای زود رسیدن، این هزینه را ذخیره کرده و یک شام لوکس خانوادگی را تجربه کنید! پس از اینکه بلیط مدنظرتان را برای پرواز داخلی و یا خارجی انتخاب کردید، شما امکان مشاهده جزئیات بلیط را خواهید داشت و از دیگر مزیت‌های قابل ذکر برای علی بابا، همین شفافیتی است که حتی در موضوع استرداد بلیط نیز برقرار است.  با اپلیکیشن علی بابا بلیط قطار بخرید! از دیگر بخش‌های موجود در اپ علی بابا، بخش خرید بلیط قطار است که عملا همه شرکت‌های ریلی کشور را پوشش داده و گزینه‌های بسیار متفاوتی را در معرض خرید شما قرار می‌دهد. در این بخش نیز همانند بخش پروازهای داخلی و خارجی، شما با یک تجربه کاربری ساده‌تر و جذاب‌تر روبرو هستید که بدون نیاز به کلیک یا انتخاب‌های اضافی، سریعا به پیشنهادات شرکت‌ها ارجاع داده می‌شوید و خریدتان را تکمیل می‌نمایید. از دیگر گزینه‌های موجود برای استفاده در اپ علی بابا، گزینه کوپه دربستی است که با تیک زدن این علامت، امکان خرید کلیه صندلی‌های موجود در یک کوپه برای شما فراهم می‌شود. از جمله مزیت‌های قابل ذکر برای این گزینه، نمایش قطارهایی است که در آنها امکان اخذ کوپه دربست موجود است و صرفه جویی خوبی در وقت شما حاصل می‌شود. در این بخش نیز علی بابا اقدام به ارائه پیشنهاداتی از سایر روش‌های حمل و نقلی کرده تا گستره انتخابی شما برای سفر زیادتر شود. شما در هر لحظه از سفارش می‌توانید اقدام به تغییر جستجوی خود کرده و جستجو را کاملا بر اساس سلیقه خود و حتی شرکت‌های مورد علاقه‌تان شخصی‌سازی کنید! کاربر پس از انتخاب نوع بلیت، وارد صفحه‌ای می‌شود که جزئیات زیادی از نوع بلیت و قطار قابل مشاهده بوده و او را در انتخاب یاری می‌کند. همچنین شما در حین جستجو می‌توانید با لمس گزینه‌های روز بعد و قبل، بین تاریخ‌های مختلف جابجا شوید و حتی ارزان‌ترین نرخ‌های موجود در چند روز قبل و بعد را از طریق کادر بالای صفحه مشاهده نمایید. با علی بابا خبری از چانه‌زنی‌های ترمینالی نیست! اگر از جمله مسافرین شبکه حمل و نقل اتوبوسی کشورمان باشید، به خوبی می‌دانید که فضای ترمینال‌های مسافری کشورمان هنوز به اندازه سایر شبکه‌های حمل و نقلی کشور پیشرفت نداشته و کماکان همان فضای سنتی بر این حوزه مستولی است. از سوی دیگر اینکه عملا مراجعه حضوری و اقدامات این چنینی در برخی از شرکت‌ها متداول بوده( به معنای خرید قطعی‌تر) و به طور کلی فضای آنلاین و جدید به عنوان یک دشمن سرسخت برایشان شناخته می‌شود. اما از جمله گزینه‌های بسیار عالی برای مسافرین اتوبوس، استفاده از خدمات فروش بلیط اتوبوس‌های کشور از طریق اپلیکیشن علی باباست چرا که دارای دو مزیت بسیار عالی بوده و همین دو دلیل برای انتخاب خرید آنلاین بلیط‌های اتوبوس چه از طریق علی بابا و چه از دیگر سایت‌های کشور، کافی است: 1- اپلیکیشن علی بابا انبوهی از گزینه‌های مختلف از شرکت‌های مسافربری موجود در سطح کل کشور را برای شما به نمایش می‌گذارد. شاید همین نکته کافیست تا بدانید عملا گزینه‌ای از زیر دست شما خارج نخواهد شد! 2- بدیهی است که یکی از چالش‌های مشتریان در زمینه خرید بلیط‌های اتوبوس، چانه‌زنی روی قیمت آنهاست ولی عملا اعمال تخفیف‌های بسیار قابل توجه در اپ علی بابا، شما را از این بابت بی‌نیاز کرده و تا حدود زیادی می‌توانید به خرید با قیمت کاملا مناسب اعتماد داشته باشید! نکته منفی: یکی از نکات بسیار خوب در سایر اپلیکیشن‌های خرید بلیط اتوبوس، رتبه بندی‌های شرکت‌های مسافربری بر اساس اطلاعات کاربران و ... است که امکان انتخاب بهتری را برای مشتریان فراهم می‌کند. این موضوع در اپ علی بابا مشاهده نشده و امیدواریم به عنوان یک مزیت و یک عنصر نظارتی بسیار عالی مورد توجه قرار بگیرد. رزرو هتل‌های داخلی و خارجی با اپ علی بابا! از دیگر امکانات موجود در اپلیکیشن علی بابا که البته به تازگی (نسبتا) به سری امکانات این اپ افزوده شده، امکان رزرو هتل‌های داخلی و حتی خارجی است! وجود ده‌ها اپلیکیشن در زمینه رزرو هتل‌های داخلی باعث شده تا عملا اپ علی بابا نیز در این زمینه مزیت چندانی نداشته باشد ولی شاید بزرگترین مزیت قابل ذکر برای علی بابا، رزرو هتل‌های خارجی است که یک قدرت‌نمایی عالی از سوی این هلدینگ بزرگ گردشگری محسوب می‌شود. البته این شرکت همانند سایر بخش‌های موجود در آن، سعی کرده صرفا به عنوان یک ابزار صرف، در زمینه رزرو هتل عمل نکند و حتی اگر شما قصد خرید از این اپ را نداشته باشید، اطلاعات بی‌نظیری از هتل‌های داخل و خارج کشور را در اپ این شرکت مشاهده خواهید کرد. از جمله اطلاعات موجود در این اپلیکیشن، تصاویر بسیار واقعی و دقیق از هتل‌های موجود است که یک انتخاب واقع بینانه را برای کاربر رقم می‌زند. همچنین کاربر می‌تواند از روی نقشه و موقعیت مکانی بسیاری از هتل‌ها استفاده کرده و علاوه بر گزینه‌هایی مثل هزینه و درجه هتل، خرید خود را بسیار منطقی‌تر و آگاهانه انجام دهد. وجود امتیازبندی‌های نسبتا دقیق باعث می‌شود تا کاربران دیگر به راحتی سطح سرویس‌دهی این هتل‌ها را مورد بررسی قرار داده و از رزرو هتل‌های بی کیفیت خودداری کنند. همچنین ارائه پیشنهاد تخفیف‌دار بسیاری از هتل‌های موجود، عملا باعث می‌شود که انتخاب و خرید از علی بابا نسبت به اپ‌های تخصصی‌تر در این زمینه نیز به صرفه‌تر و حتی جذاب‌تر باشد! از دیگر نکات قابل ذکر در مورد بخش رزرو هتل‌های داخلی و خارجی علی بابا، که شاید برای دهمین بار در این بررسی تکرار می‌کنیم، مساله تجربه کاربری و توجه ویژه به خواسته کاربران است. شاید شما نیز با نگارنده موافق باشید اگر یکبار تجربه جستجوی هتل از سایت‌های ایرانی را به خاطر بیاورید هنگامی که گزینه‌های زیادی برای جستجو جلوی شما گذاشته می‌شود! علی بابا به شدت در ساده‌سازی روند جستجو و خرید بلیط تلاش کرده و بی اغراق می‌توان گفت که تا حدود زیادی نیز موفق بوده است. از جمله نکات خاص این بخش از گفته‌های نگارنده، امکان انتخاب و یا پر کردن فیلد تاریخ با تاریخ شمسی است! مقاصد سفر فارسی است و علی بابا به خوبی می‌داند با ایرانی‌هایی روبرو است که به زبان فارسی و به تاریخ شمسی اقدام به خرید می‌کنند!( یعنی بقیه نمی‌دانند؟ پس چرا...؟) اگر به گفته‌های من شک دارید، همین حالا چند سایت مشابه را باز کرده و روند جستجو و ثبت سفارش در علی بابا را مقایسه کنید. تورهای داخلی و خارجی را با علی بابا بخرید! آخرین بخش مهم از اپلیکیشن علی بابا به بخش خرید تورهای داخلی و خارجی این شرکت مربوط است که بازهم همانند سایر بخش‌ها بسیار ساده و بدون تکلف‌های معمول، در اختیار کاربر قرار گرفته است. نکته منفی: برخی از اطلاعات موجود در این بخش و به طور کلی در اپلیکیشن علی بابا به سایت این شرکت ارجاع داده می‌شود که یک نکته منفی در تجربه کاربری ما محسوب می‌گردد. پیشنهاد ما این است که کاربر حاضر در اپلیکیشن را حتی برای مشاهده پرسش و پاسخ‌ها یه سمت سایت ارجاع ندهید! شما برای خرید تورهای داخلی و خارجی با دو گزینه روبرو هستید: اولین گزینه امکان استفاده از جستجوی اپ بوده که با وارد کردن نام شهر مقصد خود چه از مقاصد داخلی و چه از مقاصد خارجی، امکان مسافرت برای شما فراهم می‌شود. گزینه دوم از لیست پیشنهاداتی است که با یک گرافیک جذاب در صفحه ابتدایی بخش تورها قابل مشاهده بوده و به نوعی آفرهای جذاب و خاصی نیز در آنها وجود دارد. اطلاعات فرودگاهی را ببینید! از جمله بخش‌های جذاب اپ علی بابا همین بخش اطلاعات فرودگاهی آن است. بدیهی است که این امکان از طریق سایت فرودگاه مهرآباد یا فرودگاه‌های دیگر کشور قابل مشاهده خواهد بود ولی تجمیع همه اطلاعات مربوط به فرودگاه‌های شهرهای مختلف کشور با یک گرافیک عالی و اطلاعات ساده و کاربرپسند، چیزی نیست که بخواهیم به آن توجه نکنیم. شما با ورود به این بخش، با لیست شهرهای مختلف روبرو می‌شوید و با انتخاب هر کدام، لیست پرواهای داخلی و خارجی را مشاهده خواهید کرد. اطلاعتی از قبیل شماره پرواز، شرکت سرویس‌دهنده و وضعیت پرواز از جمله اطلاعاتی است که در اختیارتان قرار می‌گیرد. با استفاده از این امکان جالب علی بابا، شما می‌توانید از تاخیرهای فرود یا پرواز شرکت‌های مختلف مطلع شوید و زمان‌بندی سفرتان را انجام دهید. همچنین وجود این بخش باعث می‌شود تا پس از خرید بلیط هواپیما اطلاعاتی از قبیل شروع عملیات مسافرگیری و کانتر مسافرگیر و ..و را ببینید و از پرس و جوهای بیهوده رهایی پیدا کنید! امکانات کاربری اپلیکیشن علی بابا در آخرین بخش از بررسی این اپلیکیشن سراغ بخش‌های کاربری مختص هر کاربر می‌رویم که در این بخش نیز علی بابا بسیار عالی عمل کرده است. سفرهای من: در بخش سفرهای من می‌توانید کلیه سفرهای داخلی و خارجی از طریق وسایل حمل و نقل مختلف را مشاهده نمایید. لیست مسافرین: این بخش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده بوده و شما می‌توانید به صورت پیش فرض اقدام به اضافه کردن لیست مسافرین همیشگی خود کنید و در هنگام خرید بلیط صرفا با تیک زدن گزینه‌های مربوطه، از هدر رفت وقت جلوگیری کنید. سوابق تراکنش‌ها: در این بخش آخرین اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی شما ثبت شده و قابل مشاهده خواهد بود. شارژ اعتبار: برای جلوگیری از هدر رفت وفت و ثبت سریعتر بلیط در مواقع اضطراری، می‌توانید اکانت خود را به میزان دلخواه شارژ کرده و در هنگام خرید بلیط یا رزرو هتل و تور از این اعتبار استفاده کنید. مسئولین اپلیکیشن علی بابا در مورد آن چه می‌گویند؟ شاید برای اینکه بتوانیم اطلاعات بیشتری از یک محصول خاص را بدانیم، مراجعه به سازندگان آن بهترین گزینه بوده و صرفا نباید نگاه یک‌جانبه به محصول داشته باشیم. در همین زمینه سراغ مدیر محصول این شرکت، جناب آقای احسان آراسته رفتیم و مصاحبه کوتاهی را با ایشان داشتیم که در ادامه توجه شما را نسبت به این مصاحبه جلب می‌کنیم! نتیجه گیری به طور کلی تجربه کاربری نگارنده از این اپلیکیشن نشان می‌دهد که علی بابا تا حدود زیادی توانسته نیازهای یک مسافر در شبکه مسافربری کشور را بشناسند و بسیاری از نیازهای او را برطرف نماید. بدیهی است این اپ نیز نیازمند پیشرفت‌هایی مانند استفاده از ارزهای دیجیتال برای پرداخت، اضافه شدن یک شبکه اجتماعی برای بهبود کارایی و نظارت‌های غیرمستقیم و ... بوده ولی وضعیت فعلی آن چیزی نیست که بخواهیم آن را بپوشانیم و یا از گفتنش سر باز بزنیم!

خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی

اولین گزینه‌ای که در ابتدای کار با اپلیکیشن علی بابا برای شما قابل مشاهده خواهد بود، گزینه پرواز است که با ورود به این بخش، شما قابلیت انتخاب پرواز داخلی و خارجی را خواهید داشت. نکته قابل توجه در این حوزه، کمبودی است که بعضا در برخی از اپ و سایت‌های مشابه دیده می‌شود و عملا پوشش‌دهی مناسبی برای کلیه پروازهای داخلی و خارجی ندارند.

یکی از نکات جذاب علی بابا برای من این بود که در علی بابا به دو نکتته بسیار جالب توجه شده است:

۱- مسیرهای پروازی تکراری و پرطرفدار است، بدیهی است در اپ‌های مشابه نیز این موضوع وجود دارد ولی گویا الگوریتم علی بابا متفاوت از سایر اپ‌ها بوده و تجربه کاربری نگارنده از علی بابا متفاوت از باقی اپ‌های تست شده است.

۲- شاید بیان این نکته عجیب باشد، ولی علی بابا به خوبی می‌داند که مشتری پس از انتخاب مبدا به دنبال انتخاب مقصد هم هست! پس بدون اینکه کاربر را مجبور به انتخاب گزینه مقصد کند و سپس مقصد را از او بپرسد، در مرحله با الگوریتم خاص خود یک سری گزینه‌های دم دستی را معرفی می‌کند و بعد از انتخاب کاربر صفحه بسته می‌شود. (شاید تا تجربه نکنید، تفاوتش را متوجه نخواهید شد!)

اگر بخواهیم این موضوع را ساده‌تر بیان کنیم، می‌توان گفت که به طور معمول در سایر اپلیکیشن‌ها شما برای انتخاب و مشاهده جستجوی یک مسیر پروازی، با 5 مرحله پر کردن فیلد روبرو هستید، ولی در علی بابا این فرایند به 4 مرحله کاهش پیدا کرده بدون آنکه کیفیت جستجو تغییری کند!

 

نکته بعدی در این بخش، فهرست کردن پروازهای داخلی و خارجی است و اپلیکیشن به صورت پیش فرض اقدام به لیست‌سازی بر اساس قیمت می‌کند. علی بابا در این بخش نیز کاملا تجربه کاربری را شناخته و می‌داند که کاربر به دنبال قیمت پایین‌تر بوده و در صورت تمایل می‌تواند نحوه دیگری از لیست کردن را انتخاب کند.

از دیگر نکات و مزایای موجود در اپلیکیشن کاربردی علی بابا، مشاهده تاریخ‌های قبل و بعد از روزی است که شما انتخاب کردید و امکان مشاهده ارزان ترین قیمت را برایتان فراهم می‌کند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا در صورتی که اجباری در سفر در تاریخ موردنظرتان ندارید، به گزینه‌های ارزان‌تر نیز فکر کنید! چرا که نه؟

همچنین این اپ، گزینه‌های سفر با اتوبوس و قطار را نیز در صفحه پروازهای داخلی نمایش داده و دست شما را برای بررسی و هزینه فایده کردن سفر با پرواز باز نگه می‌دارد.

پس از اینکه بلیط مدنظرتان را برای پرواز داخلی و یا خارجی انتخاب کردید، شما امکان مشاهده جزئیات بلیط را خواهید داشت و از دیگر مزیت‌های قابل ذکر برای علی بابا، همین شفافیتی است که حتی در موضوع استرداد بلیط نیز برقرار است.

با اپلیکیشن علی بابا بلیط قطار بخرید!

از دیگر بخش‌های موجود در اپ علی بابا، بخش خرید بلیط قطار است که عملا همه شرکت‌های ریلی کشور را پوشش داده و گزینه‌های بسیار متفاوتی را در معرض خرید شما قرار می‌دهد. در این بخش نیز مانند بخش پروازهای داخلی و خارجی، شما با یک تجربه کاربری ساده‌ و جذاب روبرو هستید که بدون نیاز به کلیک یا انتخاب‌های اضافی، سریع به پیشنهادهای شرکت‌ها ارجاع داده می‌شوید و خریدتان را تکمیل می‌کنید.

از دیگر گزینه‌های موجود برای استفاده در اپ علی بابا، گزینه کوپه دربستی است که با انتخاب این گزینه، امکان خرید کلیه صندلی‌های موجود در یک کوپه برای شما فراهم می‌شود. از جمله مزیت‌های این گزینه، نمایش قطارهایی است که در آنها امکان اخذ کوپه دربست موجود است و صرفه جویی خوبی در وقت شما می‌شود.

در این بخش نیز علی بابا اقدام به ارائه پیشنهادهایی از سایر روش‌های حمل و نقلی کرده تا گستره انتخابی شما برای سفر بیشر شود. شما در هر لحظه از سفارش می‌توانید جستجو را کاملا بر اساس سلیقه خود و حتی شرکت‌های حمل و نقل مورد علاقه‌تان شخصی‌سازی کنید!

کاربر پس از انتخاب نوع بلیت، وارد صفحه‌ای می‌شود که جزئیات زیادی از نوع بلیت و قطار قابل مشاهده است و او را در انتخاب یاری می‌کند. همچنین شما در حین جستجو می‌توانید با لمس گزینه‌های روز بعد و قبل، بین تاریخ‌های مختلف جابجا شوید و حتی ارزان‌ترین نرخ‌های موجود در چند روز قبل و بعد را از طریق کادر بالای صفحه مشاهده کنید.

با علی بابا خبری از چانه‌زنی‌های ترمینالی نیست!

اگر از جمله مسافران شبکه حمل و نقل اتوبوسی باشید، به خوبی می‌دانید که فضای ترمینال‌های مسافری هنوز به اندازه سایر شبکه‌های حمل و نقلی کشور پیشرفت نداشته و کماکان همان فضای سنتی بر این حوزه حاکم است. از سوی دیگر اینکه عملا مراجعه حضوری و اقدامات این چنینی در برخی از شرکت‌ها متداول بوده( به معنای خرید قطعی‌تر) و به طور کلی فضای آنلاین و جدید به عنوان یک دشمن سرسخت برایشان شناخته می‌شود.

اما از جمله گزینه‌های بسیار عالی برای مسافران اتوبوس، استفاده از خدمات فروش بلیط اتوبوس‌های کشور از طریق اپلیکیشن علی باباست چرا که دارای دو مزیت بسیار عالی بوده و همین دو دلیل برای خرید آنلاین بلیط‌های اتوبوس از اپلیکیشن علی بابا کافی است:

1- اپلیکیشن علی بابا انبوهی از گزینه‌های مختلف از شرکت‌های مسافربری موجود در سطح کل کشور را برای شما به نمایش می‌گذارد. شاید همین نکته کافیست تا بدانید عملا گزینه‌ای از زیر دست شما خارج نخواهد شد!

2- بدیهی است که یکی از چالش‌های مشتریان در زمینه خرید بلیط‌های اتوبوس، چانه‌زنی روی قیمت آنهاست ولی عملا اعمال تخفیف‌های بسیار قابل توجه در اپ علی بابا، شما را از این بابت بی‌نیاز کرده و تا حدود زیادی می‌توانید به خرید با قیمت کاملا مناسب اعتماد داشته باشید!

نکته: یکی از نکات قابل توجه در سایر اپلیکیشن‌های خرید بلیط اتوبوس، رتبه بندی‌های شرکت‌های مسافربری بر اساس اطلاعات کاربران و … است که امکان انتخاب بهتری را برای مشتریان فراهم می‌کند. این موضوع در اپ علی بابا مشاهده نشده و امیدواریم به عنوان یک مزیت و یک عنصر نظارتی بسیار عالی مورد توجه قرار بگیرد.

رزرو هتل‌های داخلی و خارجی با اپ علی بابا!

از دیگر امکانات موجود در اپلیکیشن علی بابا که البته به تازگی (نسبتا) به سری امکانات این اپ افزوده شده، امکان رزرو هتل‌های داخلی و حتی خارجی است! وجود ده‌ها اپلیکیشن در زمینه رزرو هتل‌های داخلی باعث شده تا عملا اپ علی بابا نیز در این زمینه مزیت چندانی نداشته باشد ولی شاید بزرگترین مزیت قابل ذکر برای علی بابا، رزرو هتل‌های خارجی است که یک قدرت‌نمایی عالی از سوی این هلدینگ بزرگ گردشگری محسوب می‌شود.

از جمله اطلاعات موجود در این اپلیکیشن، تصاویر واقعی و دقیق از هتل‌های موجود است که یک انتخاب واقع بینانه را برای کاربر رقم می‌زند.

وجود امتیازبندی‌های نسبتا دقیق باعث می‌شود تا کاربران دیگر به راحتی سطح سرویس‌دهی این هتل‌ها را مورد بررسی قرار داده و از رزرو هتل‌های بی کیفیت خودداری کنند. همچنین ارائه پیشنهاد تخفیف‌دار بسیاری از هتل‌های موجود، عملا باعث می‌شود که انتخاب و خرید از علی بابا نسبت به اپ‌های تخصصی‌تر در این زمینه نیز به صرفه‌تر و حتی جذاب‌تر باشد!

شاید شما نیز با نگارنده موافق باشید اگر یکبار تجربه جستجوی هتل از سایت‌های ایرانی را به خاطر بیاورید هنگامی که گزینه‌های زیادی برای جستجو جلوی شما گذاشته می‌شود! علی بابا به شدت در ساده‌سازی روند جستجو و خرید بلیط تلاش کرده و بی اغراق می‌توان گفت که تا حدود زیادی نیز موفق بوده است.

از جمله نکات خاص این بخش از گفته‌های نگارنده، امکان انتخاب و یا پر کردن فیلد تاریخ با تاریخ شمسی است! مقاصد سفر فارسی است و علی بابا به خوبی می‌داند با ایرانی‌هایی روبرو است که به زبان فارسی و به تاریخ شمسی اقدام به خرید می‌کنند!( یعنی بقیه نمی‌دانند؟ پس چرا…؟) اگر به گفته‌های من شک دارید، همین حالا چند سایت مشابه را باز کرده و روند جستجو و ثبت سفارش در علی بابا را مقایسه کنید.

تورهای داخلی و خارجی را با علی بابا بخرید!

آخرین بخش مهم از اپلیکیشن علی بابا به بخش خرید تورهای داخلی و خارجی این شرکت مربوط است که بازهم همانند سایر بخش‌ها بسیار ساده و بدون تکلف‌های معمول، در اختیار کاربر قرار گرفته است.

نکته: برخی از اطلاعات موجود در این بخش و به طور کلی در اپلیکیشن علی بابا به سایت این شرکت ارجاع داده می‌شود. پیشنهاد ما این است که کاربر حاضر در اپلیکیشن را حتی برای مشاهده پرسش و پاسخ‌ها یه سمت سایت ارجاع ندهید!

شما برای خرید تورهای داخلی و خارجی با دو گزینه روبرو هستید: اولین گزینه امکان استفاده از جستجوی اپ بوده که با وارد کردن نام شهر مقصد خود چه از مقاصد داخلی و چه از مقاصد خارجی، امکان مسافرت برای شما فراهم می‌شود. گزینه دوم از لیست پیشنهادهایی است که با یک گرافیک جذاب در صفحه ابتدایی بخش تورها قابل مشاهده بوده و به نوعی آفرهای جذاب و خاصی نیز در آنها وجود دارد.

 

اطلاعات فرودگاهی را ببینید!

از جمله بخش‌های جذاب اپ علی بابا همین بخش اطلاعات فرودگاهی آن است. بدیهی است که این امکان از طریق سایت فرودگاه مهرآباد یا فرودگاه‌های دیگر کشور قابل مشاهده خواهد بود ولی تجمیع همه اطلاعات مربوط به فرودگاه‌های شهرهای مختلف کشور با یک گرافیک عالی و اطلاعات ساده و کاربرپسند، چیزی نیست که بخواهیم به آن توجه نکنیم.

شما با ورود به این بخش، با لیست شهرهای مختلف روبرو می‌شوید و با انتخاب هر کدام، لیست پرواهای داخلی و خارجی را مشاهده خواهید کرد. اطلاعتی از قبیل شماره پرواز، شرکت سرویس‌دهنده و وضعیت پرواز از جمله اطلاعاتی است که در اختیارتان قرار می‌گیرد.

 

با استفاده از این امکان جالب علی بابا، شما می‌توانید از تاخیرهای فرود یا پرواز شرکت‌های مختلف مطلع شوید و زمان‌بندی سفرتان را انجام دهید. همچنین وجود این بخش باعث می‌شود تا پس از خرید بلیط هواپیما اطلاعاتی از قبیل شروع عملیات مسافرگیری و کانتر مسافرگیر و ..و را ببینید و از پرس و جوهای بیهوده رهایی پیدا کنید!

امکانات کاربری اپلیکیشن علی بابا

در آخرین بخش از بررسی این اپلیکیشن سراغ بخش‌های کاربری مختص هر کاربر می‌رویم که در این بخش نیز علی بابا بسیار عالی عمل کرده است.

 

سفرهای من: در بخش سفرهای من می‌توانید کلیه سفرهای داخلی و خارجی از طریق وسایل حمل و نقل مختلف را مشاهده نمایید.

لیست مسافرین: این بخش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده بوده و شما می‌توانید به صورت پیش فرض اقدام به اضافه کردن لیست مسافرین همیشگی خود کنید و در هنگام خرید بلیط صرفا با تیک زدن گزینه‌های مربوطه، از هدر رفت وقت جلوگیری کنید.

سوابق تراکنش‌ها: در این بخش آخرین اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی شما ثبت شده و قابل مشاهده خواهد بود.

شارژ اعتبار: برای جلوگیری از هدر رفت وفت و ثبت سریعتر بلیط در مواقع اضطراری، می‌توانید اکانت خود را به میزان دلخواه شارژ کرده و در هنگام خرید بلیط یا رزرو هتل و تور از این اعتبار استفاده کنید.

مسئولان اپلیکیشن علی بابا در مورد آن چه می‌گویند؟

شاید برای اینکه بتوانیم اطلاعات بیشتری از یک محصول خاص را بدانیم، مراجعه به سازندگان آن بهترین گزینه بوده و صرفا نباید نگاه یک‌جانبه به محصول داشته باشیم. در همین زمینه سراغ مدیر ارشد محصول این شرکت، احسان آراسته رفتیم و مصاحبه کوتاهی را با ایشان داشتیم که در ادامه توجه شما را نسبت به این مصاحبه جلب می‌کنیم!

احسان آراسته، مدیر ارشد فناوری علی بابا پیرامون این اپلیکیشن گفت: در واقع اولین نسخه اپلیکیشن موبایل ما در اردیبهشت سال 95 در دسترس مشتریان قرار گرفت. این اپلیکیشن در ابتدا خدماتی در زمینه پرواز داخلی به مشتریان ارائه می‌کرد ولی رفته رفته توانستیم سبد محصولمان را تکمیل کرده و امکانات این اپلیکیشن را نیز بیشتر کنیم. امکاناتی که به سبد محصولاتمان اضافه شد، خدمات مربوط به قطار، هتل و پرواز خارجی و … بود و در نهایت با خدمت تور محصولاتمان تکمیل‌تر شد.

وی در ادامه افزود: در همین راستا برای اصلاحات تکنولوژیک تلاش کردیم و بهبودهایی را در زمینه اپلیکیشن داشتیم. در ابتدای سال 98 به طور کلی از نظر UI و UX تغییرات قابل توجهی داشتیم و ریدیزاینی را اعمال کردیم. این تغییرات به طور جدی در زیرساخت و تکنولوژی این اپلیکیشن اعمال شد و نسخه اول این تغییرات در آذرماه منتشر شد.

آراسته در پاسخ به سوال خبرنگار ما پیرامون امکانات برنامه‌ریزی‌شده این اپلیکیشن گفت: برای امکاناتی که در آینده به این اپلیکیشن اضافه می‌شوند، می‌توان دو مسیر را بیان کرد: مساله اول امکاناتی است که در راستای شخصی سازی به اپلیکیشن اضافه خواهیم کرد. یعنی هر چقدر که بتوانیم به سمتی پیش برویم که امکانات را در راستای پروفایل کاربر و تمایلات کاربر پیش ببریم حالا چه در سایت و چه در اپلیکیشن رخ می‌دهد. مساله دوم گروه امکاناتی است که کاربر را بیش از پیش در نرم افزار نگه می‌دارد و نیازمندی‌های او را در اپ برطرف کنیم. به بیان دیگر اینکه ما می‌خواهیم خدماتی را ارائه کنیم که نیازهای او را از صفر تا صد یک سفر تامین کرده و مشارکت او را در نرم افزار بالا ببریم.

آراسته در ادامه افزود: قطعا امکانات دیگری در آینده به نرم افزار علی بابا اضافه خواهد شد که در راستای بلوغ آن خواهد بود. امکاناتی از قبیل پشتیبانی موثرتر و صندوق پیام‌ها و دیگر خدماتی که به طور جدی در حال کار روی آنها هستیم.

مدیر ارشد فناوری علی بابا علی بابا در پاسخ به سوالی پیرامون سهم سایت و اپلیکیشن از خریدهای موجود گفت: این درصد در هر کدام از بخش‌ها متفاوت بوده و سهم‌های مختلفی برای هر کدام وجود دارد. دلایل مختلفی نیز برای این موضوع وجود دارد که بخشی از آن به ذائقه و سلیقه کاربران مربوط است. دلیل دیگر این اتفاق تجربه کاربری متفاوتی است که مشتریان داشته‌اند. به هر حال خدماتی است که شاید اپلیکیشن را بر سایت ارجحیت بدهند و این موضوع به دلایل دیگر نیز رخ می‌دهد. ولی اولویت ما این است که بتوانیم کاربر را به سمت استفاده از اپلیکیشن سوق دهیم و برنامه‌هایی نیز در این زمینه خواهیم داشت.

وی در پاسخ به سوالی پیرامون تفاوت‌ها و مزایای مربوط به سفارش از اپلیکیشن و سایت گفت: ما به طور کلی برنامه ریزی‌هایی برای ترغیب کاربران به سمت اپلیکیشن داریم و در آینده آفرهای خاص و موارد مشابه این چنینی را برای ترغیب کاربران استفاده خواهیم کرد. از سوی دیگر امکاناتی که در اپلیکیشن اضافه می‌کنیم به تسهیل روند سفارش مشتریان کمک می‌کند و همین مورد نیز از جمله مزایای اپ محسوب می‌شود. مثلا مشتری هنگام خرید بلیط امکان اضافه کردن هشدار در تقویم موبایلش را خواهد داشت و این صرفا امکانی است که در موبایل قابل انجام است.

آراسته، مدیر ارشد فناوری علی بابا در پایان به آخرین سوال ما پیرامون احتمال ورود این شرکت برای استفاده از ارزهای دیجیتال در پرداخت‌های مالی اپ و سایت، گفت: مساله ارزهای دیجیتال در حال حاضر از نفوذ بسیار کمی در عموم مردم برخوردار بوده و فعالان این حوزه به نگاه یک تجارت به آن می‌نگرند و یا تکنولوژیست‌هایی که مانند هر موج فناوری دیگری به آن نگاه می‌کنند. البته در صورتی که بسترهای لازم در کشور فراهم شود و نیاز برای آن ایجاد گردد، ما نیز به این موضوع ورود خواهیم کرد. البته در حال حاضر به مساله بلاک چین نگاهی داریم و از استفاده‌های احتمالی آن نیز غافل نمی‌شویم اما فعلا برای ارزهای دیجیتال و نوع جدید پرداخت برنامه‌ای نداریم.

نتیجه گیری

به طور کلی تجربه کاربری نگارنده از این اپلیکیشن نشان می‌دهد که علی بابا تا حدود زیادی توانسته نیازهای یک مسافر در شبکه مسافربری کشور را بشناسند و بسیاری از نیازهای او را برطرف نماید. بدیهی است این اپ نیز نیازمند پیشرفت‌هایی مانند استفاده از ارزهای دیجیتال برای پرداخت، اضافه شدن یک شبکه اجتماعی برای بهبود کارایی و نظارت‌های غیرمستقیم و … بوده ولی وضعیت فعلی آن چیزی نیست که بخواهیم آن را بپوشانیم یا از گفتنش سر باز بزنیم!

تصاویری از بخش‌های مختلف اپلیکیشن علی بابا

یه نظری بده!

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

از دیدگاه شما سپاسگزاریم