بانک ملی ایران با انتشار اطلاعیهای از بازگشت تدریجی خدمات بانکی به شرایط پایدار خبر داد و اعلام کرد بخش قابلتوجهی از خدمات حضوری و غیرحضوری این بانک دوباره در دسترس مشتریان قرار گرفته است. بر اساس این اطلاعیه، خدمات انتقال وجه، کارتبهکارت، بانکداری اینترنتی، همراه بام و بسیاری از سرویسهای پرداخت بهصورت مرحلهای فعال شدهاند و روند راهاندازی سایر خدمات نیز ادامه دارد.
این بانک اعلام کرد طی روزهای گذشته برخی مشتریان در استفاده از خدمات بانکی با اختلالاتی روبهرو شدند، اما همزمان با اجرای اقدامات فنی و امنیتی، تلاش شده است وضعیت سامانهها به حالت پایدار بازگردد. به گفته بانک ملی، اطلاعرسانی درباره روند رفع مشکلات نیز بهصورت شفاف و مستمر انجام شده و هدف اصلی، حفظ امنیت داراییها و اطلاعات مشتریان بوده است.
خدمات انتقال وجه دوباره در دسترس قرار گرفت
بر اساس اعلام بانک ملی، خدمات انتقال وجه شامل پایا، ساتنا و انتقال وجه ملیبهملی (درونبانکی) اکنون فعال است. همچنین مشتریانی که حساب آنها فاقد کارت بانکی است، میتوانند انتقال وجه پایا و سایر خدمات مرتبط را از طریق شعب بانک انجام دهند.
علاوه بر این، انتقال وجه از طریق سامانه همراه بام برای مشتریان حقیقی و بام سازمانی برای مشتریان حقوقی نیز برقرار شده است.
سقف کارتبهکارت بانک ملی اعلام شد
در بخش خدمات کارت، بانک ملی اعلام کرد مشتریانی که به کارت بانکی، رمز اول یا کد CVV2 خود دسترسی ندارند، میتوانند با مراجعه به شعب نسبت به صدور مجدد کارت یا دریافت رمزهای جدید اقدام کنند.
همچنین سقف کارتبهکارت به شرح زیر تعیین شده است:
- کارتبهکارت شتابی: تا سقف ۱۵۰ میلیون تومان در قالب ۱۰ تراکنش ۱۵ میلیون تومانی.
- کارتبهکارت ملیبهملی: تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان در قالب پنج تراکنش ۱۰۰ میلیون تومانی.
این خدمات از طریق دستگاههای خودپرداز بانک ملی و اپلیکیشن همراه بام در اختیار مشتریان قرار دارد.
خدمات خودپرداز، پرداخت قبوض و خرید اینترنتی فعال است
بانک ملی اعلام کرده مشتریان میتوانند از طریق خودپردازها موجودی کارت و ۱۰ گردش آخر حساب را مشاهده کنند. همچنین مشاهده گردش کارت در نسخه تحت وب و نسخه اندروید سامانه بام نیز فعال شده است.
در حوزه پرداخت نیز امکان پرداخت قبوض با استفاده از کارتهای بانک ملی از طریق اپلیکیشنهایی مانند «آپ»، «تاپ» و سایر برنامههای پرداخت فراهم است.
این بانک همچنین اعلام کرد خرید از دستگاههای کارتخوان (POS) تا سقف ۴۰۰ میلیون تومان امکانپذیر بوده و پرداخت از طریق درگاههای بانکی درونبرنامهای نیز بدون محدودیت انجام میشود.
خدمات خرید شارژ، بستههای اینترنتی و کیف پول نیز در وضعیت پایدار قرار دارد و بدون مشکل در اختیار کاربران است.
واریز حقوق، یارانه و رسیدگی به تراکنشهای ناموفق
بر اساس اطلاعیه بانک ملی، واریز حقوق کارکنان دستگاهها، سازمانها و شرکتها پس از ارسال درخواست از سوی سازمان مربوطه انجام میشود.
همچنین پیامک تراکنشهای بانکی برای تمامی مشتریان فعال است. این بانک اعلام کرده واریز یارانهها در چند مرحله انجام شده و فرآیند رفع سوءاثر چکهای برگشتی نیز، بهجز پروندههایی که نیازمند تأمین موجودی یا وصول چک هستند، در حال انجام است.
بانک ملی تأکید کرده است در صورت بروز تراکنش ناموفق، کسر وجه بدون دریافت خدمت، خطا در دستگاههای کارتخوان یا مغایرت در مانده حساب، مشتریان از انجام چندباره تراکنش خودداری کرده و موضوع را از طریق مسیرهای رسمی بانک پیگیری کنند.
هشدار امنیتی بانک ملی درباره پیامکها و لینکهای جعلی
بانک ملی ایران از مشتریان خواسته است اخبار و اطلاعیههای مربوط به خدمات بانکی را فقط از درگاههای رسمی این بانک دنبال کنند.
این بانک تأکید کرده است که هرگز برای رفع اختلال، بازیابی خدمات یا بررسی تراکنشها از مشتریان اطلاعات کارت بانکی، رمزهای عبور یا سایر اطلاعات محرمانه را درخواست نمیکند.
همچنین در صورت نیاز به نصب یا بهروزرسانی اپلیکیشن همراه بام، کاربران باید تنها از وبسایت رسمی بانک ملی یا فروشگاههای معتبر نرمافزاری استفاده کنند. بنابراین هرگونه تماس، پیامک یا لینک با مضمون رفع اختلال یا بازیابی خدمات که اطلاعات بانکی مشتریان را درخواست کند، جعلی بوده و با هدف کلاهبرداری ارسال شده است.
مهمترین خدمات فعال بانک ملی
| خدمت | وضعیت |
|---|---|
| کارتبهکارت شتابی | تا سقف ۱۵۰ میلیون تومان |
| کارتبهکارت ملیبهملی | تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان |
| انتقال وجه پایا و ساتنا | فعال |
| همراه بام و بام سازمانی | فعال |
| خرید از کارتخوان | تا سقف ۴۰۰ میلیون تومان |
| پرداخت قبوض | فعال |
| خرید شارژ و بسته اینترنت | فعال |
| پیامک تراکنشها | فعال |
| رفع سوءاثر چکهای برگشتی | در حال انجام |
| مسدودسازی کارت | از طریق خودپردازهای بانک ملی |
