در پی بروز اختلال در برخی خدمات آنلاین بانک ملی، این بانک با انتشار اطلاعیهای رسمی از مشتریان خود عذرخواهی کرده و یک راهکار جایگزین برای پاسخگویی به پرسشهای کاربران سامانه «بام» ارائه داده است. بانک ملی اعلام کرده که بازوی هوشمند مرکز تماس این مجموعه در پیامرسان «بله» میتواند بهعنوان یک کانال مطمئن و سریع برای دریافت راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
به گفته بانک ملی، این ابزار هوشمند برای کاهش حجم تماسهای تلفنی و ارائه پشتیبانی لحظهای طراحی شده و قادر است به صورت ۲۴ ساعته به سوالات کاربران درباره سامانه «بام» پاسخ دهد. مشتریان میتوانند با مراجعه به آدرس 1679@ در پیامرسان بله، بدون انتظار در صف تماس، از خدمات این مرکز هوشمند بهرهمند شوند.
این بانک تأکید کرده که هدف از راهاندازی این بازوی هوشمند، تسهیل فرآیند پشتیبانی و ارائه خدمات پایدارتر در زمانهایی است که سامانههای اصلی دچار اختلال یا ترافیک میشوند. فعالسازی این ظرفیت داخلی، به گفته بانک ملی، بخشی از برنامهریزی گسترده برای بهبود تجربه کاربری و ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی است.
