در سال ۹۹ بالاتری میزان شکایات مشترکان اینترنت از شرکت‌های پارس‌آنلاین و های‌وب بود

طبق اعلام پیمان‌ قره‌داغی، مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری، بیشترین شکایات کاربران از شرکت‌های اینترنتی مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس است.

به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ ثبت شده است. به گفته قره‌داغی، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، تأخیر در نصب و راه‌اندازی، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از شکایات پرتکرار کاربران سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات در مورد شرکت‌های ارتباطات ثابت است.

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری در مورد سهم شرکت‌های مختلف از نظر دریافت شکایات از طرف کاربران اعلام کرد: در میان شرکت‌های FCO شرکت پارسا لین ارتباطات با نام تجاری پارس‌آنلاین با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، تعداد ۱۲ هزار و ۹۶ مورد شکایت دارد. پس از آن شرکت داده گستر عصر نوین با نام های‌وب با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، تعداد ۶ هزار و ۳۷۷ مورد شکایت دارد.

قره‌داغی ادامه داد: سهم شرکت فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک تعداد ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت دارد، پس از آن شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، تعداد ۲ هزار و ۹۹۸ شکایت، شرکت داده‌پرداز فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک با ۱۴۲۴ شکایت و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک تعداد ۴۰ مورد شکایت دارد.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد که بیشترین شکایات ثبت شده از شرکت شاتل مربوط به استان‌های تهران، خراسان رضوی و اصفهان است، شرکت پارس‌آنلاین مربوط به تهران، مازندران و خوزستان، شرکت پیشگامان مربوط به استان‌های تهران، خراسان رضوی و فارس، شرکت های‌وب مربوط به تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، شرکت آسیاتک مربوط به تهران، فارس و خراسان رضوی، است.

قره‌داغی در مورد زمان پاسخگویی شرکت‌ها در سامانه ۱۹۵ گفت: میانگین پاسخگویی به شکایات در شرکت شاتل ۳ روز، در شرکت های‌وب ۵ روز، فن‌آوا ۶ روز، پیشگامان ۹ روز و در پارس‌آنلاین ۱۳ روز است.