با پیشرفت تکنولوژی و نیاز مردم به ارتباط با یکدیگر، این روزها اکثر مردم جامعه از گوشی هوشمند استفاده میکنند و تقریبا همه آن‌ها به اینترنت نیز متصل هستند. به همین بهانه شرکت‌های زیادی کسب و کارهای خودشان را اینترنتی کردند و حتی برخی شرکت‌ها نیز که قبلا وجود خارجی نداشتند، از فرصت به‌وجود آمده به شکل خیلی خوبی استفاده کردند. حالا بسیاری از کارهایی که قبلا با کلی دردسر قابل انجام بود، به‌راحتی و توسط گوشی هوشمندمان صورت میگیرد. مثلا پیش‌تر برای سفارش غذا انتخاب چندانی پیش‌روی شما نبود و می‌بایست از میان یکی دو شماره‌ای که داشتید، اقدام می‌کردید. اما حالا سفارش اینترنتی غذا روی کار آمده است و به کلی، تعریف جدیدی از کار ارایه داده! بعید است که به‌صورت اینترنتی غذا سفارش داده باشید و نام زودفود و یا اسنپ فود به گوش‌تان نخورده باشد. این سرویس ظاهرا پیشرفته، آنقدر ها هم که در بوق و کرنا شده، خوب نیست! امروز در آی‌تی‌رسان تصمیم گرفتیم به دلایلی برای استفاده نکردن از اسنپ فود بپردازیم.
نکته: این مقاله صرفا برای اشاره به نقاط ضعف این سرویس تهیه و تولید شده است و قرار نیست به بررسی کلی آن بپردازیم؛ تنها می‌خواهیم به مواردی اشاره کنیم که نیاز به توجه بیشتری از سوی سازنده دارند.
همه بد هستند و اسنپ فود، خوب!
پشتیبانی قوی در دنیای امروزی، از جمله مهم‌ترین دلایل برای انتخاب یک سرویس است. پشتیبانی اسنپ فود تقریبا همیشه پاسخگو بوده و شخصا به موردی که موجب عدم پاسخگویی آن‌ها شود، بر نخورده‌ام! اما جواب دادن یک تماس تلفنی به معنای پاسخگویی نیست! بارها پیش آمده که رستوران مورد نظر غذا را دیرتر از سفارش به دست ما رسانده و هر بار هم که به پشتیبانی اسنپ فود زنگ می‌زدیم، با این جمله که “ما مسئول دیر فرستادن نیستیم و تاخیر از سوی رستوران است” مواجه می‌شدیم! از جنبه دیگری که به قضیه نگاه کنید، اسنپ فود درست می‌گوید؛ اما طرف حساب ما این سرویس است، نه رستوران!
اگر اسنپ فود عزیز برای مشتری‌هایش ارزش قائل بود که یقه رستوران‌دار را می‌گرفت! کاری که اگر ما به صورت مستقیم از یک رستوران خرید می‌کردیم و با این وضعیت مواجه می‌شدیم، حتما انجام می‌دادیم! اما اسنپ فود همیشه خوب بوده و بقیه بد هستند. شاید بار اولی که یک رستوران بدقولی کرده و غذا را به هر دلیلی دیر فرستاده، قابل بخشش باشد اما وقتی دیر ارسال کردن سفارش بارها و بارها تکرار میشود، نشانه این است که اسنپ فود کوچکترین تلاشی برای مشتری‌های وفادار خودش نمی‌کند! اگر می‌کرد که عذر رستوران را می‌خواست! مورد‌هایی داشتیم که حتی اگر خودتان سیب‌زمینی می‌خریدید، می‌شستید، پوستش را غلفتی می‌کندید، سرخ می‌کردید و با تزئینات ویژه روی میز می‌گذاشتید هم کارتان زودتر از رسیدن سفارش غذا از اسنپ فود انجام میشد!
بینی اسنپ فود گاهی اوقات دراز میشود!
اسنپ فود سرویس سفارش غذای آنلاین خوبی است اما گاهی اوقات رنگ و بوی پسرک چوبی قصه‌های قدیمی را به خودش میگیرد. حالا شاید بگویید که دقیقا چه زمانی بینی‌اش دراز میشود؟ در پاسخ می‌گوییم که کافی‌ست سری به بعضی از رستوران‌هایی که همیشه از آن‌ها سفارش می‌دهید، بزنید و منوها را ببینید. برخی اوقات اختلاف قیمت‌های منو اسنپ فود با منو خود رستوران، دو رقمی هم میشود! این در حالی‌ست که قاعدتا باید ارزان‌تر باشد چرا که شما از فضای رستوران استفاده نمی‌کنید! با این حال حتی نمی‌توان تفاوت قیمت‌ها را با هزینه ارسال توجیه کرد، چرا که اخیرا حتی اگر رستوران طبقه پایین منزل شما باشد هم اسنپ فود چند هزار تومانی را بابت هزینه پیک موتوری طلب میکند!
مورد دیگر، نظراتی است که در برخی رستوران‌ها دیده میشود. شما به رستورانی که پیش‌تر سابقه سفارش از آن را نداشته‌اید، مراجعه میکنید و طبیعتا به بخش نظرات می‌روید تا با حال و هوای آنجا آشنا شوید. کلی نظر مثبت و خوب راجع به غذاها و ارسال به موقع و… میبینید! اما بعد از سفارش، کاخ آرزوهای‌تان خراب میشود و چیزی که به دست‌تان می‌رسد، هم‌خوانی چندانی با نظرات ندارد! نتیجه این میشود که یا نظرات فیک زیادی توسط مدیران رستوران نوشته شده و یا اینکه نظرات منفی حذف شده‌اند (مثل دیجیکالا) تا همیشه با مثبت‌ها رو به رو باشید! در هر دو حالت این اسنپ فود است که پینوکیو شده!
مشکلات عجیب و غریب هنگام سفارش از اسنپ فود
یکی از دلایل اصلی استفاده نکردن از اسنپ فود، مشکلاتی است که هنگام سفارش با آن‌ها دست و پنجه نرم میکنید! اگر از کاربران دائمی این سرویس باشید، حتما تاکنون با پرداخت‌های ناموفق، لغو شدن ناگهانی سفارش به دلیل عدم ارایه توسط رستوران و… مواجه شده‌اید که سفارش اینترنتی غذا را به کام‌تان تلخ میکند (خیلی هم مودبانه!).
شخصا یک بار به هر طریقی که بود کد تخفیفی را دریافت کردم و قصد داشتم که از آن برای سفارش غذا در اسنپ فود استفاده کنم. غذا را سفارش داده و در قسمت مربوطه کد تخفیف را وارد کردم و به خوبی هم اعمال شد اما صفحه پرداخت مشکل داشت و نتوانستم سفارشم را تکمیل کنم! دوباره که برای ثبت سفارش اقدام کردم؛ کد تخفیف، فاقد اعتبار بود و دیگر نمی‌شد از آن استفاده کرد! به همین راحتی تخفیفی که خود اسنپ فود داده بود، چون برفی از قفس پرید (اسمی خاص برای طوطی)!
اسنپ فود آنلاین است اما همیشه همراه نیست!
معمولا کسانی که اهل سفارش دادن غذا هستند، بهترین رستورانهای اطراف خودشان را می‌شناسند و می‌توانند مستقیما از آن خرید کنند و نیازی به سفارش آنلاین غذا ندارند! اما حال فکرش را بکنید که به هر دلیلی، قصد سفر به شهر دیگری را داشته باشید (سفر کاری، دانشجویی، تفریحی و…) و بخواهید از رستورانهای اطراف غذا سفارش دهید! طبیعتا طبق عادت همیشگی، گوشی را از جیب‌تان در می‌آورید و وارد اسنپ فود می‌شوید اما میبینید که این برنامه در دسترس نیست و یا آنقدر تعداد رستوران‌ها در سایر شهرهای کشور کم است که اصلا چیز خاصی دستگیرتان نمی‌شود! جدای از مشکلاتی که در سفرها برای‌تان پیش می‌آید، اینکه یک سرویس ادعای خوب بودن دارد و پشتیبانی خوبی در نقاط کشور ندارد، یعنی محروم کردن جامعه و به خصوص شهرستان‌های کوچک از سرویس‌های جدید!
اسنپ فود، هیچ‌وقت زود فود نشد!
سرویسی که دلایلی برای نخریدن آن گفتیم، از ابتدا با نام زودفود خودش را در دل ملت جا کرد و به شهرت رسید. هنوز هم خیلی‌ها آن را با نام زود فود می‌شناسند. اما به هر دلیلی (!) به اسنپ فود تغییر نام داد. در اینکه تغییر نام یک برند مشهور و جا افتاده در بین مردم کاری خیلی منطقی به‌نظر نمی‌رسد (ظاهرا می‌خواستند به برند اسنپ اعتبار ببخشند) هیچ شکی نیست، اما این تغییر نشان از تصمیمات بزرگ در آن بالا بالاها دارد. چرا که بعد از تغییر نام، خاطره خوبی که از زودفود داشتیم به کلی پاک شد. زودفود که حتی حالا سرویس‌های رقیب را نیز با همین نام می‌شناسند، تقریبا هیچکدام از مشکلات بالا را نداشت و با تغییر سیاست‌ها و تبدیل شدن به اسنپ فود همه چیز خراب شد. بنابراین حالا اکثرا می‌خواهند که اسنپ فود سر عقل بیاید و زود فود شود، اگر هم نشد حداقل دیر فود شود!
سفارش با تحویل پیک زدم در توضیحات هم نوشتم درب واحد آپارتمان تحویل داده شود می گویند زده تحویل حضوری من نمی توانستم به فروشگاه مراجعه کنم گفتم یا کنسل کنید یا با پیک بفرستید که هزینه اش هم رایگان بود می گویند نمی شود یا خودتان حضوری بروید یا خودتان پیک بفرستید ما هزینه را بر نمی گردانیم پیک هم نمی فرستیم یعنی کلاهبرداری از این بالاتر که درخواست با پیک ثبت می کنی به مراجعه حضوری تغییر داده اند
تحریم کنیم واقعن
من واسه خرید نون این بلارو سرم آوردن. پولمو خوردن
من سفارش غذا داشتم از طرف رستوران لغو شد و از پشتیبانی تماس گرفتند پولتون رو چند دقیقه بعد به حساب برمیگردونیم ولی متاسفانه با گذشت ۱۰ روز با چندین بار پیگیری کردن هنوز پول به حسابم واریز نشد حتی پرینت بانکی هم براشون فرستادم ولی هیچ کسی پاسخگو نبود الکی گفتند پول برگردونده شده . آخرین بار هم گفتند پرینت حساب بفرست منم فرستادم ولی دیگه جوابی ندادند من راضی نیستم اصلا و امیدوارم این پول حرامشون بشه دیگه هم برنامه مزخرفشونو پاک کردم و فکر میکنم تقصیر از خودمونه که وقتی یه برنامه اینقد باگ و اشتباه داره باز هم استفاده میکنند. وقتی تحریم بشه و یهو ورشکست بشه اونوقت یاد میگیره درست و اصولی کار کنه
هیچ کدوم از ما زخم خورده ها از خودمون نمیپرسیم مگر زنگ زدن به رستوران و سفارش غذا دادن و هنگام گرفتن غذا پولشو با کارتخوان پرداخت کردن چه عیبی داره که اینجوری اول پول پرداخت میکنیم و بعد شروع میکنیم به حرسو جوش زدن و قصه خوردن .!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
از اسنپ فود سفارش دادم، آدرس رو جایی ثبت کردن که اصلا مربوط،به من نبود, بعد گفتن امکان لغو نیست. خلاصه نه غذایی دادن و نه پولمو برگردوندن. من که برای همیشه پاکش کردم.
اگر هم برای رفع مشکل بخاید پیگیری مکرر داشته باشید، تماستونو رد میکنم. واقعا بی ادبی.
داداش جسارتا این دفعه شما اشتباه کردی ، پس از تعیین آدرس روی نقشه باید آدرس خودت رو دقیق ویرایش کنی و پلاک و طبقه رو کاملا صحیح وارد میکردی .
اسنپ فود خوبه ولی الان قطع شد
اسنپ فود رسما دزد هست ۱ هر کالایی در اپ از مغازه گرونتر هست، ۲ تخفیف ها جعلی و دروغ هست مثلا دیشب چلو کباب وزیری را با ۳۵ درصد تخفیف زده بود ۸۷ و امشب همون را با ۵۰ درصد ازهمان رستوران زده ۱۷۵ خخخخخ متوجه شدید ؟ کلا سیستم تخفیفهاش دزدیه، یعنی قیمت اولیه دو برابر عرف میزنه بعد ۳۰ درصد تخفیف بهت میده ،،، کاملا سارق و کلاهبردار هستند
سلام به قول همکارم در بالا فرمودند اسنپ فود فروشگاه رو استعمار میکند اولا به اسم پانزده درصد میگیرد وقتی در انتهای ماه برایت پول میریزد حساب میکنی حدود 23درصد میگیرد با هزینه یک وغیره حتی مالیات دیک را از شما میگیره .دوم از پول فروشگاه میانگین 15روز استفاده میکند بعد پرداخت میکند.نکته بعد اینکه مدیر رستوران به قیمت اولیه مثلاً الان 50در صد بالاترین سوپرا در بعضی غذاهای پر کار اضافه میکند اسنپ از قیمت نهایی این عدد را کم میکند که چیزی حدود 37درصد میشود وعملا فروشگاه هزینه‌هایش را کم کند ضرر نیز میکند واز کارگر رستوران کاربیوده میکشد ولوم را بیهوده خسته میکنه.ونکته دیگه اینکه روی غذاهای گرون مثل گوشت ماهیچه و برگ پناهی مثلاً که الان قیمت بالایی دارد فروشگاه عملا 20درصد هم اضافه نمی‌تواند بکند ودراین غذاها ها رااگه درآسنپ بفروشد کلی از مایه ضرر کرده.در نهایت من خودم بعد از چند ماه همکاری قطع ارتباط کردم چون یا باید قیمت را از منو بالاتر میزدم در اسنپ یا کم فروشی میکردم .
من یکی از مشتری های پروپاقرص اسنپ فود هستم و تاحالا هیچ مشکلی نداشتم برای سفارش
تازه اسنپ فود از خوبیاش اینه که کلی کد تخفیف اسنپ فود توی تخفیف هات داره که واقعا هزینه غذا ها رو کم می کنه.
سلام، من خودم تو شیراز پیک اسنپ فود هستم و مواردی ارسال دیر موعد سفارشات که شما میگید رو زیاد دیدم و الآن میخوام دلیل اصلیش رو بهتون بگم تا بدونید جریانش چیه…
وقتی مشتری سفارش میده، اسنپ فود سفارش رو ارسال میکنه رو سیستم رستوران مورد نظر مشتری و رستوران هم به محض آماده شدن غذا تو تایم مشخص شده، آمادگی ارسال سفارش رو از طریق سیستم برای اسنپ ثبت میکنه و بلافاصله اسنپ سفارش رو با ذکر اسم و آدرس رستوران و مشتری، به عنوان درخواست یک سفر قیمت گذاری شده برای کار پیک های اسنپ فود که اون اطراف هستن، روی نرم افزاری که رو گوشی همراهشونه بهشون نشون میده و راننده پیک هم به صورت اختیاری میتونه درخواست سفر رو قبول کنه و یا اگه کرایه سفر کم باشه، توجهی نکنه تا سفارش به تاخیر بیفته و کرایه ارسال از طرف اسنپ بیشتر بشه و برای راننده پیک به صرفه باشه که سفر رو انجام بده…
دلیل اصلی تاخیر در ارسال سفارشات اسنپ فود همینه که کرایه های تعیین شده از طرف اسنپ حدود ۶۰ درصد هزینه ارسال پیک های فروشگاه هاست و راننده ها براشون نمی ارزه به خاطر مخارج و استهلاک بالا بعضی از سفر ها رو انجام بدن… چون ما هنوز تو اسنپ فود برای سفر های حداقل یک کیلومتری، کرایه های ۵ و ۶ هزار تومنی میگیریم و مسلما برامون نمی ارزه بعضی ها رو ببریم…
هر چقدر هم از طریق تماس با پشتیبانی و تکمیل نظر سنجی بابت پایین بودن کرایه های اسنپ فود اعتراض میکنیم فایده ای نداره و توجهی نمیشه و خب طبیعیه که ما هم برای ارسال سفارشات اسنپ بیخیال باشیم تا به تاخیر بیفتن…
شاید به نظر بعضی ها کرایه ها مناسب باشه ولی اینا نظرهاشون فقط حرفه و اگه از خودشون بخوایید با این کرایه های پایین و خطر بالا تو اسنپ فود کار کنن، اصلا قبول نمیکنن، مگر اینکه مثل ما چاره دیگه ای نداشته باشن…
اینایی که گفتم فقط حرف خودم نیستن بلکه حرف اکثر راننده های اسنپ فود هست، مخصوصا اونایی که تو شهر هایی به جز تهران کار میکنن…
کارمند پاچه خوار اسنپ. اسنپ واقعا دزد
سلام فقط انلاین میشه پرداخت کرد؟؟
در چند کلمه اگه بتونم خلاصه میکنم. بی مسئولیت، دروغگو، بی ادب و بدون پرنسپل. این کمپانی یا اپ یا هر چی که اسمش هست باید بسته بشه و مسئولینش بازخواست و در انتهی از دور خارج…
اسنپ فود واقغا دزده.نون سفارش دادم هیچ چیزی به من تحویل ندادن و زده تحویل شد پشتیبانی هم هی میگه پیگیری میکنم.
باید توجه کرد که اپلیکیشن ها در اول راه هستند توى ایران و کلى کار باید روشون انجام بشه. دوما، اپلیکیشن در وهله اول فقط متصل کننده مشترى و فروشنده است، نه صاحب رستوران و سوپرمارکت، و بخش زیادى از نتیجه بستگى به فروشنده و ارائه دهنده خدمات داره که الزامات رو رعایت کنه و اطلاعات لازم رو در پنل خودش وارد کنه اعم از موجودى کالا یا غذا یا ارائه کیفیت بالا. براى همین اگر مثلا فروشگاه عدم موجودى کالا یا غذا رو ثبت نکرده، تقصیر پشتیبانى اسنپ نیست، چون علم غیب ندارند که بفهمند، باید رستوران یا فروشگاه اظهار و در سیستم ثبت کنه. همه جاى دنیا هم همینه که شما ممکنه توى سیستم یه خدماتى دریافت کنى که راضى نباشى ولى تقصیر اون اپلیکیشن نیست چون خوب و بد قاطى هستند معمولا. هزاران مشترى راضى هستند، از جمله خودم ولى بیشتر ناراضى ها ابراز مى کنند. پس معیار درستى براى خوب یا بد بودن سرویس نیست.
حرف‌تون در کل درسته اما مشکل اینجاست که اسنپ فود یا هر سرویس دیگه‌ای که وظیفه‌اش وصل کردن مشتری به فروشنده هست، باید شرایط رو طوری در نظر بگیره که مشکلات به حداقل برسه!
بله، پشتیبانی علم غیب نداره اما بعد از اینکه بی‌نظمی اتفاق افتاد، انتظار میره که با اون فروشنده برخورد بشه؛ نه اینکه شما یکبار ببینید فروشنده بی‌نظم بوده و سری بعد باز هم اون فروشنده داره فعالیت میکنه و برخوردی باهاش صورت نگرفته
به زبان ساده‌تر، بار اول پشتیبانی علم غیب نداشته اما بار دوم دیگه…
این مقاله فقط از طرف مشتری یکطرفه قضاوت شده و پیشنهاد میکنم کمی هم پای درد دل رستوران ها بشینید ایا شما اگه یک رستوران بزنید گرانفروشی میکنید سفارش دیر میدید دست مشتری و یا با مشتری دعوا میکنید تا اخرین بارش باشه که از شما خرید کنه طبیعتا نه بنظر بنده اسنپ فود برنامه ایه که ابروی رستورانداران رو برده و همه تقصیر هارو میندازه گردن رستوران داران در مورد دیر تحویل دادن سفارش باید بگم ادرسی که اسنپ میده بیشتر مواقع ناقصه و یک مورد دیگه هم که دخیل هست اینه که اسنپ فود کرایه از مشتری میگیره ولی این کرایه اصلا برای ما واریز نمیشه پس کرایه پیک از جیب ما باید داده بشه و ما هم توان گرفتن چکد پیک برای سفارش های بیشتر نداریم پس باید مشتری صبر کنه تا پیک ما دونه دونه سفارش هارو تحویل بده مورد بعدی که گرانتر بودن منو در اسنپ فود هست دلیلش کمیسیون های فضایی اسنپ هست اسنپ به گفته خودش ۱۵ درصد کمیسیون میگیره ولی حرف تا عملش خیلی فاصله داره چیزی که من میبینم تقریبا برای هر غذا ۴۰ درصد کمیسیون کم میکنه که واقعا نامردیه در اخر فکر نکنم این توماری که نوشتم رو منتشر کنید چون ممکنه مقالتون بره زیر سوال ولی درستش اینه که یک طرفه قضاوت نکنید.
متوجه دلیل‌تون برای یکطرفه بودن مقاله نشدم؟!
این مقاله در رابطه با دلایلی برای استفاده نکردن مخاطب از اسنپ فوده! سمت رستوران که اصلا ارتباطی به مخاطب مقاله نداره یعنی ما مقاله رو برای مشتری‌ها نوشتیم نه رستوران‌دارها!
حالا رستوران بده، اسنپ فود سخت میگیره، کمیسیون بالاست و یا هرچیز دیگری، خیلی به مشتری مربوط نمیشه! چون مشتری به دنبال تجربه خوب هست و اگه خوب باشه از رستوران و اسنپ فود راضیه و اگه بد باشه در اکثر مواقع از هر دو ناراضی!
مسلما ما رستوران نداشتیم و تجربه‌ای هم در این زمینه نداریم و خب اصلا نظری هم در این باره ندادیم. صرفا از دید خودمون به عنوان مشتری به اسنپ فود نگاه کردیم ضمن اینکه تاریخ انتشار مقاله برای بیش از 3 سال پیش هست و ممکنه یه سری نواقص رفع شده باشن یا نواقص دیگه بهشون اضافه شده باشه
یکم روی ریاضیاتتون بهتر کار کنید دچار این سو تفاهم ها نمیشید
سلام. احتمالا نظر منو پاک بکنید
هر کاری بکنید با این روشهای سیاسانه و سیاه نمى تونین اسنپ فود رو خراب کنین
من مشتری از مدتها اسنپ فودم
انقدر کارم راحت شده برای خریدهام که خدا مى دونه. همه ی نقدا که بهش کردبن ساختگى و اتهامى ه و نوع سیاست کثیف برای تبلیغ زود فود ه. متاسفم که انقدر. ادمها برای قله رفتن پاشونو مى خوان بذارن رو سر بقیه مردم
به خودتون بر خواهد گشت این. سیاست نازیبا …
سلام
ممنون از نظرتون
اما اسنپ فود همون زود فوده!
دوست عزیز…واقعا بی سوادی…و یک مقاله فیک و خیلی بی اساس نوشتی..میتونم باهات کاملا یک مصاحبه داشته باشم و ثابت کنم حرف های بی منطقی زدی…من خودم رستوران دار هستم..و یکی از رستوران های معروف شرق تهران…به هیچ وجه از اسنپ فود دل خوشی ندارم.چون کاملا یک شرکت جبار و یک طرفه ایی هستش…اما از حق هم نمیگذرم..واقعا حرفهای شما صحت نداره و کاملا الگوریتم کار،نوع سفارش،نوع امتیاز و کامنت دهی ها توسط نرم افزار صورت میگیره واصلا طرف رستوران دار گرفته نمیشه..
ممنون از نظرتون
جالبه که ما همه چیز رو با سند و مدرک قرار دادیم و خود اسنپ فود خیلی از موارد رو قبول داشت و حتی اکثر کامنت‌های همین مقاله هم هم‌سو با مقاله ماست اما شما خیلی راحت و در چند خط میگینمیگین فیک و بی اساس هست!
مقاله برای 3 سال پیشه و ممکنه یه سری از موارد الان اصلاح شده باشه اما در زمان نگارش، خود اسنپ فود برخی از نکات رو قبول داشت
ببخشید شماها که قبول دارید اسنپ و دیجی کالا چیز بدی هستن چرا طی این همه مدت یکیار جرئت نکردید برید ازشون تو اینماد شکایت کنه. اگر بگیره دوتا از پربازدیدترین و بدترین وبسایت های ایران بسته میشن که دنگ و فنگ برگردوندن سایتشون میتونه تنبیه خیلی خوبی باشه براشون نه اینکه ازشون سفارش بدید همش روضه بخونید که این و اون بده. اگرم نگیره میتونید درباره کل سیستم اینترنتی ایران روضه بخونید. اگرم حال ندارید و جرئت همینی که هست.
من نه اما یکی از فامیل‌های نزدیکم زرای خشونت و آسیب فیزیکی و مالی که یکی از راننده‌های اسنپ زده بود رفت کلانتری و دادگاه و…آخرشم فهمید نمیشه از خود اسنپ شکایت کرد به خاطر نوع ثبت خود اسنپ فکر میکنم دقیق یادم نمیاد
***********. همین امروز اسنپ پول منو خورد و اونقدر اپراتورهاش بی ادبن که زبون قاصره از بیانش. برو شغل دیگه ای انتخاب کن تا نون حلال ببری رو سفرت کلاهبردار پست
سلام. متاسفانه اسنپ خیلی خیلی بی مسئولیت هستن. ازشون عاصی شدم. و فقط دنبال راه پاک کردن حساب کاربریم هستم. تازه متوجه‌شدم تمام نظراتم رو از ابتدا در همه ی خریدها (همه مودبانه و تمام نظرات مثبت، معمولی، کمی انتقادی، منفی، کوتاه یا بلند) «عدم تایید» و سانسور کردن.
حدود ۲۰۰ هزار تومن خریدم رو که آنلاین پرداختم و بررگترین اشتباهم بود، اشتباهی جای دیگه تحویل دادن و آخرش گفتن به ما مربوط نمیشه و چون انلاین داده بودم پولم خورده شد. (در صورتی که من خودم کلی محل خرید اطرافم هست که قبلا مستقیم سفارش می دادم و بعد از تحویل یا با کارتخوانشون یا کارت به کارت می پرداختم. وقتی اینها رو واسطه کردم یعنی طرف حسابم و مسئول اصلی اینها هستن. آیا فقط برای سود بردن این وسط قرار گرفتن!؟) حتی ظاهراً به پیک های خودشون یا پیک محل خرید، آموزش چگونه تحویل دادن محموله، چک کردن مشخصات محموله و سفارش دهنده برای اطمینان از درستی صاحب محموله، رسما تحویل دادن محموله به خود سفارش دهنده و غیره نمی دن. آدرس من که کاملا درست بود، ولی حتی اگه آدرس مشتری مشکل داشته باشه هم پیک می تونه با واسطه ی اسنپ یا نهایت با مشتری چک کنه.
چندین بار وعده ی دروغ و از سر باز کردن غیرمستقیم و با ظاهر مودبانه از پشتیبانی شون بهم داده شد. نظر منفیم برای همین تحویل ندادن محموله و پس ندادن پولم رو هم تایید نکردن.
شماره تلفن و اطلاعات مردم رو به محل های خرید می دن و یک بار تازه خریدم رسیده بود، دیدم رستوران بدون اجازه به «واتساپم»!؟ برای اینکه بهشون امتیاز بدم پیام دادن و اعتراض کردم. می گفتن طبق روال اسنپ، تمام اطلاعات مشتری اتومات در اختیارشون قرار میگیره. اونوقت اسنپ بهشون آموزش نمی ده که حق ندارن از اطلاعات شخصی مردم استفاده های حاشیه ای کنن یا در شبکه های خصوصی مردم سرک نکشن!؟
من هم با دیدن این همه رفتارهای عجیب و ظالمانه بلافاصله خریدم رو از اسنپ فود به طور کامل قطع کردم و مثل گذشته مستقیم و تلفنی از محل های اطراف سفارش دادم. به شدت دنبال روشی هستم که اطلاعات شخصی و حساب کاربریم رو کامل از سیستمشون پاک کنم که متاسفانه فقط «خروج از حساب کاربری» داره و هنوز راه حذف کامل حساب کاربری از سیستمشون رو پیدا نکردم. و متاسفانه بعد حدود یک ماه از اتفاق، پشتیبانی‌شون هنوز الکی عذرخواهی و دست به سر می کنن که دوباره پیگیری می کنیم و تماس خواهیم گرفت و راه حذف حساب کاربری رو نمی گن.
سلام. متاسفانه اسنپ خیلی خیلی بی مسئولیت هستن. ازشون عاصی شدم. و فقط دنبال راه پاک کردن حساب کاربریم هستم. تازه متوجه‌شدم تمام نظراتم رو از ابتدا در همه ی خریدها (همه مودبانه و تمام نظرات مثبت، معمولی، کمی انتقادی، منفی، کوتاه یا بلند) «عدم تایید» و سانسور کردن.
حدود ۲۰۰ هزار تومن خریدم رو که آنلاین پرداختم و بررگترین اشتباهم بود، اشتباهی جای دیگه تحویل دادن و آخرش گفتن به ما مربوط نمیشه و چون انلاین داده بودم پولم خورده شد. (در صورتی که من خودم کلی محل خرید اطرافم هست که قبلا مستقیم سفارش می دادم و بعد از تحویل یا با کارتخوانشون یا کارت به کارت می پرداختم. وقتی اینها رو واسطه کردم یعنی طرف حسابم و مسئول اصلی اینها هستن. آیا فقط برای سود بردن این وسط قرار گرفتن!؟) حتی ظاهراً به پیک های خودشون یا پیک محل خرید، آموزش چگونه تحویل دادن محموله، چک کردن مشخصات محموله و سفارش دهنده برای اطمینان از درستی صاحب محموله، رسما تحویل دادن محموله به خود سفارش دهنده و غیره نمی دن. آدرس من که کاملا درست بود، ولی حتی اگه آدرس مشتری مشکل داشته باشه هم پیک می تونه با واسطه ی اسنپ یا نهایت با مشتری چک کنه.
چندین بار وعده ی دروغ و از سر باز کردن غیرمستقیم و با ظاهر مودبانه از پشتیبانی شون بهم داده شد. نظر منفیم برای همین تحویل ندادن محموله و پس ندادن پولم رو هم تایید نکردن.
شماره تلفن و اطلاعات مردم رو به محل های خرید می دن و یک بار تازه خریدم رسیده بود، دیدم رستوران بدون اجازه به «واتساپم»!؟ برای اینکه بهشون امتیاز بدم پیام دادن و اعتراض کردم. می گفتن طبق روال اسنپ، تمام اطلاعات مشتری اتومات در اختیارشون قرار میگیره. اونوقت اسنپ بهشون آموزش نمی ده که حق ندارن از اطلاعات شخصی مردم استفاده های حاشیه ای کنن یا در شبکه های خصوصی مردم سرک نکشن!؟
در توضیح یک اتفاق اخیر، در اوج بیماری شدید، پیک حدود ۲۰۰ هزار تومن آبمیوه های من رو گذاشت پشت درب واحد همسایه. من آدرس رو کاملا درست داده بودم و چند بار قبلا با همین آدرس غذا گرفته بودم. اما پیک، هم موقع زدن زنگ درب آپارتمان، مشخصات سفارش دهنده و محموله‌ی آنلاین پرداخت شده رو برای شناسایی مشتری از من نپرسید (هر کسی الکی می تونست بگه «آره سفارش منه») و هم آخرش اشتباهی گذاشت دم درب واحد دیگری، بدون اینکه در بزنه و به اونها اعلام تحویل کنه، و داخل بسته ی آبمیوه هم هیچ رسید خرید یا نام و نشانی از فروشنده نبود. در نتیجه تا من با پشتیبانی پیگیری کنم ببینم پس این پیک چی شد، همسایه تصادفی اومد بیرون و فکر کرد اینو خانواده خریدن گذاشتن پشت در و دربشو باز کرد و مقداری مصرف کرد و برای من دیگه بهداشتی نبود.
بعد از دو بار پیگیری داخل نرم افزار، هر بار الکی می گفت سفارشتون مجددا ثبت شده به زودی می رسه، در حالی که قبلش پشتیبانی می گفت رسیده. بعد پیک، مستقیم و بی اجازه، به شماره ی من زنگ زد و در مخلص کلام با بی تفاوتی گفت «به من چه، برو بگرد واحدهای دیگه پیداش کن.» در حالی که من شدیدا بیمار بودم و نمی تونستم راه بیفتم در ساختمان. بعد از حدود ده روز تماس های دایمی باهام، و هر بار پرسیدن ماجرا از ابتدا و مدل های مختلف بهانه تراشی و قول های پیگیری توسط پشتیبانی، اونم تماس‌های آزاردهنده در شرایط بسیار سخت بیماری، آخرش گفتن مشکل خودتونه و برو با همسایه حلش کن. چند لیتر آبمیوه در انتظار تصمیم اونها چندین روز موند تو یخچال و گندید و رفت داخل فاضلاب. دست کم اگر از ابتدا گفته بودن همون ابتدا می گفتم همسایه مصرف کنه.
من هم با دیدن این همه رفتارهای عجیب و ظالمانه بلافاصله خریدم رو از اسنپ فود به طور کامل قطع کردم و مثل گذشته مستقیم و تلفنی از محل های اطراف سفارش دادم. به شدت دنبال روشی هستم که اطلاعات شخصی و حساب کاربریم رو کامل از سیستمشون پاک کنم که متاسفانه فقط «خروج از حساب کاربری» داره و هنوز راه حذف کامل حساب کاربری از سیستمشون رو پیدا نکردم. و متاسفانه بعد حدود یک ماه از اتفاق، پشتیبانی‌شون هنوز الکی عذرخواهی و دست به سر می کنن که دوباره پیگیری می کنیم و تماس خواهیم گرفت و راه حذف حساب کاربری رو نمی گن.
اسنپ با همه کم و کاستی هاش خوبی های زیادی داره که من شخصا ترجیح میدم ازش استفاده کنم و توی این وضعیت کرونا خیلی بدرد بخور هستش و تاخیرش هم بنظرم بخاطر زیادی کاربرانش اونم توی پیک شلوغی هست و در حالتی که پیک شلوغی نباشه تاخیر هم نداره و سرویس دهیش مطلوبه و اینکه شما ایجورر اسنپ رو میکوبی هم منفعتی واست داره
دیجیکالا که به طرز شرم آوری نظراتی که حتی یکمی منفی هستن رو پاک میکنه
باور کنید حتی از جنس هم به جای تعریف بگید مثلا بگید رنگش جالب نیست اولش تایید
میشه ولی بعد از چند روز می بینید نظرتون پاک شده.
من که راضی بودم یبار 50 تومن سفارش دادم 30 کد تخفیف زدم بعد 1 ساعت تاخیر داشت بخاطر همین 50 تومن کد تخفیف بدون محدودیت خرید دادن
امروز 1 شهریور 1400 سفارش غذا دادم. ساعت 14:13
زمان تحویل را 45 دقیقه اعلام کرد.
تا الان که 17:03 هست غذا را تحویل ندادند.
پشتیبانی هم فقط ماشین پاسخگویی می کند و می گوید شکایت شما در دست بررسی است و تلفن را قطع می کند.
امکان کنسل کردن را هم نمی دهد می گوید غذا را که سفارش دادین امکان کنسل دیگر وجود ندارد.
الان شرکت تعطیل شده و 30 دقیقه هم نشستیم تا غذا بیارن که معلوم نیست کی می فرستن…
این که پول رو بر نمی گردونن جالبه
اسنپ فود فقط به فکر پرکردن جیب خودش و رستورانهاست یبار من ساندویچ سفارش دادم پیک بعد از کلی تاخیر اومد و ساندویچ هارو پرت کرت کنار خیابان پول من رفت نه اسنپ نه ساندویچی هیچکدام گردن نگرفتن و دیگه آخرین بارم شد که سفارش غذا دادم ازاون کلاهبردارا
اسنپ بد نیست باید دنبال شکار بگردین از این نظر خوبه یا کد تخفیف های که می‌فرسته . اما اپلیکیشن ضعیفه و سفارش هارو خیلی خیلی طول می‌کشه بیاره . آخه یکساعت برای رستورانی که دو دقیقه ای خونه ماست?
خیلی بی مسئولیت هستن واقعا
دیشب مبلغ۵۴۵۰۰ از سوپرمارکت یاران دریان دخیلی (شهران) بستنی و چیزای دیگه سفارش دادم جالبه بعد از سفارش من فروشگاه بسته شد!
چندین بار تایم انتظارم تایید شد به زور به پیک پیدا شد اون بنده خدا زنگ زده خانم من جلوی سوپرمارکتم چرا بستس؟! و جالبتر اینه پشتیبانش اصلا خبر نداشت که بستس زنگ زدم میگفت یک ربع دیگه میاد که من لغو کردم به زور سفارشم رو یعنی اسنپ فود اصلا کنترلی روی مغازه هاش نداره که سفارشی گرفتن تحویل بدن به مردم نه طرف مغازرو تعطیل کنه بره
بعدش دوباره رفتم اطلاعات مغازرو دیدم ،زده برای منطقه ی ما تحت پوشش نیس ولی قبلش که سفارش و پول رو پرداخت کردم بود؟ الان خرش از پل گذشت نیس؟؟؟ یه شکلات هم‌سفارش دادم بعد از پرداخت پول پشتیبان زنگ زده مجود نیس چیز دیگه ای جایگزین کنم خوب وقتی نیس چرا ننوشته که نیس؟ هی هم عذرخواهی میکنن نمیفهمن بی مسئولیتی با عذرخواهی درست نمیشه.اشکالات کار رو رفع کنین
امیدوارم نظرم به درد بقیه بخوره و دیگه ازین دزدی های اینترنتی استفاده نکنن.
ما تهرانیم اما اسنپ فست فودیا و رستورانهای اطراف محل ماروهم پوشش نمیده 🙂
از امروز اسنپ فود از گوشیم حذف کردم مثل اینکه پشتیبانی قرص عذر خواهی خوردن مگه مشکلات با عذر خواهی حل میشه خانم محترمی که تو پشتیبانی اسنپ فود هستی امروز کلاه سر من گذاشتی واگذارت بخدا
آشغالترین برنامه که با بی مسئولیتی تمام هیچ پاسخ روشنی به اشتباهاتشون نمیدن. پشتیبانان با تمام وقاحت میگن عذر میخوایم ولی همینی که هست.
واقعا در این حوزه جای یک مجموعه خوب که پاسخگو باشه خالیه.
من چندساله که از اسنپ فود استفاده میکنم…
توی این مدت چندین بار پیش اومده بود که یه سری مشکلات توی سفارش ها وجود داشت و اسنپ اصلا پیگیری نمیکرد و پشتیبانیش به شدت ضعیف بود…
ولی من اصلا توجهی نمیکردم…
امتیاز من توی اسنپ،۵۰۰هزار امتیازه
امتیازه من گواهه اینه که چقدر از اسنپ فود استفاده کردم؛
ولی اینبار،امشب،یعنی۱۸/۴/۱۴۰۰؛
اتفاقی افتاد که حالم از تمام اسنپ و پشتیبانیش بهم خورد…
ساعت۸/۳۰ شب،از طهران باربیکیو سفارش دادم
به مبلغ۶۲۰هزارتومن
وقتی سفارش رسید،دیدیم که کل سفارش ریخته و برگشته
با پشتیبانی تماس گرفتم و سفارشم همون جوری برگردوندم به پیک که برش گردونه…
ساعت۱۰شب به من گفتن که سفارش مجدد میخواین؟
گفتم اره
گفتم اوکیه
ساعت۱۰/۳۰ دوباره زنگ زدن گفتن سفارش میخواین؟
گفتم نیم ساعت پیش هم زنگ زدین و همینو گفتین…
گفتن اوکیه
ثبت شده
دارن میفرستن
ساعت۱۱شب زنگ زدن گفتن،
ببخشید،اونجا امکان ارسال نداره و نمیتونه سرویس بده…
با طهران باربیکیو تماس گرفتم و اونا ماجرا رو تعریف کردن که اسنپ بخاطر اینکه زیره باره هزینه ی مجدد سفارش نره،
به من الکی گفته بود که سفارش دوباره ثبت شده و میخواسته که همون سفارشی که روی زمین ریخته بود و کاملا خاکی شده بود،
رو برام دوباره بفرستن
واقعا برای خودم متاسفم که تا الان از این مجموعه ی داغونی که حتی برای منی که مشتریه دائمیشم،اندازه یه ارزن،ارزش قائل نیست و توی پاچه ی منم میخواد بکنه…
احمقانه ترین کار،استفاده از اسنپ و اسنپ فوده
من از اکثر رستوران های شهرم داخل اسنپ فود سفارش دادم و همشون قیمت خود رستوران رو داشتند و نمیدونم چرا یکسری ها میگن قیمت ها بیشتره، و اینکه همیشه غذا به موقع بدستم رسیده مگراینکه خود رستوران دیر کرده باشه که اسنپ فود بارها پیگیری میکنه و از طریق پیامک و تماس اطلاع میده، آقایی گفته نظر منفی رو منتشر نمیکنند در صورتی که تمامی نظرات منفی خودم منتشر شده و نظرات دیگران رو هم بخونید میبینید منفی ها هم هست فقط در صورتی که توهین کنید منتشر نمیش که منطقیه
از اسنپ فود به هیچ عنوان خرید نکنید. بعد از گذشت ۲ ساعت از سفارش غذا با وجود اخذ هزینه سرعت ارسال هم غذا رو تحویل ندادن. بعد تماس بدون حتی یک عذر خواهی اعلام کردن که هیچ مسعولیتی ندارن و هزینه رو هم بر نمیگردونن. و اگر غذا رو‌میخواین خودتون باید بیاید ببرید .اگر این دزدی در روز روشن نیست پس چیه.
والا من دو سالی میش از اسنپ فود خرید میکنم و همه چی عالی بوده. شانس شما بوده اون موقع اینطور شده. یه رستوران البته داخل شهرم هست که گاها دیر ارسال میکنه غذارو که اسنپ فود خودش پیگیری میکنه و باهام تماس میگیره و میگه که پیگیری شده و گفتند مثلا تا ده دقیقه دیگه ارسال میشه یا به دستم میرسه.
سلام
بنده در شرایط کرونا خیلی لازم داشتم که از اسنپ فود خرید کنم چه غذا از رستوران و چه مواد غذایی از سوپر مارکت…
میشه گفت از ۲۰ تا خرید که داشتم از ۸ تاش راضی بودم
نقاط منفی زیادی داره
مثلا این که بارهامیزنه پرداخت ناموفق و هزینه عودت نشده
بررسی کردم گفتن تا ۳ روز
البته پشتیبانیش خوبه
و این که قیمت هاش خیلی بالاس
نظارت نمیشه اصلا
سوپرمارکت هاش خیلی خیلی بی کیفیت هستن و برای حقوق مشتری احترام قائل نمیشن
نظرات منفی منتشر نمیشه
بعضی اوقات سفارش ها ارسال نمیشه
حتی پول هم برنمیگردونن
در کل من از ۱۰ به اسنپ و همچنین دیجی کالا که دو اپ پربازدید در ایران هستم امتیاز ۴ رو میدم.
تشکر
من یکبار فقط یکبار از یک رستوران که ۵۰۰ متری خونه م هست سفارش دادم آخر سر مجبور شدم با پای خودم برم سفارشم رو تحویل بگیرم. جالبه که خود پرسنل رستوران از اسنپ فود شاکی بودن. اون اولین و آخرین سفارشم از اسنپ فود بود.
سلام من امروز سفارش فسفود دادم دوبار پشت سرهم زدم دوبارشم از حسابم کسر میشد ولی تراکنش ناموفق بود هنوز پول به حسابم برنگشته نمیدونم چی کنم
متاسفانه اسنپ تبدیل شده به ابزار دست دشمن برای ایجاد نا امیدی در ایران. وابسته خدماتش میشوی ولی هر روز گرانتر از دیروز. هر روز بی کیفیت تر از دیروز. عاملی شده برای رونق گرانی در جامعه.
هر سری ک سفارش دادم کلی سردرد کردم از دستشون خلاصه گشنگی بکشید بهتره تا بااینا درگیر شید ک یه شماره تلفنم از رستورانه نمیزارن ک این واقعا ی نقطه ضعفه
من چندبار سفارش دادم یکی و دوبارش بد نبوده بقیه وقتا یا پیکا دیر میکردن یا پیک اصلا ادرسو پیدانکرده بود با وجود اینکه عکس از نقشه هم فرستادم براش باکلی منتظربودن اخرشم گف نمیارم پولتونو پس بگیرید یبارم ایس موز سفارش دادم سه تا اسکوپی موز برام فرستادن میگن این ایس موزه فک کردن مردم خرن اکثر اوقاتم ک غذاها بیخود بود هرسری هم ک سفارش دادم چون مجبور بودم انلاین سفارش بدم
سلام من سه سال پیک اسنپفودهستم وخیلی ازشماهااصلادرجریان کارنیستین وقضاوت الکی میکنی …بارهاوبارهاغذابردم درخونه مشتری یاآدرسش ناقش بوده یالوکیشنش اشتباه یااصلامشتری گوشیش یاخاموشه یادردسترس نیس یکباریکساعتوبیس دقه درخونه مشتری وایسادم گوشیش همش اشغال بودادرسش کامل نبود…وقتی شماغذاسفارش میدیدی اول بایدحتمابه ادرس رستوران وفاصلش تامنزلتون توجه کنیدچون وقتی ازهفهشت کیلومتراونورترسفارش میدیدمعلومه به این زودیاکسی براتون نمیاره چون وقتی سفارش میادروگوشی پیک هیچ اجباری برای پذیرش نداره اگه خاست قبولش میکنه واگه نه هم که همینجورارسال میشه براپیکایی که تواون محدوده هستن تابلخره یکیشون سفارشوپزیرش کنه وبیاره وکلامیگم شماهاخیلی چیزارونمیدونین وقضاوت الکی میکنی
اینکه تو خمیر نون چسب زخم پیدا کنیم بعد اعتراض ما پیگیری نشه کامنت ما منتشر نشه مشتری دیگه بیاد زیر اون رستوران فقط تعریف و تمجید ببینه، خدشه دار شدن و خیانت در حقوق مشتریه. چیزی الکی قضاوت نشده.
سلام. من آدرس رو کاملا درست داده بودم و چند بار قبلا با همین آدرس غذا گرفته بودم. اما پیک، هم موقع زدن زنگ درب آپارتمان مشخصات سفارش دهنده و حدود ۲۰۰ هزار تومن خرید آنلاین آبمیوه رو با من چک نکرد (هر کسی الکی می تونست بگه «آره سفارش منه») و هم آخرش اشتباهی گذاشت دم درب واحد دیگری، بدون اینکه در بزنه و به اونها اعلام تحویل کنه، و داخل بسته ی آبمیوه هم هیچ رسید خرید یا نام و نشانی از فروشنده نبود. در نتیجه تا من با پشتیبانی پیگیری کنم ببینم پس این پیک چی شد، همسایه تصادفی اومد بیرون و فکر کرد اینو خانواده خریدن گذاشتن پشت در و دربشو باز کرد و مقداری مصرف کرد و برای من دیگه بهداشتی نبود.
بعد از دو بار پیگیری داخل نرم افزار، هر بار الکی می گفت سفارشتون مجددا ثبت شده به زودی می رسه، در حالی که قبلش پشتیبانی می گفت رسیده و تحویل شده. بعد پیک، مستقیم و بی اجازه، به شماره ی من زنگ زد و در مفهوم کلام با بی تفاوتی گفت «به من چه، برو بگرد واحدهای دیگه پیداش کن.» بعد از حدود ده روز تماس های دایمی باهام، و هر بار پرسیدن ماجرا از ابتدا و مدل های مختلف بهانه تراشی و قول های پیگیری توسط پشتیبانی، اونم تماس‌های آزاردهنده در شرایط بسیار سخت بیماری، آخرش گفتن مشکل خودتونه و برو با همسایه حلش کن. چند لیتر آبمیوه در انتظار تصمیم اونها چندین روز موند تو یخچال و گندید و رفت داخل فاضلاب. دست کم اگر از ابتدا گفته بودن همون ابتدا می گفتم همسایه مصرف کنه.
و آخرش هم نظرم رو سانسور کردن و تایید نکردن و وقتی اعتراض کردم، روزهای متوالیه گذاشتنش در حالت «در حال بررسی». و تازه متوجه شدم تمام نظراتم رو از ابتدا (همه مودبانه، از مثبت و معمولی و منفی، کوتاه یا بلند)، سانسور کردن و تایید نکردن. فقط و به شدت دنبال راهی برای پاک کردن کل حساب و اطلاعاتم از اسنپ فود هستم. خصوصا که اطلاعات افراد رو به محل های خرید می دن. شاید حذف خودم به عنوان مشتری و یک عمر خرید، مثل گذشته مستقیم و بی واسطه از محل های خرید، بزرگترین تنبیهشونه.
اینکه طرف باشه یا نباشه یه بحث. اینکه سفارشو تحویل ندی و پولو هم پس ندی مصداق بارز دزدی.
آدمیزاد شاید هزار اتفاق بیفته و اون لحظه نباشه. چطور اسنپ به خودش اجازه میده پول اون آدم به صورت کاملا برداره.
من واسه اختلاف ۲ ساعت ۱۰۰ هزارتونن پول نونمو کلا بالا کشید.
کدوم نونی تو دوساعت دور ریز میشه.
والا منطق و شرف بد نیست
متاسفانه به خاطر شرایط کرونا مجبور شدم این چند وقت از خدمات اسنپ فود زیاد استفاده کنم سوپرمارکت، میوه یا قصابی… همیشه در کمال ادب نظرم را گذاشتم ولی با کوچکترین نکته منفی، نظرم تایید و منتشر نمی شد. در خمیر نان چسب زخم پیدا کردم در کمال ناباوری دیدم نظرم تایید نشد و پشتیبانی هم حمایتی نکرد. مورد بود که تاریخ انقضا نداشت، نظرم منتشر نشد، حتی پشتیبانی گفت که مبلغ کالا به حسابم برمی گرده ولی برنگشت. منم با وجودیکه الان تقریبا اسنپ فود جایگزینی نداره تصمیم گرفتم پاک کنم و واقعا از بی صداقتی اسنپ فود شاکی ام. همان نانوایی که چسب زخم دستشون تو خمیر جا مونده بود زیرش پر از تعریف و تمجیده!!!
نظرات رو خوندم متاسفانه این اتفاق برای منم افتاد
پیک غذا رو نیاورد
گفت از اسنپ بگیر
اسنپ زنگ زدم گفت آدرس ناقصه و پولتون حروم شد
برای یه سری حروم خور
فقط پیشنهاد میکنم استفاده نکنید
شاید یبار خوب باشه دوبار خوب باشه اصلا ده بار خوب باشه
اما یجا بالاخره ضررشو بهتون میزنه
اگه واقعا جنس تحویل نگرفتید می تونید روی نماد کلیک کنید و بعدش از اسنپ شکایت کنید بهتر بررسی می کنن
منظورم ای نماد ENamad هست.
*************
دقیقا دیجیکالا هم همینطوره هم اجناس آشغال دست چندم میاره هم بعضی قیمتاش واقعا عجیب غریبه حتی گاهی دیدم تا ۴ یا ۵ برابر قیمت بیرون.نظرات رو هم کاملا سلیقه‌ای میذارن تازگیا که سقف خرید با ارسال رایگانش رو هم از ۲۰۰تومن کرده ۳۰۰تومن خرید ادمم چندین روز بعد حتی ۱بار دوهفته بعد دستم رسید
واقعا هیچ‌نظارتی رو اسنپ فود نیست؟من ۱بار ۱سفارش داشتم خیلیم لازم داشتم تا ساعت ۱۲ شب این حدودا منتظر موندم هیچ خبری نشد پیک خودشون زنگ زد گفت سفارشتونو گرفتین؟گفتم نه.گفت من الان اومدم تعطیل کردن رفتن.زنگ زدم اسنپ‌فود میگه عذرخواهی میکنم پولتون برمیگرده تو حسابتون.دیگه اون موقع شب پول به چه درد من میخوره نه جایی بازه از ۱جای دیگه بگیرم نه دیگه شامی گیرم میاد.پول اومد تو حسابم ولی وقتی نمیتونین مدیریت کنین و پیک کافی ندارین و نمیونین پیک سرموقع بفرستین غلط میکنین سفارش میگیرین
برای منم غذای اشتباهی آوردن، یه غذا با تفاوت قیمت پنجاه هزار تومن کمتر آوردن، پشتیبانی تلفنو روم قطع کرد، حضوری رستوران هم رفتم گفت تو سفارش بعدی جبران میکنم، گفتم بهم مدیونی و دین پنجاه هزار تومن گردنته، عین خیالش نبود، پشتبانی هم هربار زنگ زدم یا پیام دادم یا جواب ندادن یا قطع کردن…
افتضاحه، افتضاح…..
من کلا سه بار سفارش دادم
بار اول خدایی غذا عالی و بی عیب و نقص بود
بار دوم دونات سفارش دادم انقدر سرد و بی کیفیت بود ک خدا میدونه
و بار سوم یعنی امروز دوباره غذا سفارش دادم پول رو کم کرد بعد دوساعت دیدم هنوز نیاورده زنگ زدم رستوران میگه برای ما سفارشتون نیومدع از اسنپ فود پولتونو بگیرید هرچی هم زنگ میزنیم به پشتیبانی اصلا جواب نمیدن پیام دادم بازم جواب نمیدن
الانم نوشته سفارش شما لغو شدع
این پول کجاااا رفت؟الهی حرومشون باشه
شماهایی هم که با این شرکت قرارداد بستید باید تو اون دنیا جواب بدید
به رستورانه که دوباره زنگ زدم میگم شما شمارشونو بدید قطع میکنه!!
این یعنی شماهم باهاشون همدست هستید
الهی این پولا خرج سنگ قبر خودشون و زن و بچه هاشون بشه که سر مردم کلاه نزارن هه
راست میگن منم چند بار زخم خوردم به روشهای مختلف ، فقط اسنپ فود نیست اسنپ هتل و اینام خیلی کارا رو پیگیری نمیکنن و بهونه های مسخر و من درآوردی میارن
دیشب که شب میلاد حضرت علی بود خواستم همسرم رو سورپرایز کنم و غذا از بیرون سفارش بدم و برای این کار از اسنپ فود استفاده کردم و از رستوان آفاق واقع در میدان پروین غذا سفارش دادم… تا ساعت یازده و نیم منتظر موندم و هیچ اثری از پیک و غذا نشد فرداش که از پشتیبانی پیگیری کردم خیلی راحت بهم گفتن آدرستون کامل ثبت نشده با این وجود که آدرس من کامل و با شماره پلاک و واحد ثبت شده و تمام سفارشات قبلی بدستم رسیده به همون آدرس و جالبتر باگ نرم افزاره که توی قسمت اصلی اسنپ شماره تماس اصلی من ثبت شده ولی توی قسمت اسنپ فود شماره قبلی موجوده که خودش جای تعجب داره و بهیچ عنوان هم قابل ویرابش نیست و اصلا چرا تو نرم افزاری که من با شماره اصلیم و کد تأییدیه نصب کردم چجوری شماره قبلی ثیت شده و اینکه فقط پشتیبانی میگه عذرمیخوایم و هیچگونه مسئولیت و پیگیری ای نخواهد داشت و براحتی پول شما باد هوا میشه و بی مسئولیتی رستوران و یا پیکی که آدرس رو بدرستی نیومده رو مجاب به خدمات دهی بهتر کنه میگه بیخیال مشتری این یدونه هم پر!!!